三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選。所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　M公司是一家大型企業(yè)，用于職工近萬人，由于產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟(jì)效益可觀，職工的工資在同類企業(yè)中屬于高檔。但陽光的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)在同類企業(yè)中也是很高的，造成員工的心理壓力較大，同時(shí)員工工作環(huán)境陰暗、噪聲大，工作一天下來十分疲憊。為此，員工曾多次向公司反映問題，而管理人員認(rèn)為，企業(yè)的薪酬較高，工作要求高一些，條件差一點(diǎn)不是大問題。因此，只注重工作認(rèn)為的完成，對(duì)員工的生產(chǎn)環(huán)境和心理壓力不聞不問，最終導(dǎo)致大量員工提出辭職。

　　81員工辭職的主要原因是(　　)。

　　A.工資偏低

　　B.工作滿意度低

　　C.福利待遇低

　　D.工作不適合

　　參考答案：B

　　參考解析

　　B根據(jù)案例中介紹的情況，員工的辭職與工作滿意度有關(guān)。滿意度高的員工更可能長久地留在組織中，而滿意度較低的員工離職率也更高。工作滿意度有整體性和多維性，不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來抵消另一個(gè)維度上的低滿意度。因此，盡管該公司薪酬較高，但也無法抵消員工在工作環(huán)境和心理壓力方面的低滿意度，最后導(dǎo)致大量員工辭職。

　　82 影響工作滿意度的因素有(　　)。

　　A.工作的挑戰(zhàn)性

　　B.公平的待遇

　　C.良好的工作環(huán)境

　　D.工作的性質(zhì)

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析

　　ABC影響員工工作滿意度的因素很多，包括：①工作的挑戰(zhàn)性;②公平的待遇;③良好的工作環(huán)境;④合作的伙伴和上級(jí);⑤社會(huì)影響;⑥員工的人格特征;⑦員工人格與工作的匹配等。

　　83 造成案例中員工辭職的因素有(　　)。

　　A.工作環(huán)境

　　B.報(bào)酬待遇

　　C.上級(jí)管理人員

　　D.工作的挑戰(zhàn)性

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析

　　.ACD案例中，員工工作環(huán)境陰暗，噪聲大，說明辭職受到工作環(huán)境的影響;員工的工資較高，說明報(bào)酬待遇不是辭職的原因;管理人員對(duì)員工的生產(chǎn)環(huán)境和心理壓力不聞不問，說明上級(jí)管理人員不能了解、關(guān)心下屬是員工辭職的因素之一;員工的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)很高，造成員工的心理壓力較大，說明工作的挑戰(zhàn)性過大，超出員工的能力范圍，因而造成負(fù)面影響。

　　84 該公司如果要改變目前的狀況，可供選擇的措施有(　　)。

　　A.降低任務(wù)指標(biāo)

　　B.加強(qiáng)溝通

　　C.改善環(huán)境

　　D.增加薪酬

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析

　　ABC針對(duì)該公司造成員工辭職的原因，加強(qiáng)溝通，管理人員了解和關(guān)心下屬，善于傾聽意見，以及改善工作環(huán)境，降低工作壓力都會(huì)提高員工的工作滿意度，降低員工的辭職率。

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　為了提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，某企業(yè)實(shí)行績效考核，制度了一個(gè)績效考核辦法，要求每個(gè)部門必須把員工按比例分為五等，第一年排在第五等的不發(fā)年終獎(jiǎng)，第二年 還排在第五等的下崗培訓(xùn)，上崗后如果任排在第五等，則淘汰下崗。年度考核開始了，財(cái)務(wù)科科長開始頭疼，今年他不知該把誰排在得五等上，每個(gè)員工都很盡責(zé)，想到科員小馬曾有兩次遲到，請過一次事假，就把小馬排在了第五等。大家對(duì)這種考核制度非常不滿。

　　85該企業(yè)采用的績效考核方法為(　　)。

　　A.配對(duì)比較法

　　B.強(qiáng)制分布法

　　C.排序法

　　D.不良事故評(píng)估法

　　參考答案：B

　　參考解析

　　B強(qiáng)制分布法將績效表現(xiàn)劃分為多個(gè)等級(jí)，并確定每個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例;將員工按工作情況分配到每個(gè)績效等級(jí)內(nèi)，從而確定最終的績效評(píng)估結(jié)果。

　　86 下列關(guān)于這種績效考核方法的描述，正確的是(　　)。

　　A.其基本假設(shè)是在被評(píng)估者中，優(yōu)秀、一般、較差的員工同時(shí)存在

　　B.評(píng)價(jià)結(jié)果更為客觀且具有良好的反饋功能

　　C.當(dāng)一個(gè)部門的員工都優(yōu)秀時(shí)，這種方法就有失公平

　　D.可以有效避免考核結(jié)果可能出現(xiàn)的趨中趨勢

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析

　　ACD強(qiáng)制分布法基于一個(gè)有爭議的假設(shè)：在被評(píng)估者中，優(yōu)秀、一般、較差的員工同時(shí)存在。使用強(qiáng)制分布法可以有效避免考核結(jié)果可能出現(xiàn)盼趨中趨勢。但是，當(dāng)一個(gè)部門中的員工都非常優(yōu)秀時(shí)，使用強(qiáng)制分布法強(qiáng)行劃分員工酶等級(jí)就顯得有失公平。

　　87 從考核的導(dǎo)向來看，這種方法是以員工的(　　)為導(dǎo)向的。

　　A.態(tài)度

　　B.特征

　　C.工作行為

　　D.發(fā)展

　　參考答案：C

　　參考解析

　　C強(qiáng)制分布法屬于以員工行為為導(dǎo)向的考核方法。這種方法非常適用于那些對(duì)于工作完成方式十分重視的職位。它又可以細(xì)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)兩種類型。強(qiáng)制分布法是主觀評(píng)價(jià)方法中的一種。

　　88 如果要改進(jìn)該企業(yè)的績效考核的有效性，可供使用的績效考核方法有(　　)。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.不良事故評(píng)估法

　　C.文獻(xiàn)分析法

　　D.行為錨定法

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析

　　ABD在所列出的四種方法中，除了文獻(xiàn)分析法屬于工作分析方法以外，其余三種方法都是績效考核方法，可供企業(yè)選擇使用。

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　A公司是一家民營企業(yè)，由一間玩具作坊發(fā)展而來，在多年的市場競爭中逐步做大，目前具有了一定的規(guī)模。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，員工人數(shù)增多，公司2009年正式成立了人力資源部，并進(jìn)行相應(yīng)的人力資源政策和措施的改革。

　　89作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源部，其工作應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)是(　　)。

　　A.堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理思想

　　B.將人力資源戰(zhàn)略與組織的經(jīng)營戰(zhàn)略相統(tǒng)一

　　C.為企業(yè)設(shè)計(jì)穩(wěn)定不變的組織結(jié)構(gòu)

　　D.全面重視員工的工作生活質(zhì)量

　　參考答案：B

　　參考解析

　　BD人力資源管理階段的特色包括：①將人力作為資本來看待;②全面重視員工的工作生活質(zhì)量;③組織再設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)的興起，加快組織對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力;④戰(zhàn)性人力資源管理的興起，強(qiáng)調(diào)人力資源管理對(duì)組織戰(zhàn)的重要意義。

　　90 該公司人力資源管理的重要作用應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在(　　)方面。

　　A.為組織制訂正確的戰(zhàn)略方案

　　B.提升組織的競爭能力

　　C.協(xié)助組織的管理人員實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)

　　D.完善市場營銷網(wǎng)絡(luò)

　　參考答案：B,C

　　參考解析

　　BC人力資源管理的重要性主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：①人力資源管理對(duì)組織中所有的管理人員都是極為重要的;②人力資源管理將有助于實(shí)現(xiàn)和提升企業(yè)的績效;③人力資源管理是組織競爭力的重要因素;④人力資源管理是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

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