三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估

　　(一) 評(píng)估的內(nèi)容●X1

　　1、反應(yīng)評(píng)估

　　反應(yīng)評(píng)估重點(diǎn)是評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法，包括對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施等。

　　反應(yīng)評(píng)估易于進(jìn)行，也是最基本、最常用的評(píng)估方式。反應(yīng)評(píng)估通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查法的應(yīng)用最為普遍。

　　2、學(xué)習(xí)評(píng)估

　　學(xué)習(xí)評(píng)估是評(píng)估受訓(xùn)人員“學(xué)到了什么?”受訓(xùn)人在參加培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束后，在知識(shí)、技能或態(tài)度是否有了提高或改變，是學(xué)習(xí)評(píng)估的主要內(nèi)容。

　　由于學(xué)習(xí)包含知識(shí)、技能、態(tài)度等三大類，需要采用不同的評(píng)估方法。知識(shí)方面常采用筆試，技能方面常采用實(shí)際操作，而態(tài)度方面常采用自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表。

　　3、工作行為評(píng)估

　　工作行為評(píng)估重點(diǎn)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作上的程度。由于受訓(xùn)人員相關(guān)工作行為的改變才是培訓(xùn)與開發(fā)的最直接目的。

　　工作行為評(píng)估的方法包括：面談、直接觀察、績(jī)效監(jiān)測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表等，其中，行為評(píng)價(jià)量表是行為評(píng)估中最常用的方法。

　　4、結(jié)果評(píng)估(2007年單選)

　　結(jié)果評(píng)估指標(biāo)包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。硬指標(biāo)包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等四大類。軟指標(biāo)包括工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等方面。

　　5、投資收益評(píng)估

　　目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。在實(shí)際工作中，組織很少進(jìn)行投資收益評(píng)估。

　　在具體實(shí)踐中，組織在進(jìn)行效果評(píng)估時(shí)并不一定要涵蓋以上所有的內(nèi)容。多數(shù)組織只進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)效果評(píng)估，很少進(jìn)行結(jié)果評(píng)估和投資收益評(píng)估，特別是投資收益評(píng)估。

　　(二) 評(píng)估的時(shí)機(jī)Z2

　　1、培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估

　　2、培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評(píng)估

　　培訓(xùn)與開發(fā)的目的不在于僅僅對(duì)受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間的表現(xiàn)做出評(píng)估，而在于培訓(xùn)與開發(fā)后回任工作的表現(xiàn)。