第四節(jié) 績效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　(2005年單選)(2004年案例360度)

　　▲ 內(nèi)容詳解：

　　一、績效反饋面談 X1

　　(一)績效反饋面談的目的及作用●

　　1.通常情況下績效反饋面談需要達(dá)到的目的

　　(1)向員工反饋績效考核結(jié)果。

　　(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　　(3)弄清員工績效不合格的原因。

　　(4)為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。

　　2.績效反饋面談的作用

　　(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

　　(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

　　(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的沖突，增強組織的競爭力。

　　(二)績效反饋面談的操作流程X2

　　一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段：面談準(zhǔn)備階段、面談實施階段和面談評價階段。

　　1.面談準(zhǔn)備階段

　　(1)全面收集資料。

　　(2)準(zhǔn)備面談提綱。

　　(3)選擇合適的時間和地點，并提前通知面談對象。

　　2.面談實施階段

　　(1)分析績效差距的癥結(jié)所在。

　　(2)協(xié)商解決辦法。

　　(3)績效反饋面談的原則與技巧。①建立彼此之間的信任：管理者要維護(hù)員工的自尊，小心避免挫傷員工的工作熱情。②開誠布公、坦誠溝通：績效反饋面談切忌含糊籠統(tǒng)，員工績效現(xiàn)狀的信息應(yīng)該被具體、詳細(xì)、客觀地解釋。僅僅表達(dá)管理者對員工工作業(yè)績的不滿是沒有益處的。③避免對立與沖突：在反饋面談中，主管需要更高的涵養(yǎng)，給予員工足夠的尊重。④關(guān)注未來而不是過去：過分的討論過去是一種時間的浪費，因為它很難對將來的績效改進(jìn)帶來實質(zhì)性的幫助。⑤該結(jié)束時立即結(jié)束：出現(xiàn)緊急事務(wù)、嚴(yán)重分歧、嚴(yán)重超時等情況時，應(yīng)當(dāng)果斷中止績效反饋面談。

　　3.面談評價階段