(五)觀察法
1.觀察法的含義與種類
觀察法是通過觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對象言行來匯集信息資料的調(diào)查方發(fā)。根據(jù)不同的標準,觀察法可進行以下五種分類:
按觀察所設(shè)定的環(huán)境分 |
自然觀察 |
指在真實生活情景下來觀察被觀察者的反應(yīng)和行為 |
策劃觀察 |
在策劃的方式下開展觀察,即由調(diào)研者人為設(shè)定環(huán)境,開展對被調(diào)查對象的反應(yīng)和行為表現(xiàn)的觀察 | |
按觀察所采取的方式分 |
偽裝觀察 |
指當受訪者不知道自己被觀察時所開展的觀察。 |
非偽裝觀察 |
指當受訪者知道自己被觀察時所開展的觀察。 | |
按觀察者扮演的角色分 |
人工觀察 |
完全由人來進行的觀察 |
機械觀察 |
通過機械或設(shè)備來進行的觀察。 | |
從觀察者對觀察環(huán)境施加影響的程度 |
結(jié)構(gòu)性觀察 |
明確設(shè)定調(diào)研數(shù)據(jù)要求并可以分解為獨立的、清楚定義的一組類型的觀察方式 |
非結(jié)構(gòu)性觀察 |
不預(yù)先制訂計劃、制作觀察提綱或觀察卡,只憑觀察人員隨看、隨聽、隨記,操作簡便。對調(diào)研人員的要求很高,但受客觀發(fā)問限制,此種方法一般只適用于探索性觀察。 | |
按觀察時間周期分 |
連續(xù)性觀察 |
指在比較長的一段時間內(nèi),對被觀察對象連續(xù)作多次、反復(fù)的觀察調(diào)查。 |
非連續(xù)性觀察 |
只是在較短時期內(nèi)的一次性觀察調(diào)查,一般適用于對過程性、非動態(tài)性事件的觀察 |
2.步行動作路線觀察(熟悉)
所謂步行動作路線,是指將人走過的腳跡用線連接起來的軌跡。
用處:店鋪配置和陳列的基礎(chǔ)資料、設(shè)計研究城市建設(shè)規(guī)劃的人行道網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)資料、在人群聚集的設(shè)施中部署保安人員、在何種場所設(shè)置路標指示牌等方面。
在進行步行動作路線觀察調(diào)查的同時,實施行人交通量觀測調(diào)查,調(diào)查不同的通道、不同方向的行人數(shù),再與不同方向的行人數(shù)的動作路線相重疊,即可得知是購物顧客和行人等的集中地還是分散地。由此,可研究改變店內(nèi)的擺設(shè)等。
一個店鋪的銷售額可通過下列公式來計算:
銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購買額
=動作路線的長度×路過率×視認率×購買率×購買頻數(shù)×商品單價
其中:路過率=路過總次數(shù)÷步行路線的長度
視認率=視認次數(shù)÷路過總次數(shù)
購買率=購買次數(shù)÷路過總次數(shù)
購買頻數(shù)=購買個數(shù)÷購買次數(shù)
商品單價格=購買金額÷購買個數(shù)
由上面公式可知,對于零售業(yè)來說,步行動作路線長度越長,銷售額增長越大。對商品進行合理擺設(shè)和對通道的合理安排,讓顧客在店鋪之內(nèi)多走動,看更多的商品,購買單價高的商品,銷售額就會增加。
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