2010經(jīng)濟(jì)師初級人力資源復(fù)習(xí)指南：第二章

　　第三節(jié) 團(tuán)體決策

　　一、團(tuán)體決策概述

　　(一)團(tuán)體決策的概念

　　團(tuán)體決策是指由多人共同完成的決策過程。在組織中經(jīng)常要進(jìn)行團(tuán)體決策,因?yàn)閳F(tuán)體決策往往比一個(gè)人決策更為可靠,正確性更高。比如,高層主管們經(jīng)常要開會共同商討重大事宜;為了解決某項(xiàng)特殊的問題,常常成立專門的委員會分析研究。隨著社會的發(fā)展,人們越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)體決策的作用和意義。

　　(二)團(tuán)體決策的優(yōu)勢

　　團(tuán)體決策與個(gè)體決策相比,有許多優(yōu)勢:

　　(1)信息全面、完整:團(tuán)體決策時(shí)可以收集多個(gè)人的意見,利用每位團(tuán)體成員所擁有的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)等資源,統(tǒng)合多人掌握的信息。

　　(2)選擇余地大:來自不同背景的人,可以從各自擅長的角度、方面提出可能的方案,使決策有更多的選擇余地。

　　(3)可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率:某些團(tuán)體成員的決策錯(cuò)誤可能被其他成員發(fā)現(xiàn)。

　　(4)提高對最終決策的認(rèn)同感:讓更多的人來參與決策,既可以使決策更為穩(wěn)妥、合理性強(qiáng),同時(shí)也會增加人們對決策認(rèn)同的可能性,接受并支持決策,促成決策的執(zhí)行。而且,如果決策的執(zhí)行人同時(shí)也是決策的參與者,可以增加他們的滿足感。

　　(5)增加決策的合法性:團(tuán)體決策符合民主社會的理念,下級甚至上司都愿意接受團(tuán)體決策。他們感覺這類決策建立在集思廣益的基礎(chǔ)之上,不帶有個(gè)人偏見,不是獨(dú)裁的產(chǎn)物。

　　(三)團(tuán)體決策的缺點(diǎn)

　　團(tuán)體決策有如下缺點(diǎn):

　　(1)耗費(fèi)時(shí)間:團(tuán)體決策往往要花費(fèi)較多的時(shí)間。因?yàn)榧�合決策的團(tuán)體需要時(shí)間,團(tuán)體進(jìn)行信息交流需要時(shí)間,團(tuán)體表決決策方案也需要時(shí)間。因此在需要迅速進(jìn)行決斷時(shí),由個(gè)人做出決策更有效。

　　(2)團(tuán)體壓力難以克服:團(tuán)體中存在著社會壓力,這種壓力迫使成員屈從多數(shù)人的意見。因?yàn)橥ǔＨ藗儾幌Ｍ�自己被團(tuán)體拒絕,因而避免發(fā)表與多數(shù)人不一致的意見,這會導(dǎo)致團(tuán)體決策的優(yōu)勢無法發(fā)揮。

　　(3)有時(shí)候會有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生:即使是團(tuán)體決策,通常也由一些關(guān)鍵人物主持或操縱。有時(shí)極具自信的成員能令人信服地闡述其論點(diǎn),使其他人不作過多爭辯就接受他的論點(diǎn)。如果控制整個(gè)團(tuán)體決策大趨勢的少部分人能力平庸,則無法產(chǎn)生高質(zhì)量的決策。

　　(4)責(zé)任模糊:由于每個(gè)成員都參與了團(tuán)體決策,因而所有的成員對決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任,而不是確定的成員承擔(dān)責(zé)任。這實(shí)際上會造成責(zé)任模糊,導(dǎo)致推諉責(zé)任。

　　(四)團(tuán)體決策與個(gè)人決策效果的比較

　　團(tuán)體決策與個(gè)體決策相比孰優(yōu)孰劣,這依賴于評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。如果以決策的準(zhǔn)確性為指標(biāo),則團(tuán)體決策有優(yōu)勢。團(tuán)體決策的準(zhǔn)確性平均而言高于一般的個(gè)體決策,但團(tuán)體決策并不是好于所有的個(gè)體決策,而是比團(tuán)體中各成員決策的平均水平要好,卻常常低于最佳的個(gè)體決策。如果以決策速度為指標(biāo),那么團(tuán)體決策通常更慢。如果以創(chuàng)造性為指標(biāo),那么團(tuán)體決策創(chuàng)造性更好,團(tuán)體對一些問題經(jīng)常能提供更多更好的解決方案。

　　二、團(tuán)體極化與團(tuán)體思維

　　(一)團(tuán)體極化

　　團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí),人們往往會比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守,向某一個(gè)極端偏斜,從而背離最佳決策。在闡述論點(diǎn)、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時(shí),一些成員變得具有防御性,當(dāng)他們面對挑釁時(shí),態(tài)度會變得更為固執(zhí)甚至走向極端。在某些情況下,團(tuán)體決策偏向保守一端;但在更多的情況下,團(tuán)體決策偏向冒險(xiǎn)的一端,比個(gè)體決策更傾向于冒較大風(fēng)險(xiǎn)。這種傾向意味著與個(gè)人單獨(dú)行動相比較,團(tuán)體成員更愿意拿組織資源去冒險(xiǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)決策會有較高的回報(bào),但是失敗的決策常常帶來災(zāi)難性的后果。

　　對于團(tuán)體極化產(chǎn)生的原因,大多數(shù)心理學(xué)家支持社會比較理論和說服性辯論的觀點(diǎn)。社會比較理論強(qiáng)調(diào)規(guī)范性影響的作用,認(rèn)為在團(tuán)體討論的過程中成員比較關(guān)心自己在某些問題上的觀點(diǎn)與團(tuán)體其他成員相比到底如何;最開始人們往往認(rèn)為自己的觀點(diǎn)在社會要求的方向上比別人更好,但是隨著決策的進(jìn)行卻發(fā)現(xiàn)并非如此;為了使他人對自己做出積極的評價(jià),人們會采取更為極端的方式以與他人或社會的要求保持一致,最終導(dǎo)致團(tuán)體的決策趨于極端。說服性辯論的觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)信息性影響的作用,認(rèn)為人們在團(tuán)體決策過程中會期望獲得有關(guān)問題的正確答案;人們從他人那里獲得論點(diǎn)和信息,當(dāng)多數(shù)人支持某些論點(diǎn)時(shí),個(gè)體也會傾向于支持它,并且會出現(xiàn)更多支持的而非反對的論點(diǎn),從而使得這種觀點(diǎn)變得更加極端。

　　(二)團(tuán)體思維

　　團(tuán)體思維是指在團(tuán)體中就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時(shí),有時(shí)會長時(shí)間處于集體沉默狀態(tài),沒有人發(fā)表見解,而后人們又會一致通過。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威,說話自信,喜歡發(fā)表意見的主導(dǎo)成員們的想法更容易被接受,但其實(shí)大多數(shù)人并不贊成這一提議。之所以會這樣,是因?yàn)閳F(tuán)體成員感受到團(tuán)體規(guī)范要求共識的壓力,不愿表達(dá)不同見解。這時(shí)個(gè)體的客觀思辨及道德判斷力都會受到影響而下降。這種情形下做出的團(tuán)體決策往往都是不合理的失敗的決策。當(dāng)一個(gè)組織過分注重整體性,而不能持一種批評的態(tài)度來評價(jià)其決策及假設(shè),這種情況就會發(fā)生。

　　預(yù)防或減少團(tuán)體思維的一個(gè)有效方法是在團(tuán)體決策時(shí)指定一位成員專門對其他人的論點(diǎn)提出質(zhì)疑,探究支持論據(jù),以及對其他人的邏輯提出挑戰(zhàn),提供一系列建設(shè)性的批評意見。這種方法保證了團(tuán)體決策時(shí)保持理性的、清晰的思路。另外一些用以防止團(tuán)體思維的措施包括輪流引入新成員,邀請局外人參與,在最終決定前作暫停,給成員最后一個(gè)機(jī)會來確定并說出自己的保留意見。