2010經(jīng)濟(jì)師初級人力資源復(fù)習(xí)指南：第二章

　　第二章 團(tuán)體心理與行為

　　第一節(jié) 團(tuán)體的基本概念

　　知識點(diǎn)：

　　(一)團(tuán)體的基本概念

　　團(tuán)體的概念、形成、類型和發(fā)展階段;同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體;團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用;團(tuán)體壓力;從眾、順從和服從行為的概念及其研究;團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素;社會懈怠、社會促進(jìn)的概念與產(chǎn)生原因。

　　(二)團(tuán)體內(nèi)部的溝通

　　角色、角色期望、角色沖突、角色模糊的概念;溝通的概念和作用;雙向溝通過程;溝通的障礙;克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念;上行溝通、下行溝通和橫向溝通的概念;正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型;小道消息的產(chǎn)生原因、特點(diǎn)及在組織中的作用;小道消息的傳播形式和應(yīng)對方法。

　　(三)團(tuán)體決策

　　團(tuán)體決策的概念;團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn);團(tuán)體極化自己概念及產(chǎn)生原因;團(tuán)體思維產(chǎn)生的原因以及解決的方法;團(tuán)體決策的方法。

　　注：黑體字為考試重點(diǎn)

　　一、團(tuán)體概述

　　(一)團(tuán)體的概念

　　團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。僅僅是統(tǒng)計(jì)上的集合,如一場球賽中的球迷,并不能稱之為團(tuán)體,因?yàn)樗麄儽舜瞬⒉徽J(rèn)識,相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動的可能性的人群才可以稱之為團(tuán)體。團(tuán)體生活是人類生活最基本的方式,我們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團(tuán)體。身處在團(tuán)體之中,我們的心理與行為都將受到它的影響。

　　(二)團(tuán)體的形成

　　要理解團(tuán)體對個(gè)人的影響,首先應(yīng)該了解獨(dú)立的個(gè)人為什么會組織在一起,形成團(tuán)體。對于這個(gè)問題,心理學(xué)家主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解釋:

　　首先,團(tuán)體活動和團(tuán)體目標(biāo)對于我們具有吸引力。許多時(shí)候,一個(gè)人的目標(biāo)僅僅憑借自己的力量是難以完成的,當(dāng)許多具有相同目標(biāo)的個(gè)人組成團(tuán)體時(shí),通過借助他人的力量,我們就可以達(dá)成對于個(gè)人來講難以企及的目標(biāo)。團(tuán)體的這種好處為我們提供了形成團(tuán)體的直接動機(jī)。

　　其次,加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要。根據(jù)社會凝聚力理論,團(tuán)體存在的基礎(chǔ)是團(tuán)體成員之間的人際吸引。人際間的相互吸引賦予了一群人以凝聚力,并使人群形成團(tuán)體;團(tuán)體能否維持下去,取決于團(tuán)體成員的人際需要在結(jié)合后是否可以相互滿足。

　　第三,個(gè)人對于自己的歸類也會影響團(tuán)體的形成。根據(jù)自我歸類理論,每個(gè)人都會將自己歸入不同的類別之中,分為三種水平:自我的最高水平歸類,即人類;內(nèi)群體——外群體水平歸類,如性別、國籍、種族;次級的個(gè)人自我分類,如人格特質(zhì)等等。基于不同的歸類,那些將自己知覺為同一類別(如球迷)的人更容易聯(lián)合起來,形成一個(gè)團(tuán)體。

　　(三)團(tuán)體的分類

　　從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)體劃分為不同類型。例如根據(jù)規(guī)模,可以把團(tuán)體分為大團(tuán)體和小團(tuán)體;而根據(jù)成員之間結(jié)合的緊密程度,可以把團(tuán)體分為松散團(tuán)體和組織等。但是在一般情況下,人們往往是根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體,例如企業(yè)中的部門、科室、生產(chǎn)班組等。正式團(tuán)體是由組織建立的,它往往有公開的名稱和特定的目標(biāo)與需要。非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。非正式團(tuán)體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎(chǔ)上,是基于社會交往的需要自發(fā)形成的,團(tuán)體成員間的關(guān)系比較松散,并且沒有確切的名稱,例如日常生活中的朋友團(tuán)體就屬于非正式團(tuán)體。

　　在組織管理中,正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)。指揮團(tuán)體由一群下屬和直屬上司組成,這些下屬都向同一個(gè)上司報(bào)告。指揮團(tuán)體在組織中非常常見,例如財(cái)務(wù)部、市場部、銷售部等,這些部門的成員都向該部門的經(jīng)理報(bào)告工作。任務(wù)團(tuán)體是為了完成某種工作任務(wù)而形成的團(tuán)體,任務(wù)完成之后,團(tuán)體通常會被解散。比如為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品,組織一些員工上新流水線;或者為了完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的項(xiàng)目管理小組等都是任務(wù)團(tuán)體。一個(gè)指揮團(tuán)體也是一個(gè)任務(wù)團(tuán)體,擔(dān)負(fù)指揮督導(dǎo)任務(wù),但任務(wù)團(tuán)體未必是指揮團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)而共同工作的成員組成的正式團(tuán)體,團(tuán)隊(duì)的成員之間存在高水平的交互作用。

　　在組織管理中,非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。利益團(tuán)體指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體,比如為了聲援某位被公司解雇的職員或?yàn)榱嗽黾痈＠奂谝黄鸬娜?便是一個(gè)利益團(tuán)體。利益團(tuán)體可以幫助組織中的員工表達(dá)自已所關(guān)心的事務(wù),促進(jìn)組織的變革。聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成,比如業(yè)余棋社、球迷會等。聯(lián)誼團(tuán)體可以幫助員工滿足社交的需要,可以給員工提供社會支持,有利于提高員工的滿意度。

　　(四)團(tuán)體發(fā)展的階段

　　大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個(gè)階段,團(tuán)體及其成員需要面對不同的問題和挑戰(zhàn),團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段:

　　(1)形成期:團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。成員開始了解和接受他人,相互之間的交往較為謹(jǐn)慎,組織內(nèi)洋溢著禮貌的氣氛。在此階段成員開始把注意力轉(zhuǎn)移到組織任務(wù)上去,明確團(tuán)體的目標(biāo),并尋找團(tuán)體合適的行為規(guī)范。隨著成員認(rèn)同感的增加,這個(gè)階段便告結(jié)束。

　　(2)沖突期:團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。成員們雖接受了團(tuán)體的存在,但對團(tuán)體帶來的約束仍有抵觸。成員們爭權(quán)奪利,爭奪具有控制權(quán)的職位,成員們對于團(tuán)體的發(fā)展方向也爭論不休。同時(shí)外在的壓力也滲透到團(tuán)體內(nèi)部,個(gè)人維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí),增加了組織內(nèi)部的緊張氣氛。當(dāng)團(tuán)體成員不再抵制團(tuán)體的控制,并且對團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)達(dá)成一致時(shí),這一階段便告結(jié)束。

　　(3)規(guī)范期:經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用,團(tuán)體的規(guī)范開始形成,團(tuán)體的凝聚力也增強(qiáng)。團(tuán)體成員真正形成對團(tuán)體的認(rèn)同感,成員間的情誼日益濃厚。各派競爭力量之間形成了一種試探性的平衡,開始以一種合作的方式組合在一起。當(dāng)這一階段完結(jié)時(shí),團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成。

　　(4)產(chǎn)出期:這時(shí)團(tuán)體開始發(fā)揮作用,成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部,轉(zhuǎn)向任務(wù),開始完成團(tuán)體的目標(biāo)。

　　(5)結(jié)束期:團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散,比如一個(gè)項(xiàng)目小組在完成一個(gè)項(xiàng)目之后就會自動結(jié)束。長期性的工作團(tuán)體不會經(jīng)歷這個(gè)階段,而小組、委員會和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在任務(wù)完成后要解散,團(tuán)體的成員重新回到常設(shè)機(jī)構(gòu)中。

　　需要注意的是,這個(gè)發(fā)展順序只是模式化的說明,真實(shí)的團(tuán)體并不一定按照這種固定的階段順序發(fā)展,在發(fā)展過程中可能跳躍過某個(gè)階段,可能在某一階段暫時(shí)處于停滯,有時(shí)可能幾個(gè)階段同時(shí)并存,有時(shí)又可能退回到以前的階段。例如有些團(tuán)體自始至終都存在沖突,所以總具有沖突期的特點(diǎn)。

　　(五)同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體

　　團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點(diǎn),則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。團(tuán)體成員的特點(diǎn)包括人格、技能、能力、興趣、價(jià)值觀、態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、工齡、年齡、性別、社會地位、教育背景等諸多方面。在組織活動中,同質(zhì)性和異質(zhì)性的團(tuán)體各自有各自的優(yōu)勢。

　　同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團(tuán)體相比,異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢:首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;最后,團(tuán)體的成員更容易對團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的變革�？梢钥闯�,同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體各有利弊,所以團(tuán)體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。