2010年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第五章

　　第四節(jié) 六西格瑪管理

　　一、六西格瑪含義與管理流程

　　1.含義：最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。

　　2.流程：DMAIC

　　(1)界定----確定顧客需求，并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品和流程。把顧客聲音轉(zhuǎn)換為顧客需求。

　　(2)測(cè)量----確定流程底線，對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　(3)分析----找出影響質(zhì)量的因素

　　(4)改進(jìn)----針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案，減少流程缺陷或變異。

　　(5)控制----監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施維持改進(jìn)結(jié)果。

　　例題：六西格瑪管理流程有()

　　A界定B測(cè)量C分析D改進(jìn)E控制

　　答案：ABCDE

　　二、特征

　　1.以顧客為中心

　　2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)

　　3.通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升

　　4.聚焦于流程改進(jìn)

　　5.有預(yù)見的積極管理

　　6.強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)行

　　7.無(wú)邊界合作

　　8.追求完美，容忍失誤

　　例題：六西格瑪特點(diǎn)()

　　A以顧客為中心B依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)

　　C通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升

　　D聚焦于流程改進(jìn)E有預(yù)見的積極管理

　　答案：ABCDE

　　三、優(yōu)勢(shì)

　　1.是量化的綜合管理方法

　　2.是一種目標(biāo)管理方式

　　3.是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理

　　4.是績(jī)效管理

　　5.是一種文化管理

　　四、組織結(jié)構(gòu)

　　1.三層次：(1)領(lǐng)導(dǎo)層---以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者(2)骨干層----黑帶大師、黑帶

　　(3)具體執(zhí)行層----綠帶、白帶

　　2.質(zhì)量管理委員會(huì)-----企業(yè)高級(jí)管理層，主要部門領(lǐng)導(dǎo)，總裁，銷售、財(cái)務(wù)、人事副總裁。統(tǒng)籌方向和目標(biāo)，調(diào)動(dòng)和資源，指導(dǎo)方針性問(wèn)題，監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃進(jìn)程，處理重大問(wèn)題。

　　3.質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)-----副總裁，直接面對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)，專職質(zhì)量工作，是質(zhì)委會(huì)召集人和成員，管理黑帶大師和黑帶、綠帶工作。

　　4.倡導(dǎo)者----高管人員，行政總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大多為兼職，決定“該做什么”，調(diào)動(dòng)資源，確認(rèn)和支持管理全面推行，檢查進(jìn)展，確保按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，管理黑帶大師和黑帶。

　　5.黑帶大師----全職，是中流砥柱。決定“如何做”，負(fù)責(zé)操作管理，培訓(xùn)黑帶和綠帶，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施，收集整理資訊。

　　6.黑帶----全職，是中堅(jiān)力量。專項(xiàng)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。

　　7.綠帶----兼職，底線收益項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

　　例題：()是領(lǐng)導(dǎo)層

　　A執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者B黑帶大師C黑帶D綠帶E白帶

　　答案：A

　　例題：()是中流砥柱

　　A執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者B黑帶大師C黑帶D綠帶E白帶

　　答案：B