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2010年經(jīng)濟師考試初級工商預(yù)習輔導(dǎo):第五章

2010年經(jīng)濟師考試時間為11月7日舉行?荚嚢商卣砹恕2010年經(jīng)濟師考試《初級工商管理》預(yù)習輔導(dǎo)”,幫助大家鞏固知識。并祝2010濟師考試再接再厲!

  第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理

  一、質(zhì)量基本概念和發(fā)

  1.概念----質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成,并且

  這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。

  具有:

  (1)經(jīng)濟型---要求匯集了價值的表現(xiàn),價廉物美是反映人們的價值取向,物有所值,就是表明

  質(zhì)量有經(jīng)濟性的特征。

  (2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,還包括過程和體系質(zhì)量

  (3)時效性---組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。

  (4)相對性---組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出的不同的需求

  例題1:質(zhì)量不進紙產(chǎn)品質(zhì)量,還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()

  A經(jīng)濟型B廣義性C時效性D相對性

  答案:B

  2.特性---質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程和體系與要求有關(guān)的固有特性。(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(chǔ)(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟型(7)美學性

  硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟特性和其他方面特性。

  服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性?煞譃槲宸N類型:可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。

  軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性、可移植性

  流程材料質(zhì)量---可定量測量特性,也有可定性的特性

  按照對顧客滿意應(yīng)該向度,常用分類為:

  (1)關(guān)鍵質(zhì)量特性----影響整體功能

  (2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能

  (3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能,但會逐步影響功能喪失

  例題2:硬件質(zhì)量特性包括()

  A內(nèi)在特性B外在特性C經(jīng)濟特性D質(zhì)量管理特性

  答案:ABCD

  3.發(fā)展:

  (1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標準

  (2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標準

  (3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度

  二、質(zhì)量管理的基本概念和發(fā)展

  1.概念---質(zhì)量管理是指質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進這幾個環(huán)節(jié)。

  2. 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向

  質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標和顧客的期望和需求,這也是組織質(zhì)量行為的準則。

  質(zhì)量目標是組織在治理方面所追求的目的,是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)

  3. 質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。

  質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標并設(shè)法使其實現(xiàn)。

  4. 質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量方面的控制。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量,滿足要求。要解決要求是什么,如何實現(xiàn),需要控制什么。

  5. 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”,對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提,質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。質(zhì)量保證是在有雙方的情況才存在,由一方向另一方提供信任。

  6. 質(zhì)量改進的目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力,由于要求可以是任何方面的,因此,質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品。

  7.質(zhì)量管理的發(fā)展

 、 質(zhì)量檢驗階段。是“工長的質(zhì)量管理”。 “檢驗員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質(zhì)量管理方式。

 、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段-----預(yù)防與事后檢驗相結(jié)合。美國的休哈特提出。技術(shù)行量高難度大。

  ③ 全面質(zhì)量管理階段----美國費根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。

  例題:()是組織質(zhì)量行為的具體體現(xiàn)。

  A質(zhì)量方針B質(zhì)量目標C.質(zhì)量保證D質(zhì)量改進

  答案:B

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畢業(yè)于對外經(jīng)濟貿(mào)易大學,熟悉經(jīng)貿(mào)類各種資格考試,培訓(xùn)、輔導(dǎo)過...詳細
劉艷霞老師
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