2010年經(jīng)濟(jì)師考試初級工商預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第五章

　　第三節(jié) 質(zhì)量管理體系

　　一、體系概念和理論基礎(chǔ)

　　1.概念與作用：

　　質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。

　　能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，已增加顧客和其他方面滿意的機(jī)會;向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。

　　2.理論基礎(chǔ)：

　　(1)理論說明----幫助增強(qiáng)顧客滿意，從而給組織帶來最大收益。

　　(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

　　(3)質(zhì)量管理體系方法—8步

　　(4)最高管理者在質(zhì)量管理體系作用---9個(gè)

　　(5)質(zhì)量管理體系文件---5個(gè)價(jià)值，7種類型

　　(6)質(zhì)量管理體系評價(jià)----審核、評審、自我評定

　　(7)持續(xù)改進(jìn)----8步

　　(8)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

　　(9)與其他體系的關(guān)注點(diǎn)

　　(10)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

　　二、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)

　　1.ISO9000的由來、發(fā)展。

　　2.結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)：

　　結(jié)構(gòu)：

　　(1)核心標(biāo)準(zhǔn)(2)其他標(biāo)準(zhǔn)(3)技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范(4)小冊子

　　特點(diǎn):10個(gè)

　　3.核心標(biāo)準(zhǔn)簡介---5個(gè)

　　(1)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　(2) GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》

　　(3)GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進(jìn)指南》

　　(4)GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》

　　(5) 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)

　　例題：ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)簡介---5個(gè)

　　A 國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　B GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》

　　C GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進(jìn)指南》

　　D GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》

　　E 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：ABCDE