31.企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)的目的是( )。

　　A.改善組織的環(huán)境 B.提高組織的知名度

　　C.提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 D.提高組織員工的素質(zhì)

　　【答案】c

　　【解析】在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，無(wú)論是對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的開(kāi)發(fā)，還是對(duì)績(jī)效管

　　理系統(tǒng)的深層開(kāi)發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面

　　提高和全面發(fā)展。因此，在這個(gè)階段上各個(gè)部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和績(jī)

　　效改進(jìn)計(jì)劃，從本部門(mén)全局出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)存的各種問(wèn)題，分清主次，按照重要性程度逐

　　一解決。

　　32.應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的( )。

　　A.始點(diǎn) B.中點(diǎn) C.終點(diǎn) D.總結(jié)

　　E.都不是

　　【答案】A

　　【解析】應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在

　　這個(gè)階段為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，應(yīng)著手做好以下幾個(gè)方面的工

　　作：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā);②被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā);③績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)

　　發(fā);④企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。

　　33.以下屬于績(jī)效反饋基本要求的是( )。

　　A.科學(xué)性 B.有效性 C.永久性 D.真實(shí)性

　　E.可行性

　　【答案】D

　　【解析】要保證績(jī)效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談

　　前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，績(jī)效信息反饋的基本要

　　求包括：①針對(duì)性;②真實(shí)性;③及時(shí)性;④主動(dòng)性;⑤適應(yīng)性。

　　34.在績(jī)效面談中，考評(píng)者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對(duì)于員工的某一類(lèi)行為，這是指績(jī)效反饋的

　　( )。

　　A.真實(shí)性 B.針對(duì)性 C.及時(shí)性 D.能動(dòng)性

　　【答案】B

　　【解析】有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是

　　針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類(lèi)行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過(guò)自身的努

　　力，能夠改進(jìn)，可以克服的。

　　35.小王負(fù)責(zé)公司北方地區(qū)銷(xiāo)售渠道管理，上級(jí)主管在他的績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中錯(cuò)誤的

　　做法是( )。

　　A.南主管直接為他指定績(jī)效目標(biāo)和要求

　　B.主管幫助他實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃

　　C.對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)

　　D.主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo)

　　【答案】A

　　【解析】在績(jī)效考評(píng)具體工作流程中，上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要

　　求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法是正確的做法。

　　36.績(jī)效面談的質(zhì)量和效果主要取決于( )。

　　A.考評(píng)雙方的心理狀態(tài)

　　B.是否成立了員工績(jī)效評(píng)審委員會(huì)

　　C.考評(píng)雙方對(duì)績(jī)效管理制度的理解

　　D.考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度

　　【答案】D

　　【解析】績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要

　　的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。

　　37.按照績(jī)效面談的( )，績(jī)效面談可以分為：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解

　　決問(wèn)題式面談和綜合式績(jī)效面談。

　　A.內(nèi)容和形式 B.具體過(guò)程及其特點(diǎn)

　　C.時(shí)間不同 D.目的不同

　　【答案】B

　　38.主管?chē)�繞本期和下期績(jī)效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱(chēng)為( )。

　　A.績(jī)效計(jì)劃面談 B.績(jī)效指導(dǎo)面談 C.績(jī)效考評(píng)面談 D.績(jī)效總結(jié)面談

　　【答案】D

　　【解析】績(jī)效總結(jié)面談是指在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反

　　饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

　　39.主管?chē)�繞小王本期績(jī)效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面與其面談，這稱(chēng)之為

　　( )。

　　A.績(jī)效計(jì)劃面談 B.績(jī)效指導(dǎo)面談 C.績(jī)效考評(píng)面談 D.績(jī)效總結(jié)面談

　　【答案】c ’

　　【解析】績(jī)效考評(píng)面談是指在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行

　　情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

　　40.( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。

　　A.績(jī)效考評(píng)面談 B.績(jī)效總結(jié)面談 C.績(jī)效計(jì)劃面談 D.績(jī)效指導(dǎo)面談

　　【答案】B

　　【解析】績(jī)效總結(jié)面談是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

　　41.( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

　　A.雙向傾聽(tīng)式面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談 c.單向勸導(dǎo)式面談D.績(jī)效計(jì)劃面談

　　【答案】c

　　【解析】單向勸導(dǎo)式面談?dòng)址Q(chēng)單向指導(dǎo)型面談，它是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖

　　析，說(shuō)明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無(wú)效的，根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，

　　盡可能說(shuō)服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績(jī)效水平。采

　　用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參

　　與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

　　42.( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。

　　A.雙向傾聽(tīng)式面談B.績(jī)效計(jì)劃面談 C.單向勸導(dǎo)式面談D.績(jī)效指導(dǎo)面談

　　【答案】A

　　【解析】雙向傾聽(tīng)式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。

　　它的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)。

　　43.適用于促進(jìn)員工潛能的開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑? )。

　　A.單向勸導(dǎo)式面談B.綜合式績(jī)效面談C.雙向傾聽(tīng)式面談D.解決問(wèn)題式面談

　　【答案】D

　　【解析】在實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)時(shí)，不同的面談方式適用于不同的目標(biāo)。單向勸導(dǎo)

　　式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;解決問(wèn)題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)

　　和全面發(fā)展;雙向傾聽(tīng)式面談難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖

　　然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿(mǎn)意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大;綜合式績(jī)效面談是在一次

　　面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式，以實(shí)現(xiàn)績(jī)

　　效面談的多種目標(biāo)。

　　44.確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)

　　計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程就是( )。

　　A.績(jī)效管理 B.績(jī)效改進(jìn) C.績(jī)效面談 D.績(jī)效反饋

　　【答案】B

　　45•銷(xiāo)售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是40萬(wàn)元，而她的同事趙剛為36萬(wàn)元，趙剛的完成

　　情況不如汪潔，這種分析工作績(jī)效的方法是( )。

　　A.水平比較法 B.橫向比較法 C.目標(biāo)比較法D.配對(duì)比較法

　　【答案】B ’

　　【解析】橫向比較法是指在各個(gè)部門(mén)或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)

　　組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。

　　46•( )通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工作績(jī)效的

　　差距和不足。

　　A.橫向比較法 B.目標(biāo)比較法 c.縱向比較法 D.水平比較法

　　【答案】B .

　　【解析】分析工作績(jī)效差距的方法有三種：目標(biāo)比較法、水平比較法和橫向比較法。其

　　中，目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工

　　作績(jī)效的差距和不足的方法。

　　47.柳靜上月產(chǎn)量是45件，本月是49件，比上月的工作績(jī)效有所提高，這種分析方法是

　　( )。

　　A.目標(biāo)比較法 B.水平比較法 C.橫向比較法D.循環(huán)比較法

　　【答案】B

　　【解析】水平比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)

　　行比較的方法。

　　48.行為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的( )為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重

　　點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程。

　　A.工作效果 B.工作態(tài)度 C.工作業(yè)績(jī) D.工作行為

　　【答案】D

　　【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼

　　于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，

　　操作性較強(qiáng)。

　　49.( )是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成績(jī)和勞動(dòng)的結(jié)果。

　　A.關(guān)鍵事件法 B.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

　　C.加權(quán)選擇量表法 D.行為觀(guān)察量表法

　　【答案】B

　　【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和

　　勞動(dòng)的結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接

　　指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。

　　50.某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績(jī)效考評(píng)最好采用

　　( )考評(píng)。

　　A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.思維主導(dǎo)型 C.行為主導(dǎo)型 D.效果主導(dǎo)型

　　【答案】c

　　【解析】行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要采用行為主導(dǎo)型考評(píng)方法重點(diǎn)考評(píng)其日常行為表現(xiàn)。

　　51.品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的( )為主。

　　A.品德 B.知識(shí) C.行為 D.潛質(zhì)

　　【答案】D ’

　　【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他

　　這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))

　　的人。

　　52.( )較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

　　A.效果主導(dǎo)型考評(píng)方法 B.行為主導(dǎo)型考評(píng)方法

　　c.價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法 D.品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法

　　【答案】A

　　【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，

　　注重員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò)程，

　　考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。

　　53.品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)的特點(diǎn)是( )。

　　A.效度較差 B.標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C.可操作性強(qiáng) D.重在工作結(jié)果

　　【答案】A

　　【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的

　　考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞，

　　所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及

　　人際溝通能力的考評(píng)，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素

　　質(zhì))的人。

　　54.關(guān)于行為主導(dǎo)型考評(píng)方法，下列說(shuō)法正確的是( )。

　　A.可操作性較差 B.適合于生產(chǎn)人員 c.重在工作結(jié)果 D.標(biāo)準(zhǔn)較容易確定

　　【答案】D

　　【解析】行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操

　　作性較強(qiáng)，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工

　　作崗位尤其重要。

　　55.行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)適合于對(duì)( )的工作進(jìn)行考評(píng)。

　　A.管理性、事務(wù)性 B.管理性、技術(shù)性

　　C.事務(wù)性、技術(shù)性 D.管理性、事務(wù)性、技術(shù)性

　　【答案】A

　　【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于

　　“干什么”、“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)

　　管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　56.一線(xiàn)人員與管理者都比較適宜的績(jī)效考評(píng)方法是( )。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng) B.行為導(dǎo)向的考評(píng)

　　C.過(guò)程導(dǎo)向的考評(píng) D.品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)

　　【答案】A

　　【解析】一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線(xiàn)人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，

　　而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法;在一些

　　大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)�業(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，而低層次

　　的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　57.一般而言，保險(xiǎn)推銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)采用( )的考評(píng)方法進(jìn)行考核。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向 B.行為導(dǎo)向 c.品質(zhì)導(dǎo)向 D.綜合性導(dǎo)向

　　【答案】A

　　【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量

　　的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法;②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀(guān)察下屬需要考評(píng)的行為

　　時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法;③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方

　　法;④上述兩類(lèi)情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表

　　評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。保險(xiǎn)推銷(xiāo)員其成果產(chǎn)出是

　　可以有效測(cè)量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法較為適宜。

　　58.對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)考，一般采用( )。

　　A.行為定點(diǎn)量表法 B.以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法

　　c.混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D.以關(guān)鍵時(shí)問(wèn)為導(dǎo)向的考評(píng)方法

　　【答案】B

　　【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，首先是為員工設(shè)定一個(gè)衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再

　　將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等

　　特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工

　　作崗位人員的考評(píng)不太適合。銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果

　　為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　59.( )是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。

　　A.排列法 B.比較法 C.分布法 D.對(duì)比法

　　E.選擇法

　　【答案】A

　　【解析】排列法又稱(chēng)排序法、簡(jiǎn)單排列法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較

　　方法。它通常是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。

　　60.假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為( )。

　　A.關(guān)鍵事件法 B.行為觀(guān)察法 C.強(qiáng)制分布法 D.目標(biāo)管理法

　　【答案】c

　　【解析】強(qiáng)制分布法，亦稱(chēng)強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類(lèi)別中。

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