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　　第四章 績效管理

　　一、單項選擇題

　　1.績效管理系統(tǒng)設(shè)計包括績效管理程序的設(shè)計與( )。

　　A.績效管理目標的設(shè)計 B.績效管理制度的設(shè)計

　　C.績效管理方法的設(shè)計 D.績效管理內(nèi)容的設(shè)計

　　【答案】B

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。

　　績效管理制度設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略

　　和策略的要求;績效管理程序設(shè)計應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理

　　制度得到有效貫徹和實施。

　　2.( )是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。

　　A.績效管理制度 B.績效管理目標 C.績效管理方法 D.績效管理內(nèi)容

　　【答案】A

　　【解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企

　　業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管

　　理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　3.( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要

　　求。

　　A.績效管理程序設(shè)計 B.績效管理方法設(shè)計

　　C.績效管理制度設(shè)計 D.績效考評標準設(shè)計

　　【答案】c

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。

　　績效管理制度設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略

　　和策略的要求;績效管理程序設(shè)計應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理

　　制度得到有效貫徹和實施。

　　4.( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。

　　.

　　A.績效管理程序設(shè)計 B.績效管理制度設(shè)計

　　C.績效管理方法設(shè)計 D.績效考評標準設(shè)計

　　【答案】A

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。

　　績效管理制度設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略

　　和策略的要求;績效管理程序設(shè)計應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理

　　制度得到有效貫徹和實施。

　　5.在績效管理的各個階段中，( )是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)。

　　A.實施階段 B.準備階段 C.考評階段 D.總結(jié)階段

　　【答案】B

　　【解析】績效管理總流程的設(shè)計包括準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開

　　發(fā)階段。其中，準備階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)。

　　6.績效管理活動實施過程中的中堅力量是( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.一般員工

　　C.各個層次的管理人員 D.人力資源部人員

　　【答案】c

　　【解析】企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同

　　時也是考評者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績效管理活動的質(zhì)量和

　　效果。

　　7.績效管理的對象不應(yīng)包括( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.全體員工 C.外部客戶 D.人力資源部門人員

　　【答案】c

　　【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級

　　管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評者：涉及全體員工;③被考評者的同

　　事：涉及全體員工;④被考評者的下級：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)

　　商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。企業(yè)外部人員一般是作為考評者。

　　8.企業(yè)績效管理活動的基本單元是( )。

　　A.上級主管與下屬所形成的考評與被考評的關(guān)系

　　B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對人力資源戰(zhàn)略的認同與執(zhí)行情況

　　C.通過崗位分析和崗位說明書形成績效管理基礎(chǔ)

　　D.采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核 ’

　　【答案】A

　　【解析】在考評的準備階段，應(yīng)對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體的要求。這就

　　涉及工作程序確定的問題。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需要按一定的時間順序按

　　部就班地一步一步推進，上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績

　　效管理活動的基本單元。

　　9.在績效考評中，通常情況下( )考評的準確性和可靠性最難把握。

　　A.同事 B.下級 c.本人 D.客戶

　　【答案】D .

　　【解析】外部人員即被考評者所在部門或小組以外人員，如直接服務(wù)的客戶，他們雖能較

　　客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的

　　情況，使其考評結(jié)果的準確性和可靠性大打折扣。在實際考評中，采用外部人員考評的

　　形式時，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

　　10.在績效管理實施過程中，最直接影響績效評價質(zhì)量和效果的人員是( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.一般員工 c.直接上級/主管 D.人力資源部人員

　　【答案】c

　　【解析】管理人員(上級)是被考評者的上級主管，他對被考評者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，對下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達到了預(yù)定的績效目標等實際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌，能較客觀地進行考評，所以在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，其考評分數(shù)對被考評者的評價結(jié)果影響很大，約占60%，～70%。上級主管直接影響績效評價質(zhì)量和效果。

　　11.績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的組成部分，它是針對企業(yè)( )開展的。

　　A.基層員工 B.中層領(lǐng)導(dǎo) C.高層領(lǐng)導(dǎo) D.全體員工

　　【答案】D

　　【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級

　　管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評者：涉及全體員工;③被考評者的

　　同事：涉及全體員工;④被考評者的下級：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供

　　應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。因此，從績效考評涉及的對象來看，績效考評是針對

　　企業(yè)的全體員工開展的。

　　12.容易受人際關(guān)系狀況的影響的績效考評方式為( )。

　　A.上級考評 B.同級考評 C.下級考評 D.自我考評

　　【答案】B

　　【解析】同事通常與被考評者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評者的

　　同事比上級更能清楚地了解被考評者，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如

　　指掌，但他們在參與考評時，常受人際關(guān)系狀況的影響。

　　13.被考評者對自己的績效進行自我考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特別是對那些以

　　“實現(xiàn)自我”為目標的人更顯重要。自我考評的評定結(jié)果在總體評價中一般控制在

　　( )左右。 ’

　　A.10% B.20%， C.30%， D.50%

　　【答案】A

　　【解析】在績效管理中，自我考評容易受到個人的多種因素的影響，具有一定的局限性，

　　所以其評定結(jié)果在總體評價中一般控制在10%左右。

　　14.在績效管理中一般以上級主管的考評為主，對考評者評價結(jié)果影響最大，約占( )。

　　A.40%～60% B.40%，～70%， C.60%，～70% D.50%，。80%

　　【答案】c

　　15.考評時間采用年底提薪的考評期為( )年。

　　A.1 B.2 C.3 D.5

　　【答案】A

　　【解析】在一般情況下，考評時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和

　　獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適

　　應(yīng)、相配套。年底提薪的企業(yè)其考評期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進行，以便根

　　據(jù)員工績效的考評結(jié)果，確定其未來的薪金水平。

　　16.為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的

　　策略。

　　A.有效性 B.可行性 c.永久性 D.有效性和可行性

　　E.可行性和永久性

　　【答案】D

　　【解析】一項沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實施的制度，一個沒有

　　全員理解和認同的管理系統(tǒng)將是難以有效運行的系統(tǒng)。為了切實保證企業(yè)績效管理制度

　　和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。

　　17.績效管理的重心是( )。

　　A.實施階段 B.應(yīng)用階段 c.準備階段D.考評階段

　　【答案】D

　　【解析】考評階段是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質(zhì)量和效

　　果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度

　　重視。

　　18.在考評的組織實施階段，應(yīng)關(guān)注的事項不包括( )。

　　A.考評信息的虛假程度 B.考評的準確性

　　C.考評結(jié)果的反饋方式 D.考評的公正性

　　【答案】A

　　【解析】在考評的組織實施階段，應(yīng)關(guān)注的事項包括：①考評的準確性;②考評的公正

　　性;③考評結(jié)果的反饋方式;④考評使用表格的再檢驗;⑤考評方法的再審核。

　　19.為保證績效考評的公正性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立( )兩個保障系統(tǒng)。

　　A.評審與反饋 B.評審與申訴 C.實施與反饋 D.實施與申訴

　　【答案】B

　　【解析】為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立公司員工績效評審系統(tǒng)

　　和公司員工申訴系統(tǒng)兩個保障系統(tǒng)。公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)

　　督公司內(nèi)部的績效考評工作;確�？荚u結(jié)果的公平和公正性;減少矛盾和沖突，防患于

　　未然。

　　20.關(guān)于設(shè)計績效考評方法所依據(jù)的基本原則，下列各項表述正確的是( )。

　　A.其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用行為導(dǎo)向的考評方法

　　B.考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法

　　C.上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法

　　D.上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如評價中心，或

　　者采用綜合性的合成方法，以及圖解式量表評價法等方法

　　【答案】c

　　【解析】在設(shè)計考評方法時可依據(jù)以下幾個基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法;②考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法;③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法;④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。

　　21.有效的績效管理體系在績效管理的實施階段中，涉及以下幾個環(huán)節(jié)，請選出正確的排

　　序。( )

　　A.目標第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五

　　B.指導(dǎo)第一、目標第二、計劃第三、監(jiān)督第四、評估第五

　　C.目標第一、監(jiān)督第二、指導(dǎo)第三、計劃第四、評估第五

　　D.指導(dǎo)第一、計劃第二、目標第三、監(jiān)督第四、評估第五

　　【答案】A

　　【解析】一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工的工作績效，從而保持

　　和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢：①目標第一;②計劃第二;③監(jiān)督第三;④指導(dǎo)第四;⑤評估

　　第五。

　　22.某企業(yè)在績效考評中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說了算，員工沒有發(fā)言權(quán)。對此應(yīng)加強建

　　立( )。

　　A.監(jiān)督系統(tǒng) B.控制系統(tǒng) C.評審系統(tǒng) D.申訴系統(tǒng)

　　【答案】D

　　【解析】公司員工績效評審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)是為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源

　　部門確立的兩個保障系統(tǒng)。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開言路給被考評者提供一個發(fā)表意見

　　的通道而建立的。

　　23.( )不是考評表格再檢驗的內(nèi)容。

　　A.考評指標相關(guān)性檢驗 B.考評標準準確性檢驗

　　C.考評表格的簡易程度檢驗 D.考評方法的成本檢驗

　　【答案】D

　　【解析】考評使用表格的再檢驗包括：①考評指標相關(guān)性檢驗;②考評標準準確性檢驗;

　�、劭荚u表格的復(fù)雜簡易程度檢驗。

　　24.在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮( )重要因素。

　　A.2個 B.3個 C.4個 D.5個

　　E.6個 ’

　　【答案】B

　　【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要的因素：①管

　　理成本;②工作實用性;③工作適用性。

　　25.以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是( )。

　　A.形成考評結(jié)果的分析報告

　　B.針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析

　　報告

　　c.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃

　　D.提出調(diào)整和改進考核面試的要求

　　【答案】D

　　【解析】在績效考評總結(jié)階段要完成的工作是：①各個考評者完成考評工作，形成考評

　　結(jié)果的分析報告(包括上下級績效面談記錄在內(nèi)的各種相關(guān)表格資料的說明);②針對

　　績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告;③制

　　定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計劃，薪酬、獎勵、員工升遷與補充調(diào)整計劃;④匯總

　　各個方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指

　　標和標準、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計劃。

　　26.在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有( )方面。

　　A.3個 B.4個 C.5個 D.6個

　　E.7個

　　【答案】D

　　【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容包括：①對企業(yè)績效管理制度的

　　診斷;②對企業(yè)績效管理體系的診斷;③對績效考評指標和標準體系的診斷;④對考評

　　者全面全過程的診斷;⑤對被考評者全面的、全過程的診斷;⑥對企業(yè)組織的診斷。

　　27.對績效考評指標和標準體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的( )。

　　A.考評階段 B.實施階段 C.總結(jié)階段 D.應(yīng)用開發(fā)階段

　　【答案】c

　　【解析】績效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個層面上下級之間進行績效面談，溝通管理

　　信息，相互激勵的過程，也是對企業(yè)整體績效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平

　　進行必要的檢測、評估和診斷的過程。在這一階段，對績效考評指標和標準體系的診斷

　　包括績效考評指標與評價標準體系是否全面完整、科學(xué)合理、切實可行，有哪些指標和

　　標準需要修改調(diào)整等。

　　28.關(guān)于績效管理總結(jié)階段，下列陳述不正確的是( )。

　　A.績效管理總結(jié)的目標是實現(xiàn)企業(yè)利潤

　　B.此階段是績效管理循環(huán)期即將結(jié)束的一個階段

　　c.考評與被考評人在這一階段應(yīng)進行績效面談

　　D.人力資源部要在這一階段將考核結(jié)果反饋給部門負責(zé)人

　　【答案】A

　　【解析】績效管理的最終目標是為了促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展，因此，績效管

　　理總結(jié)的目標即是總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、糾正錯誤。 ’

　　29.績效不佳的原因可分為( )。

　　A.總體原因和個體原因 B.總體原因和組織或系統(tǒng)原因

　　C.個體原因和組織或系統(tǒng)原因 D.總體、個體原因及組織或系統(tǒng)原因

　　【答案】c

　　【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：一種是個體原因，如能力不足、個人努力程度

　　不夠等;另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　不得力、規(guī)章制度不健全等。

　　30.( )不是貫徹績效管理的策略。

　　A.吸收員工代表參與績效管理的設(shè)計過程

　　B.高層領(lǐng)導(dǎo)必須對績效體系有充分的理性認識

　　C.使中層對績效管理充滿信心并掌握足夠的方法

　　D.使上下游企業(yè)理解績效管理的意義并取得支持

　　【答案】D

　　【解析】貫徹績效管理必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持;②贏得一般員工的理解和認同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。

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