2013年人力資源管理師考試各章節(jié)習(xí)題：第四章

　　績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)

　　績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。

　　績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)(一)國(guó)內(nèi)： 1.目標(biāo)設(shè)計(jì)2過(guò)程指導(dǎo)3考核反饋4激勵(lì)發(fā)展

　　(二)國(guó)外： 1.指導(dǎo)2激勵(lì)3控制4獎(jiǎng)勵(lì)

　　績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。

　　(一)準(zhǔn)備階段： 本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)

　　1.明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系

　　從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類(lèi)人員：

　　(1)考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員(主管)、人力資源部專(zhuān)職人員(2)被考評(píng)者：涉及全體員工

　　(3)被考評(píng)者的同事：涉及全體員工(4)被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工(5)企業(yè)外部人員：客戶(hù)、供應(yīng)商與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員

　　按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括：

　　(1)企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求

　　(2)績(jī)效管理的基本理論和基本方法

　　(3)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理

　　(4)績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)

　　(5)績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止

　　(6)如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系

　　2.根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法

　　在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：

　　(1)管理成本(2)工作實(shí)用性(3)工作適用性

　　3.根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系

　　4.對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求

　　(1)考評(píng)時(shí)間的確定(2)工作程序的確定

　　為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是

　　(1)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持(2)贏得一般員工的理解和認(rèn)同(3)尋求中間各層管理人員的全心投入

　　(二)實(shí)施階段

　　實(shí)施階段是在完成企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。

　　1.通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　(1)目標(biāo)第一(2)計(jì)劃第二(3)監(jiān)督第三(4)指導(dǎo)第四(5)評(píng)估第五

　　2.收集信息并注意資料的的積累 首頁(yè)

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