2012年11月助理人力資源管理師考試模擬題三答案

　　一、 選擇題：1-5 A C B A B 6-10 A D A B B 11-15 B B C A C 16-20 C B A B D

　　21-25 D B D A A 26-30 B A C C C 31-35 A B B A B 36-40 B A C B A

　　二、簡答題：1、如何積極開發(fā)人力資源? 要理解人力資源開發(fā)的涵義，應(yīng)關(guān)注到：人力資源開發(fā)是組織和個(gè)人發(fā)展的過程，其重點(diǎn)是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。因此人力資源開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終，預(yù)測規(guī)劃、教育培訓(xùn)、配置使用、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)和維護(hù)，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。一個(gè)組織若要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，就需要具備兩個(gè)基本條件：一是占有資金;二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發(fā)人的能力，提高勞動(dòng)者的素質(zhì)。所以說，制定和實(shí)施人才戰(zhàn)略，是組織實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢。

　　2、什么是人本管理? 人本管理是指在人類社會(huì)后任何有組織的活動(dòng)中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理體系。

　　3、什么是市場定位法?其操作步驟是什么? 市場定位法是以市場平均工資為參照決定各職務(wù)價(jià)值的方法。其操作步驟是，首先從所有職務(wù)中選出50%—60%的代表職務(wù)。然后作市場調(diào)查，獲得每個(gè)代表職務(wù)的“市場價(jià)格”及市場平均工資。最后在此基礎(chǔ)上決定每個(gè)代表職務(wù)的價(jià)值大小。

　　4、什么是員工考評(píng)? 員工考評(píng)是考評(píng)者對(duì)員工及其所干的工作考查評(píng)定的總稱。員工考評(píng)又稱人事考評(píng)。實(shí)際上員工考評(píng)是指考評(píng)者在一定的目的與思想指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法，依據(jù)一定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工及其相關(guān)工作進(jìn)行事實(shí)評(píng)判或量值與價(jià)值評(píng)判的過程。

　　5、工作分析的方法可分成哪些類型? 工作方法的分類，依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。依照功能劃分有基本方法與非基本方法;按照分析內(nèi)容的確定程度劃分，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析;依據(jù)對(duì)象劃分，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析;依照基本方式劃分，有觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。

　　6、什么是人力資源的流動(dòng)? 人力資源流動(dòng)一般是指員工相對(duì)于人力資源市場條件的變化，在崗位之間、組織之間、職業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間以及地區(qū)之間的轉(zhuǎn)移。簡單地說，人力資源流動(dòng)就是指員工離開原來的工作崗位，走向新的工作崗位的過程。人力資源流動(dòng)包括水平流動(dòng)和垂直流動(dòng)。

　　7、人力資源規(guī)劃程序是什么? 人力資源規(guī)劃制定過程主要包括以下五個(gè)步驟：預(yù)測未來的人力資源供給;預(yù)測未來的人力資源需求;供給與需求的平衡; 制定能滿足人力資源需求的政策和措施;評(píng)估規(guī)劃的有效性并進(jìn)行調(diào)整、控制和更新。

　　8、職業(yè)選擇的原則是什么? 盡管在職業(yè)選擇中，不同的人可以從自己的職業(yè)價(jià)值觀出發(fā)，采用不同的策略，達(dá)到不同的滿足。但是，在職業(yè)選擇中，有必要遵循一般性的原則，如可行性原則、勝任原則、興趣原則、獨(dú)立原則、特長原則、發(fā)展原則等，才能使你順利地達(dá)到人生目標(biāo)。

　　9、人力資源成本核算有哪些程序? 一般來說，人力資源成本的核算應(yīng)按以下程序進(jìn)行：⑴掌握現(xiàn)有人力資源原始資料;⑵對(duì)現(xiàn)有人力資源分類匯總; ⑶制定人力資源標(biāo)準(zhǔn)成本;⑷編制人力資源成本報(bào)表。

　　10、績效考核的方法有哪些? 常用的績效考核方法主要有以下七種，即：⑴分級(jí)法;⑵量表績效考核法;⑶強(qiáng)制選擇法;⑷關(guān)鍵事件法;⑸評(píng)語法;⑹立體考核法;⑺情景模擬法。

　　三、案例分析題。答案要點(diǎn)： ⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議? A.對(duì)服務(wù)工以表揚(yáng)為主，適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)(如給些加班費(fèi))。但要告誡他應(yīng)完成車間主任交給的任務(wù)。 B.對(duì)操作工要批評(píng)教育,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的，他的行為缺乏主人翁精神。 C.對(duì)車間主任也要批評(píng)。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細(xì)心。 ⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生? 主要是對(duì)工作說明書進(jìn)行修改，使之合理化。 ⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書;進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平;提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。