培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有哪些?(重點(diǎn))
答:培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有7項(xiàng):
1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃:企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃
2、培訓(xùn)課程分析:課程目標(biāo)分析與培訓(xùn)環(huán)境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計(jì)
5、課程內(nèi)容的確定6、課程演練與試驗(yàn)7、信息反饋與課程修訂。
企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容?(重點(diǎn))
答:
1、創(chuàng)業(yè)時(shí)期(關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn))
創(chuàng)業(yè)初期,公司人數(shù)有限,主要精力放在市場(chǎng)營(yíng)銷上,主要業(yè)務(wù)活動(dòng)由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立支撐。此時(shí),企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶,推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng),企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。
2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓(xùn)內(nèi)容
在發(fā)展期,企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量,組織開(kāi)始快速擴(kuò)張,企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部,組建管理團(tuán)隊(duì),分擔(dān)業(yè)務(wù)量。因此,企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力,如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣,使之適應(yīng)企業(yè)的要求。提高他們的管理知識(shí),加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí),以建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能,促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、在企業(yè)成熟期的培訓(xùn)
企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張,成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)期。企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)中的每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái),從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。
企業(yè)應(yīng)該集中力量建設(shè)企業(yè)文化,將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去,并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。
不同層次的管理人員應(yīng)具備何種的能力特征?(重點(diǎn))
答:不同層次的管理人員應(yīng)具備不同的能力組合。其能力組合包括:專業(yè)技能、人文技能、理念技能。級(jí)別越高,理念技能要求越高。專業(yè)技能是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力。理念技能是從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。
高層管理人員:理念技能最重要,其次是人文技能,專業(yè)技能最不重要。
中層管理人員:人文技能最重要,其次是理念技能,專業(yè)技能最次。
基層管理人員:專業(yè)技能最重要,其次是人文技能,再次是理念技能。
在員工培訓(xùn)方面,則應(yīng)該針對(duì)不同層次的管理人員設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及形式。 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方向、目標(biāo)及內(nèi)容有哪些?(重點(diǎn))
答:(1)培訓(xùn)方向:與高層相比,中層應(yīng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。提高他們理解和執(zhí)行高層的決策方針能力,能更好履行管理四職能。
(2)培訓(xùn)目標(biāo):提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化。培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為高層未來(lái)的接班人。
(3)對(duì)中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是
1、開(kāi)發(fā)他們的任職能力。
2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力,使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)種人的行為。
3、提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力,以及與人溝通交流的能力。
培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟有哪些?(重點(diǎn))
答:一共有6個(gè)步驟:(最好在每一點(diǎn)作一點(diǎn)說(shuō)明)
1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定
2、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃
3、收集整理和分析數(shù)據(jù)
4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析
5、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果
培訓(xùn)成果的層級(jí)體系及其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?(重點(diǎn))
答:美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)體系:
第一層次:反應(yīng)評(píng)估——受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度
第二層次:學(xué)習(xí)評(píng)估——受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲
第三層次:行為評(píng)估——員工態(tài)度、行為的變化
第四層次:結(jié)果評(píng)估——受訓(xùn)者的實(shí)際成果
1、反應(yīng)評(píng)估:在課程剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行,了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)和滿意程度。方法有:?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談和電話調(diào)查等。優(yōu)點(diǎn):易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn):對(duì)老師有好感而給課程全部高分(情感偏見(jiàn)),或因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。
2、學(xué)習(xí)評(píng)估:對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量,即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。所有的評(píng)估,都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)情況,往往是培訓(xùn)中或培訓(xùn)后進(jìn)行,有教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。優(yōu)點(diǎn):對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力,對(duì)培訓(xùn)老師也有壓力,促使他們培訓(xùn)更認(rèn)真。缺點(diǎn):評(píng)估帶來(lái)的壓力可能使報(bào)名不積極;所采用的測(cè)試方法的信度和效度有多大,測(cè)試方法的難度是否適合,對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。
3、行為評(píng)估:主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評(píng)估方法:觀察、主觀評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。最大的優(yōu)點(diǎn):培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為,該評(píng)估能直接反映培訓(xùn)的效果;能讓高層和直接主管看到效果,對(duì)培訓(xùn)更支持。缺點(diǎn):在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個(gè)月,花費(fèi)時(shí)間和精力的成本很高,難以開(kāi)展。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)很重要但難度很大,結(jié)果很容易受到其他因素影響。
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