2013人力資源管理師章節(jié)知識(shí)點(diǎn)第四章第4節(jié)

　　第四節(jié)　360度考評(píng)方法

　　360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展：

　　360度考評(píng)方法產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，最初被運(yùn)用于英國(guó)軍方所設(shè)立 的評(píng)價(jià)中心，在評(píng)價(jià)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力以及選拔士兵等活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。從50年代起，360度考評(píng)方法被推廣到工商企業(yè)，主要用于工作崗位分析，以及管理人雖的能力評(píng)價(jià)、篩選與安置。到了80年代，360度考評(píng)方法日趨完善，成為跨國(guó)公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一。360度考評(píng)方法的產(chǎn)生和發(fā)展適應(yīng)了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技飛速發(fā)展帶來的客觀要求。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：外部市場(chǎng)變化越來越快;企業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理者職權(quán)范圍擴(kuò)大化;參與式管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、矩陣式管理模式的出現(xiàn)，等等。這些變化要求企業(yè)采用參與式管理和更多的授權(quán)，更加關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，加快建立職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，以及采用更加科學(xué)的考評(píng)方法。

　　360度考評(píng)的方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，它既注重考評(píng)員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個(gè)人努力的程度納入考評(píng)的內(nèi)容，使得績(jī)效考評(píng)更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。因此越來越多的國(guó)際知名大企業(yè)開始使用它，并將之與公司員工的開發(fā)、晉升等相聯(lián)系。據(jù)調(diào)查，在《財(cái)富》雜志排名前100位的企業(yè)中，已有90%的企業(yè)將不同形式的360度考評(píng)用于人力資源管理和開發(fā)，如IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼、美國(guó)聯(lián)邦銀行等。目前，360度考評(píng)在國(guó)內(nèi)也開始被一些企業(yè)采用，例如金蝶軟件、李寧公司等。

　　360度考評(píng)方法的內(nèi)涵：

　　360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。

　　1.上級(jí)評(píng)價(jià)

　　上級(jí)評(píng)價(jià)叉稱主管評(píng)價(jià)，即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評(píng)價(jià)方法，并善用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。

　　2.同級(jí)評(píng)價(jià)

　　同級(jí)評(píng)價(jià)又稱同事評(píng)價(jià)，它是指通過同事之間互評(píng)績(jī)效的方式，來達(dá)到績(jī)效考評(píng)目的的方法。同事之間一起工作的時(shí)間較長(zhǎng)，相互間了解較多，讓他們互評(píng)可能比較客觀。而且，同事之間的互評(píng)，可以讓員工知道自己在人際互動(dòng)方面的能力，在同事的眼中，自己的團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系能力如何。如果要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，同事評(píng)價(jià)這種方式往往較能使眾人信服。

　　3.下級(jí)評(píng)價(jià)

　　下級(jí)評(píng)價(jià)又稱下屬評(píng)價(jià)，即由下屬來評(píng)價(jià)主管。通過下級(jí)的評(píng)價(jià)，主管可以清楚地知道自己需要加強(qiáng)哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對(duì)主管的潛能進(jìn)行開發(fā)。

　　4.客戶評(píng)價(jià)

　　客戶評(píng)價(jià)，即讓客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最清楚員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。

　　5.自我評(píng)價(jià)

　　員工的自我評(píng)價(jià)是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)自己的能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢(shì)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。

　　一般而言，員工自評(píng)具有較強(qiáng)的主觀性，他們常會(huì)給予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此，使用自我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該特別小心，盡量降低其主觀性。

　　360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)：

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行360度考評(píng)。目前，已開發(fā)出很多基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)只需公司管理層或人力資源工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行護(hù)，與服務(wù)提供商通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)即可順利進(jìn)行。

　　(一)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì)

　　1.克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來的問題。

　　2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)管理工作，降低評(píng)價(jià)過程的復(fù)雜性。

　　3.保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。一方面，考評(píng)者和被考評(píng)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行經(jīng)常性的相互交流，并對(duì)評(píng)價(jià)過程提出修改意見與建議;另一方面，整個(gè)評(píng)價(jià)過程都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，增大了評(píng)價(jià)過程的靈活性，使評(píng)價(jià)過程更加方便快捷。

　　4.大大降低了評(píng)價(jià)成本�；�于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)，主要是通過評(píng)價(jià)過程的自動(dòng)化來節(jié)約行政管理成本。如無紙化辦公就可節(jié)約大量的行政管理費(fèi)用。另外，采用這種績(jī)效考評(píng)模式還有利于實(shí)現(xiàn)資源共享，形成行業(yè)規(guī)范。

　　(二)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問題

　　1.受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大�；�于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)方法，要求每個(gè)參與人員熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)，但我國(guó)目前大多數(shù)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)剛剛起步，有的公司甚至還未開始接觸互聯(lián)網(wǎng)。

　　2.存在信息安全隱患�；�于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)要求被考評(píng)者、考評(píng)者、協(xié)調(diào)人員之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系和交流，信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)倪^程中可能被竊取、篡改，存在安全隱患。

　　360度考評(píng)的實(shí)施程序

　　360度考評(píng)的應(yīng)用實(shí)例：

　　M公司的360度考核

　　M公司是家跨國(guó)廣告公關(guān)公司，它建立于20世紀(jì)中期，目前在100個(gè)國(guó)家有300多個(gè)辦事處，以創(chuàng)意見長(zhǎng)，并為客戶制作具銷售力的廣告。M公司篤信品牌能對(duì)銷售產(chǎn)生的強(qiáng)大影響力，為了幫助客戶建立一個(gè)讓消費(fèi)者信賴的品牌，它有一套獨(dú)特的思維方式和工作風(fēng)格。

　　“尊重每一個(gè)人”是M公司對(duì)待員工的基本態(tài)度，因此M公司采用360度考評(píng)方法，其主要目的是了解和保障員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。

　　員工進(jìn)入公司，試用期過后可以參加正式考評(píng)，考評(píng)活動(dòng)一年舉行兩次。每次考評(píng)前都要對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)培訓(xùn)，由人力資源部人員給員工講解考評(píng)目的以及評(píng)價(jià)表的填寫方法。之后，選擇相應(yīng)的考評(píng)者與被考評(píng)者，進(jìn)行 360度考評(píng)。

　　考評(píng)時(shí)，考評(píng)者評(píng)價(jià)被考評(píng)者的績(jī)效，而被考評(píng)者則除了自評(píng)以外還要對(duì)考評(píng)者進(jìn)行反評(píng)。在自評(píng)時(shí)，從能否高效地完成工作、能否說服他人接納建議、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力、對(duì)企業(yè)文化的理解，以及學(xué)習(xí)能力幾個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，之后還需填寫成就、個(gè)人成長(zhǎng)、改善空間等以明確自己對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃。

　　在對(duì)考評(píng)者進(jìn)行反評(píng)時(shí)，主要是從上級(jí)的管理技巧、同事的工作技能、下級(jí)的發(fā)展?jié)摿Τ霭l(fā)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)工作的建議�；厥赵u(píng)價(jià)意見，進(jìn)行匯總及分析。以考評(píng)者、被考評(píng)者，以及人力資源部門人員為主，召開考評(píng)會(huì)議。在會(huì)議上，主要是針對(duì)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行討論，由考評(píng)者查閱并認(rèn)可被考評(píng)者的規(guī)劃，給予建議或承諾。

　　360度考評(píng)方法的內(nèi)涵：

　　360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。

　　1.上級(jí)評(píng)價(jià)

　　上級(jí)評(píng)價(jià)叉稱主管評(píng)價(jià)，即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評(píng)價(jià)方法，并善用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。

　　2.同級(jí)評(píng)價(jià)

　　同級(jí)評(píng)價(jià)又稱同事評(píng)價(jià)，它是指通過同事之間互評(píng)績(jī)效的方式，來達(dá)到績(jī)效考評(píng)目的的方法。同事之間一起工作的時(shí)間較長(zhǎng)，相互間了解較多，讓他們互評(píng)可能比較客觀。而且，同事之間的互評(píng)，可以讓員工知道自己在人際互動(dòng)方面的能力，在同事的眼中，自己的團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系能力如何。如果要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，同事評(píng)價(jià)這種方式往往較能使眾人信服。

　　3.下級(jí)評(píng)價(jià)

　　下級(jí)評(píng)價(jià)又稱下屬評(píng)價(jià)，即由下屬來評(píng)價(jià)主管。通過下級(jí)的評(píng)價(jià)，主管可以清楚地知道自己需要加強(qiáng)哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對(duì)主管的潛能進(jìn)行開發(fā)。

　　4.客戶評(píng)價(jià)

　　客戶評(píng)價(jià)，即讓客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最清楚員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。

　　5.自我評(píng)價(jià)

　　員工的自我評(píng)價(jià)是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)自己的能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢(shì)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。

　　一般而言，員工自評(píng)具有較強(qiáng)的主觀性，他們常會(huì)給予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此，使用自我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該特別小心，盡量降低其主觀性。

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