2013年二級(jí)人力資源管理師重要考點(diǎn)：?jiǎn)T工援助計(jì)劃

　　員工援助計(jì)劃

　　1、EAP的內(nèi)涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。

　　EAP對(duì)象：所有員工及其家屬;

　　EAP目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo);提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng);

　　EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢。

　　2、歷史發(fā)展沿革：早期的OAP→EAP。

　　3、EAP的分類：

　　長(zhǎng)期EAP和短期EAP;內(nèi)部EAP和外部EAP;

　　4、EAP的意義：從個(gè)體層面提高員工的生活質(zhì)量;從組織層面減少成本，增加收益。

　　5、操作流程：?jiǎn)栴}診斷階段;方案設(shè)計(jì)階段;宣傳推廣階段;教育培訓(xùn)階段;咨詢輔導(dǎo)階段;項(xiàng)目評(píng)估和反饋。

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