2013年人力資源管理師輔導(dǎo)：績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)

　　【知識(shí)要求】

　　一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(教材第168頁(yè))

　　績(jī)效管理的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。(2007年5月考試單選題)

　　績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。(2007年11月考試單選題)

　　績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求(2007年11月考試單選題)，而績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。(2008年5月考試單選題)

　　二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)(教材第168～169頁(yè))

　　(一)國(guó)內(nèi)專家對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績(jī)效管理由以下四部分組成：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。

　　(二)國(guó)外專家對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績(jī)效管理由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。(2007年5月考試多選題)

　　【能力要求】

　　績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，包括5個(gè)階段：即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。

　　一、績(jī)效管理總流程準(zhǔn)備階段(教材第170～174頁(yè))

　　準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決4個(gè)基本問(wèn)題。(2007年5月考試多選題)

　　1.明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系

　　正確地回答“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”。

　　(1)績(jī)效管理涉及的5類人員及其對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果的影響程度。

　�、� 上級(jí)考評(píng)。一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占60%～70%。

　　② 同級(jí)考評(píng)。同級(jí)的考評(píng)占有一定的份額(10%左右)，但不會(huì)過(guò)大。

　�、� 下級(jí)考評(píng)。評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右。

　�、� 自我考評(píng)。評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右。

　�、� 外部人員考評(píng)。在實(shí)際考評(píng)中，采用

　　外人考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

　　(2)考評(píng)者構(gòu)成的影響因素。

　　在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人組成，取決于3種因素：被考評(píng)者的類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　① 如果考評(píng)目的是為了培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人才。就應(yīng)該在上級(jí)考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)，讓員工本人和同事積極參與。

　�、� 企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效考評(píng)。

　　企業(yè)可能召開(kāi)由主管主持的，由被考評(píng)者即專業(yè)人員自己、下級(jí)、有關(guān)同事，以及其他相關(guān)人員共同參與的績(jī)效考評(píng)會(huì)議，圍繞技術(shù)績(jī)效的核心問(wèn)題一起進(jìn)行討論。

　　③ 如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，應(yīng)采用自我考評(píng)與同事考評(píng)相結(jié)合為主，以上級(jí)主管考評(píng)為輔的方法。

　　(3)績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段的任務(wù)。

　�、� 明確考評(píng)者。

　　② 明確被考評(píng)者。

　�、� 培訓(xùn)考評(píng)者。

　　按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。

　　根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法