2011年三級人力資源管理師考試章節(jié)要點

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　☆組織信息的采集與處理

　　企業(yè)組織信息的采集

　　一、組織信息調查研究的階段與步驟

　　第一個階段：調研準備階段。通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。

　　本階段可分為三個步驟：

　　1、初步情況分析。

　　2、非正式調研。

　　3、確定調研的目標。

　　第二個階段：正式調研階段。

　　本階段可分為三個步驟：

　　1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級資料;另一種叫次級資料，又稱二手資料。

　　2、設計調查表格和抽樣方法。應當力求做到文字簡練、通俗易懂、內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答。

　　3、實地調查，又稱為現(xiàn)場調查。

　　第三個階段：結果處理階段。

　　本階段可分為二個步驟：

　　1、整理分析調查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預測性分析法。

　　2、寫出調研報告。書面的調研報告的主要內容包括：調研的目的要求、調研的方式方法、調研結果的結論和有關問題的建議等，有的還應當帶有附錄，即附上有關組織信息調研的詳細資料、統(tǒng)計分析表。同時應注意以下幾點：

　　(1)必須明確說明調研的資料來源，以示資料的可靠性;

　　(2)必須說明對資料進行分析的方法，以示資料的科學性;

　　(3)還應當說明被調查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務、職稱，以示資料的可信性。

　　二、進行組織信息調研的具體要求

　　1、準確性。 2、系統(tǒng)性。 3、針對性。

　　4、及時性。 5、適用性。 6、經濟性。

　　三、組織信息調查研究的幾種類型

　　1、探索性調研。 2、描述性調研。 3、因果關系調研。

　　4、預測性調研。 四、信息采集的方法

　　1、詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。

　　(1)當面調查詢問法。

　　優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。