2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答3.1

　　五、職務(wù)分析的程序

　　職務(wù)分析時(shí)需要觀察職務(wù)活動(dòng)行為的特征，與有關(guān)人員面談，編制和審查職務(wù)分析材料，編寫職務(wù)說明書。它的(去掉)一般程序可(去掉)經(jīng)過：準(zhǔn)備階段(去掉)、調(diào)查階段(去掉)、分析和匯總完成等四個(gè)階段。

　　(一)準(zhǔn)備階段

　　首先是確定職務(wù)分析的目標(biāo)，如可能是企業(yè)為了制定培訓(xùn)政策或薪金政策而需要了解各職務(wù)的特點(diǎn)。即企業(yè)明確職務(wù)分析目標(biāo)就是明確職務(wù)分析的結(jié)果將用于何處。

　　然后圍繞著已明確的職務(wù)分析目標(biāo)，人力資源部門需要解決以下四個(gè)方面問題：一是確定需要那種類型的(去掉)信息類型，二是信息的形式，三是使用什么方法收集職務(wù)分析所需的(這些)資料，四是由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行(去掉)分析資料。

　　1.確定職務(wù)分析需要的信息類型

　　職務(wù)分析需要的信息類型其實(shí)質(zhì)就是上述所講的規(guī)范的職務(wù)描述應(yīng)包括的幾個(gè)方面的內(nèi)容或要素，即工作活動(dòng)和工作程序、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人條件。其中第四個(gè)方面的內(nèi)容由職務(wù)描述中的聘用條件變?yōu)閭�(gè)人條件，兩者稍有不同，個(gè)人條件的具體內(nèi)容包括：

　　與工作有關(guān)的知識(shí)、技能如需要的教育訓(xùn)練、工作經(jīng)驗(yàn)等，個(gè)人態(tài)度、能力傾向、身體特征、人格、興趣等。

　　在確定職務(wù)分析所需要的信息類型時(shí)，應(yīng)根據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)來(lái)確定需要什么樣的信息以及重點(diǎn)應(yīng)放在哪一方面的信息內(nèi)容上。

　　2.職務(wù)分析的信息形式

　　職務(wù)分析的信息形式分為定量和定性或介于兩者間的某個(gè)點(diǎn)上等三種形式。典型的定性形式是用詞語(yǔ)表示職務(wù)分析結(jié)果，一般性地描述工作內(nèi)容、工作條件、社會(huì)關(guān)系和個(gè)性要求等內(nèi)容。定量信息是使用數(shù)量單位表示測(cè)量的結(jié)果，如工作中的氧氣消耗量、單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量、單位時(shí)間內(nèi)的差錯(cuò)次數(shù)、工作小組的規(guī)模、能力測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)工作的評(píng)定分等等。

　　3.職務(wù)分析(信息收集)的方法

　　實(shí)質(zhì)上就是收集工作分析所需的信息資料的方法，一般有觀察法、面談法(包括個(gè)人訪談法和小組訪談法)、與專家進(jìn)行的技術(shù)會(huì)議、問卷(包括結(jié)構(gòu)式問卷和開放式問卷)(去掉)、工作日記法、關(guān)鍵事件記錄、設(shè)備設(shè)計(jì)信息、工作活動(dòng)記錄等。

　　4.確定由誰(shuí)來(lái)收集信息

　　收集信息的人員可以是組織內(nèi)部或外部的咨詢員、職務(wù)分析專家、管理者和工作的承擔(dān)者;若組織規(guī)模很大，而且不同區(qū)域有獨(dú)立的報(bào)酬管理，職務(wù)分析則由這些部門的分析人員完成。信息收集人員收集信息所需的儀器設(shè)備，可以是照相機(jī)、生理記錄儀等等。另外，企業(yè)要選擇有分析能力、寫作技巧、善于溝通和熟悉業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任分析員的工作、并對(duì)他們做職務(wù)分析的培訓(xùn)。

　　(二)調(diào)查階段

　　調(diào)查階段是一個(gè)收集信息的實(shí)質(zhì)性過程，要全面地調(diào)查工作過程、作業(yè)環(huán)境、工作性質(zhì)、難易程度、責(zé)任、人員條件等內(nèi)容。分析人員應(yīng)該通知被調(diào)查的員工，利用問卷調(diào)查法和功能分析法等收集與工作有關(guān)的信息。這種調(diào)查分析一般集中在(針對(duì))工作和人員兩個(gè)方面展開。

　　關(guān)于工作的調(diào)查分析要圍繞著(針對(duì))工作本身來(lái)進(jìn)行的。對(duì)某項(xiàng)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的工作的各個(gè)構(gòu)成因素進(jìn)行調(diào)查、分析，確定和描述該職務(wù)的工作性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件;同時(shí)還要研究一個(gè)職務(wù)的具體工作活動(dòng)，考察與這個(gè)工作有關(guān)的所有方面，明確此職務(wù)工作本身的特點(diǎn)。

　　關(guān)于人員的調(diào)查分析(針對(duì)人員進(jìn)行的，)要研究每一職務(wù)的任職者所應(yīng)該具有的基本任職條件。它是在工作描述的基礎(chǔ)上，分析、研究和確定擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)的人員應(yīng)具備的工作能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、生理特征和心理特征等方面，它解決的問題是什么樣的人可以從事這項(xiàng)工作。應(yīng)當(dāng)說明的是人員的調(diào)查分析只是分析了解了可(去掉)從事工作的人員的最低要求，而不是從事工作的最佳人選的要求。

　　(三)分析階段

　　該階段的主要任務(wù)是對(duì)前階段圍繞工作和人員所作的調(diào)查分析的結(jié)果(去掉)進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析。具體工作如下：

　　1.仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息;

　　2.創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分;

　　3.歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。

　　(四)完成階段

　　是工作分析的最后階段�？梢哉f前三個(gè)階段的工作均是為達(dá)到此階段作為工作目標(biāo)。(去掉)此階段的任務(wù)就是根據(jù)工作分析規(guī)范和信息編制“職務(wù)描述書”與“任職說明書”。具體工作如下：

　　1.根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息草擬“職務(wù)描述書”與“任職說明書”;

　　2.將草擬的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”與實(shí)際工作對(duì)比;

　　3.根據(jù)對(duì)比結(jié)果決定是否修正和如何修正，甚至是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究;

　　4.若需要，則重復(fù)2—3步工作，尤其是特別重要的崗位，可能對(duì)“兩書”作多次修訂;

　　5.形成最終的職務(wù)分析的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”;

　　6.將“兩書”運(yùn)用于實(shí)際工作中，并收集運(yùn)用的反饋信息，以不斷完善“兩書”;

　　7.對(duì)工作分析的工作本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并將“兩書”歸檔保存(可運(yùn)用現(xiàn)今的信息技術(shù)加以動(dòng)態(tài)的保存)(去掉)，為今后的工作分析提供借鑒和信息基礎(chǔ)。

　　本節(jié)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析：

　　如何進(jìn)行“職務(wù)描述書”和“任職說明書”的編寫?“職務(wù)描述書”和“任職說明書”是工作分析的結(jié)果表現(xiàn)，工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，因而，“職務(wù)描述書”和“任職說明書”是人力資源最基礎(chǔ)的參考文本;要合理地編寫“職務(wù)描述書”和“任職說明書”，首先要明確什么是“職務(wù)描述”和“任職說明”?然后按照工作分析的程序進(jìn)行。

　　職務(wù)描述具體說明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)利、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。工作描述無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但通常包括以下幾個(gè)方面：工作名稱、工作活動(dòng)和工作程序、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、聘用條件。

　　任職說明也即任職要求，它說明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。通常包括以下幾方面：一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn);生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度;心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)興趣愛好、領(lǐng)導(dǎo)能力等。

　　在明確了“職務(wù)描述”和“任職說明”后、按職務(wù)分析程序進(jìn)行操作，以便最后取得“職務(wù)描述書”和“任職說明書”。職務(wù)分析的程序一般包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個(gè)階段。在準(zhǔn)備階段主要確定職務(wù)分析的目標(biāo)并在此基礎(chǔ)上確定所要收集的信息類型、信息形式、收集方法、收集者。其中，應(yīng)根據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)來(lái)確定信息重點(diǎn)，信息收集方法包括觀察法、面談法、與專家進(jìn)行的技術(shù)會(huì)議、問卷、工作日記法、關(guān)鍵事件記錄、設(shè)備設(shè)計(jì)信息、工作活動(dòng)記錄等，收集信息的人員可以是組織內(nèi)部或外部的咨詢員、職務(wù)分析專家、管理者和工作的承擔(dān)者。

　　調(diào)查階段實(shí)質(zhì)上是一個(gè)收集信息的過程，一般針對(duì)工作和人員兩個(gè)方面展開。針對(duì)工作本身主要對(duì)某項(xiàng)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的工作的各個(gè)構(gòu)成因素進(jìn)行調(diào)查、分析，確定和描述該職務(wù)的工作性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件;同時(shí)還要研究一個(gè)職務(wù)的具體工作活動(dòng)，考察與這個(gè)工作有關(guān)的所有方面，明確此職務(wù)工作本身的特點(diǎn);針對(duì)人員主要是研究每一職務(wù)的任職者所應(yīng)該具有的基本任職條件，它解決什么樣的人可以從事這項(xiàng)工作。

　　分析階段的主要任務(wù)是對(duì)前階段圍繞工作和人員所作的調(diào)查進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析。匯總完成階段的任務(wù)就是根據(jù)工作分析規(guī)范和信息編制“職務(wù)描述書”與“任職說明書”。具體工作如下：

　　1.根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息草擬“職務(wù)描述書”與“任職說明書”;

　　2.將草擬的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”與實(shí)際工作對(duì)比;

　　3.根據(jù)對(duì)比結(jié)果決定是否修正和如何修正，甚至是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究;

　　4.若需要，則重復(fù)2—3步工作，尤其是特別重要的崗位，可能對(duì)“兩書”作多次修訂;

　　5.形成最終的職務(wù)分析的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”;

　　6.將“兩書”運(yùn)用于實(shí)際工作中，并收集運(yùn)用的反饋信息，以不斷完善“兩書”;

　　7.對(duì)工作分析的工作本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并將“兩書”歸檔保存，為今后的工作分析提供借鑒和信息基礎(chǔ)。

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