2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答3.1

第一節(jié)　職務(wù)分析概述

　　主要內(nèi)容

　　本節(jié)主要介紹了職務(wù)分析的定義、描述的基本術(shù)語、分析的內(nèi)容、意義及程序。

　　職務(wù)分析也叫工作分析，是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格(即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件)等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng)。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。職務(wù)分析的基本術(shù)語包括工作要素、任務(wù)、責(zé)任(職責(zé))、職位(崗位)、職務(wù)。職務(wù)分析的兩項(xiàng)主要內(nèi)容為：一是確定工作的具體特征，即職務(wù)描述;二是找出工作對任職人員的各種要求也即任職說明。

　　職務(wù)分析的意義在于：它為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)和依據(jù)、使職務(wù)評價(jià)和報(bào)酬達(dá)到公平和公正、使招聘活動(dòng)有明確的目的、使人員換崗更有效率、使培訓(xùn)和開發(fā)員工有合理的方向、為業(yè)績評價(jià)提供客觀標(biāo)準(zhǔn)、幫助明確勞動(dòng)關(guān)系、有利于工程設(shè)計(jì)和方法的改進(jìn)、有利于重視作業(yè)的安全。

　　職務(wù)分析的程序包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個(gè)階段。在準(zhǔn)備階段要先確定職務(wù)分析的目標(biāo)，然后著手確定需要的信息類型、信息形式、收集方法、收集者;調(diào)查階段實(shí)質(zhì)上是一個(gè)收集信息的過程;完成階段主要就是取得“職務(wù)描述書”與“任職說明書”。

　　重點(diǎn)概念早知道：

　　1.職務(wù)分析：也叫工作分析，是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格(即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件)等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng)。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。

　　2.工作描述：工作描述用來具體說明某項(xiàng)工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)。具體包括職務(wù)名稱、工作活動(dòng)和工作程序、工作條件和物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、聘用條件等。

　　3.任職說明書：任職說明書用來說明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。具體包括：一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，生理要求包括健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等，心理要求包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、語言表達(dá)能力、數(shù)學(xué)能力、決策能力、氣質(zhì)、性格，及興趣愛好等等。

　　一、定義和職務(wù)分析公式

　　(一)定義

　　職務(wù)分析是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格(即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件)等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng)。簡言之，就是一個(gè)確定職務(wù)的任務(wù)、活動(dòng)和責(zé)任的過程。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件，以便管理人員使用，其本身也構(gòu)成人力資源管理信息庫的主要內(nèi)容。它既是人力資源開發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)，又是其前提。

　　由于組織的總體任務(wù)過于龐大，任何個(gè)人都無法完成，那么如何把總體目標(biāo)分解成個(gè)人力所能及的個(gè)人任務(wù)及責(zé)任?這些任務(wù)需要有什么樣能力、技巧和個(gè)人特征的人員去完成?需要招聘多少人員?在挑選人員時(shí)，需要注意什么因素?如何訓(xùn)練員工?用什么標(biāo)準(zhǔn)測量員工的績效?我們在做出這些決策之前，必須先對有關(guān)工作做出明確規(guī)定，然后進(jìn)一步確定完成這些工作需要怎樣的行為，這個(gè)過程就是職務(wù)分析。因而工作分析的主要內(nèi)容就是了解各種工作的特點(diǎn)以及勝任各種工作的人員的特點(diǎn)。這是一個(gè)企業(yè)有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的重要前提。

　　(二)工作分析的公式

　　國外人事心理學(xué)家從人事管理角度，提出了職務(wù)分析公式(The Job Analysis Formula),即：(1)用誰(Who)，(2)做何事(What)，(3)何時(shí)(When)，(4)何地(Where)，(5)如何做(How to do )，(6)為何(Why)，(7)為何人(For Whom)。這也就是職務(wù)分析所要研究的事項(xiàng)。

　　總之，職務(wù)分析就是職務(wù)分析人員通過收集的數(shù)據(jù)和信息，描述工作中如何使用設(shè)備，安排工作和分工，敘述工作程序、績效標(biāo)準(zhǔn)等等的作業(yè)過程，是規(guī)定工作人員需要完成什么任務(wù)，如何完成這種任務(wù)及為什么這樣做等，然后再根據(jù)這種信息，進(jìn)一步確定從事這種工作所需要的知識、技能、能力和其他因素。簡言之，它是說明職務(wù)的任務(wù)和完成任務(wù)的條件。

　　二、職務(wù)分析的基本術(shù)語

　　1.工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。例如從工具箱中取出夾具，蓋上瓶蓋，將夾具與加工件安裝在機(jī)床上，開啟機(jī)床等均是工作要素。

　　2.任務(wù)：為了達(dá)到某種明確目的所從事的一系列具體活動(dòng)。它可以由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。如工人加工工件、打字員打字都是一項(xiàng)任務(wù)。

　　3 責(zé)任(職責(zé))：個(gè)體在工作崗位上需要完成承擔(dān)的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。它可以有一個(gè)(項(xiàng))或多個(gè)(項(xiàng))任務(wù)組成。例如，車工的責(zé)任是加工零件、加工件的質(zhì)量檢驗(yàn)、機(jī)床的維護(hù)與保養(yǎng);打字員的責(zé)任包括打字、校對、簡單機(jī)器維修等系列任務(wù)。

　　4 職位(崗位)：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。一般說來，職位與個(gè)體是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。例如，為了達(dá)到組織的生產(chǎn)目標(biāo)，必須搞好生產(chǎn)管理，包括：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)調(diào)度等，為此設(shè)置生產(chǎn)計(jì)劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、生產(chǎn)調(diào)度員、生產(chǎn)科長等職位。各個(gè)職位有各個(gè)職位的責(zé)任和任務(wù)。

　　5 職務(wù)：一組重要的責(zé)任相似或相同的職位。如果在政府機(jī)關(guān)中，職務(wù)具有職務(wù)地位、職務(wù)位置的雙重含義。在政府工作人員系列中的廳長、處長等都是職務(wù)地位的意思，再如第一副廳長、第二副廳長，其職務(wù)均是副廳長，但其職位地位(即其任務(wù)和責(zé)任)不一樣。在企業(yè)中，通常把所需知識技能及所使用工具類似的一組任務(wù)和責(zé)任視為同類職務(wù)，從而形成同一職務(wù)、多個(gè)職位的情況，既一職(務(wù))多(職)位。例如，生產(chǎn)計(jì)劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、生產(chǎn)調(diào)度員、經(jīng)濟(jì)核算員等都是一個(gè)職務(wù)。

　　三、職務(wù)分析的內(nèi)容

　　職務(wù)分析的內(nèi)容取決于職務(wù)分析的目的與用途。有的組織的職務(wù)分析是針對現(xiàn)有的工作進(jìn)行分析，為了使現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求更明確或合理化，以便制定切合實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性;而有的是對新工作的工作規(guī)范作出規(guī)定，以便選擇合適的人選，還有的是為了改善工作環(huán)境，提高安全性。因此，這些組織所需要進(jìn)行的職務(wù)分析的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)就不一樣。另外，由于組織的不同，各組織內(nèi)的各個(gè)(項(xiàng))工作不同，因此各個(gè)(項(xiàng))工作的要求與組織提供的工作條件也不一樣。但是，一般來說，職務(wù)分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：①確定工作的具體特征;②找出工作對任職人員的各種要求。前者稱為職務(wù)描述，后者稱為任職說明。

　　(一)職務(wù)描述

　　工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)利、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。工作描述無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但通常包括以下幾個(gè)方面：

　　1.工作名稱。指組織對從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號，以便于對各種工作進(jìn)行識別、登記 、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。工作名稱應(yīng)當(dāng)簡明扼要，力求做到能識別工作的責(zé)任以及在組織中所屬的地位或部門，如一級生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、財(cái)務(wù)公司總經(jīng)理就是比較好的工作名稱，而統(tǒng)計(jì)員、部門經(jīng)理則不夠明確。如果需要，工作名稱還可有別名或工作代號 。

　　2.工作活動(dòng)和工作程序。它是職務(wù)描述的主題部分，必須詳細(xì)描述，列出所需的內(nèi)容。包括所要完成的工作任務(wù)與承擔(dān)的責(zé)任;執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需要的條件，如使用的原材料和機(jī)器設(shè)備;工作流程與規(guī)范;與其他人的正式工作關(guān)系;接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容等。

　　3.物理環(huán)境。工作描述要完整地描寫個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等，此外還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事件的危險(xiǎn)性等。

　　4.社會(huì)環(huán)境。這是迎合當(dāng)前人力資源管理的實(shí)際而提出來的，是工作描述上(去掉)的新趨勢。它包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等;完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度;與各部門之間的關(guān)系;工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。

　　5.聘用條件。主要描述工作人員在正式組織中有關(guān)工作安置等情況。它包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)及支付方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等等。

　　(二)任職說明

　　也即任職要求，它說明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。通常包括以下幾方面：

　　1.一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn);

　　2.生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度;

　　3.心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)興趣愛好、領(lǐng)導(dǎo)能力等。

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