2010年人力資源管理師章節(jié)簡(jiǎn)答題：第三章

　　3、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容

　　作用：①可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求

　�、谑苡�(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身

　　③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于資金得到更加合理的配置

　　④可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作

　�、菘梢詾楣芾碚邲Q策提供所需的信息

　　評(píng)估內(nèi)容：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估

　　②培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估

　�、叟嘤�(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估

　　4、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟

　�、僮鞒雠嘤�(xùn)評(píng)估的決定 a.評(píng)估的可行性分析 b.確定評(píng)估的目的

　�、谥贫ㄅ嘤�(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 a.選擇評(píng)估人員 b.選擇評(píng)估對(duì)象 c.建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) d.選擇評(píng)估形式 e.選擇評(píng)估方法 f.確定方案及測(cè)試工具

　�、凼占�整理和分析數(shù)據(jù)

　　④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析

　�、葑珜懪嘤�(xùn)評(píng)估報(bào)告

　　⑥及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員 b.高層領(lǐng)導(dǎo)者 c.受訓(xùn)員工 d.受訓(xùn)者的直接主管

　　八、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)

　　層次體系的特點(diǎn)：

　　①反應(yīng)評(píng)估 易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)是學(xué)員的感情因素較高

　�、趯W(xué)習(xí)評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)是對(duì)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。

　　缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大，測(cè)試方法的難度是否合適對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)

　�、坌袨樵u(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)

　　缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾

　�、芙Y(jié)果評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)

　　缺點(diǎn)：a.時(shí)間長(zhǎng) b.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評(píng)估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系

　　九、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

　　1、定性評(píng)估方法 是指評(píng)估者在調(diào)查研究，了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法

　�、賰�(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)單易行、綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

　�、谌秉c(diǎn) 評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大，不同的評(píng)估者對(duì)同一問題可能作出不同的判斷。

　　③評(píng)估方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察和座談等

　　2、定量評(píng)估方法(看書P193—P201)

　　十、簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟和要求

　　1、評(píng)估報(bào)告的撰寫要求

　�、僮⒁饨邮苷{(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納

　　②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果

　�、郾仨氂^察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

　　④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。

　　⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。

　�、抟�注意報(bào)告的文字表述與修飾。

　　2、撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟

　�、賹�(dǎo)言

　�、诟攀鲈u(píng)估實(shí)施的過程

　�、坳U明評(píng)估結(jié)果

　�、芙忉屧u(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見

　　⑤附錄

　�、迗�(bào)告提要