2010年人力資源管理師《職業(yè)道德》串講筆記(5)

第五章誠實守信

第一節(jié)市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟

　　1.1誠實守信是市場經(jīng)濟法則

　　誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德; 信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關系的準則和行為。 二者的關系：誠實是守信的心理品格基礎，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì);守信是誠實品格必然導致的行為，也是誠實與否的判斷依據(jù)和標準。 誠實守信作為一種職業(yè)道德就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。 自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，因為：

　　(1) 市場經(jīng)濟默認的基本前提是經(jīng)濟活動的第一個參與者都是自利的行為者經(jīng)濟行為的目標和動力是利益和對利益的追求。 (2) 市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關系來實現(xiàn)的。 (3) 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關系。

　　如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟： (1) 推進和深化經(jīng)濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。 (2) 大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟道德建設的重要內(nèi)容。 (3) 加強黨風廉政建設，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風、政風和社會風氣，為社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

　　1.2誠實守信是企業(yè)的無形資本

　　企業(yè)如何變誠實守信為企業(yè)的無形資本：(1) 企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴守承諾。 (2) 在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)特色，擴大企業(yè)知名度。

第二節(jié) 誠實守信對為人處世至關重要

　　2.1誠實守信是為人之本

　　做人為什么要誠實守信呢：(1) 做人是否誠實守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。 (2) 做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

　　怎樣成為一個誠實守信的人?

　　(1) 要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益與他人利益關系;其次是正確處理眼前利益和長遠利益的關系問題。

　　(2) 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 (3) 要對樹立進取精神和事業(yè)意識。

　　2.2誠實守信是從業(yè)之要： (1) 從個人角度講是個體品德、人格問題，只關系到個人成長、心理健康和人格完善。

　　(2) 從個人與他人、與社會關系角度來講，關系到社會信任問題。

　　(3) 從個人與他人、與社會關系的角度來講，關系到社會關系的穩(wěn)定問題。

　　第三節(jié) 誠實守信的具體要求 (1) 忠誠所屬企業(yè) (2) 維護企業(yè)信譽 (3) 保守企業(yè)秘密

　　3.1忠誠所屬企業(yè)

　　所謂忠誠所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達貢獻自己的一份力量。 忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下： (1) 誠實勞動 (2) 關心企業(yè)發(fā)展 (3) 遵守合同和契約

　　不誠實勞動包括： (1) 出功不出力 (2) 以次充好、缺斤少量。 (3) 專造假冒偽劣產(chǎn)品。

　　誠實勞動十分重要： (1) 它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度。 (2) 它是一個勞動者人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映。 (3) 它直接關涉到一個勞動者人生追求和價值的實現(xiàn)。 (4) 它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實現(xiàn)。 (5) 會影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力，影響該國家該民族的發(fā)展，間接影響每個勞動者利益的實現(xiàn)。

　　為什么要遵守合同和契約： (1) 可以維護從業(yè)人員的各項合法權(quán)益。 (2) 是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。

　　(3) 免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟損失。

　　3.2維護企業(yè)信譽 企業(yè)信譽和形象的樹立主要依賴以下三個要素： (1) 產(chǎn)品質(zhì)量 (2) 服務質(zhì)量

　　(3) 信守承諾因此職業(yè)人員要自覺維護企業(yè)信譽，就必須從這三個方面著手，身體力行。

　　優(yōu)質(zhì)服務就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客的各種需求，不管是分內(nèi)之事還是分外之事。

　　3.3保守企業(yè)秘密