首頁 考試吧論壇 Exam8視線 考試商城 網(wǎng)絡(luò)課程 模擬考試 考友錄 實(shí)用文檔 求職招聘 論文下載
2011中考 | 2011高考 | 2012考研 | 考研培訓(xùn) | 在職研 | 自學(xué)考試 | 成人高考 | 法律碩士 | MBA考試
MPA考試 | 中科院
四六級 | 職稱英語 | 商務(wù)英語 | 公共英語 | 托福 | 雅思 | 專四專八 | 口譯筆譯 | 博思 | GRE GMAT
新概念英語 | 成人英語三級 | 申碩英語 | 攻碩英語 | 職稱日語 | 日語學(xué)習(xí) | 法語 | 德語 | 韓語
計算機(jī)等級考試 | 軟件水平考試 | 職稱計算機(jī) | 微軟認(rèn)證 | 思科認(rèn)證 | Oracle認(rèn)證 | Linux認(rèn)證
華為認(rèn)證 | Java認(rèn)證
公務(wù)員 | 報關(guān)員 | 銀行從業(yè)資格 | 證券從業(yè)資格 | 期貨從業(yè)資格 | 司法考試 | 法律顧問 | 導(dǎo)游資格
報檢員 | 教師資格 | 社會工作者 | 外銷員 | 國際商務(wù)師 | 跟單員 | 單證員 | 物流師 | 價格鑒證師
人力資源 | 管理咨詢師考試 | 秘書資格 | 心理咨詢師考試 | 出版專業(yè)資格 | 廣告師職業(yè)水平
駕駛員 | 網(wǎng)絡(luò)編輯
衛(wèi)生資格 | 執(zhí)業(yè)醫(yī)師 | 執(zhí)業(yè)藥師 | 執(zhí)業(yè)護(hù)士
會計從業(yè)資格考試會計證) | 經(jīng)濟(jì)師 | 會計職稱 | 注冊會計師 | 審計師 | 注冊稅務(wù)師
注冊資產(chǎn)評估師 | 高級會計師 | ACCA | 統(tǒng)計師 | 精算師 | 理財規(guī)劃師 | 國際內(nèi)審師
一級建造師 | 二級建造師 | 造價工程師 | 造價員 | 咨詢工程師 | 監(jiān)理工程師 | 安全工程師
質(zhì)量工程師 | 物業(yè)管理師 | 招標(biāo)師 | 結(jié)構(gòu)工程師 | 建筑師 | 房地產(chǎn)估價師 | 土地估價師 | 巖土師
設(shè)備監(jiān)理師 | 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 | 投資項(xiàng)目管理師 | 土地登記代理人 | 環(huán)境影響評價師 | 環(huán)保工程師
城市規(guī)劃師 | 公路監(jiān)理師 | 公路造價師 | 安全評價師 | 電氣工程師 | 注冊測繪師 | 注冊計量師
繽紛校園 | 實(shí)用文檔 | 英語學(xué)習(xí) | 作文大全 | 求職招聘 | 論文下載 | 訪談 | 游戲
您現(xiàn)在的位置: 考試吧(Exam8.com) > 資格類考試 > 人力資源管理師考試 > 案例分析 > 正文

人力資源案例分析:成功地圖讓你誤入歧途

  因?yàn)槌晒,我們信賴這些“心理地圖”,卻被它的光明蒙蔽了雙眼。

  不妨想象一下這樣的情景:你正在海邊放松,陽光明媚,不時有清涼的海風(fēng)將棕櫚樹吹得沙沙作響。你之所以來到這個田園詩般的地方,是因?yàn)槟阋詡鹘y(tǒng)的方式完成了自己的工作——這一切都是你理應(yīng)得到的。你勤勉地工作,你充滿智慧。你的公司被媒體推崇為最受欽佩的公司之一。

  三巨頭之爭

  你正在做的是你應(yīng)該做的,而且做得相當(dāng)不錯。這就是摩托羅拉公司在90年代初的情形。公司的模擬手機(jī)備受青睞,在高峰時,摩托羅拉控制著這一行業(yè)超過30%的全球市場份額。

  但是后來,環(huán)境發(fā)生了變化,而且是劇烈的變化——移動電話的全新數(shù)字技術(shù)浮出水面。在歐洲,一個新競爭對手——諾基亞出現(xiàn)了。雖然這個新競爭者在全力推進(jìn)新技術(shù),不過,對很多人而言,他們的行為不過是孤注一擲的鋌而走險,而不是深謀遠(yuǎn)慮。

  摩托羅拉的首要反應(yīng)就是置之不理,這個新競爭對手和新技術(shù)根本就不值得擔(dān)心。但是,后來諾基亞的年收入增長了3倍,從這場競賽中一個原本并不存在的公司,一躍成為首屈一指的企業(yè)。那么,摩托羅拉又是怎么做的呢?奇怪的是,它在模擬手機(jī)——自己擅長的工作上加大了投資,付出了更多的努力。結(jié)果卻是摩托羅拉的全球份額迅速萎縮了50%左右。

  然而,這個故事并沒有就此完結(jié)。1998年,就在諾基亞忙于“接管這個世界”時,一家公司悄悄潛入了這一領(lǐng)域。沒人——包括諾基亞——看到三星的“入場”,可等它們意識到的時候,為時已晚。

  所有人都在猜測,三巨頭之爭將會如何演繹下去。2006年,無論是諾基亞,還是獲得新生的摩托羅拉,都在全力前進(jìn),而且拉大了自己與三星之間的距離。然而,看看它們從自己的教訓(xùn)中學(xué)到了多少,以及三巨頭是否會被蘋果公司(2007年1月9日,蘋果發(fā)布了自己的新型iPhone手機(jī))超越,會是頗為有趣的事情。我們不想預(yù)測結(jié)果,不過,最可能出現(xiàn)的情形是:過去的成功,會導(dǎo)致人們對某些至關(guān)重要的東西——為了保持未來的成功而需要做出的變革——視而不見。

  被光明蒙蔽了雙眼

  “如果你沒有看到變革的必要性,你就不會變革!边@并不是什么驚人之語,所有人都知道這一點(diǎn)。

  那么,我們?yōu)槭裁纯床坏接嫦蛭覀凂倎淼目ㄜ嚹?我們?yōu)槭裁纯床坏侥_下的金銀財寶呢?為什么摩托羅拉沒有看到諾基亞的威脅呢?為什么諾基亞沒有意識到三星的崛起呢?這些是不可見的事物嗎?是不是任何人都不可能看到它們呢?

  這些問題看似很愚蠢,可是,如果實(shí)施變革的某個特定需要是不可見的,那么,我們就不應(yīng)該責(zé)備自己,也不應(yīng)該責(zé)備沒有看到這一必要性的其他人。但是,在大多數(shù)情況下,變革的必要性是可見的——只要我們愿意去審視它。再有,為什么我們沒能看到變革的必要性呢?從根本上說,我們之所以沒有看到,是因?yàn)槲覀儽蛔约阂呀?jīng)看到的光明蒙蔽了雙眼。

  那么,我們?yōu)槭裁磿芙^直面威脅和機(jī)會呢?當(dāng)我們看到,某個戰(zhàn)略、某種組織結(jié)構(gòu)、某項(xiàng)技術(shù)或者某個產(chǎn)品過去一度很好,但現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了問題時,為什么我們會對這一證據(jù)視而不見并否認(rèn)這一證據(jù)呢?

  不要忘了,我們之所以未能看到變革的必要性,是因?yàn)槲覀儽蛔约阂呀?jīng)看到的光明蒙蔽了雙眼。

  事實(shí)上,個人或者公司的每項(xiàng)變革,很少有哪個是獨(dú)立發(fā)生的,而是都有其背景和歷史。在幾乎所有的情形中,在環(huán)境中的某些因素發(fā)生變化之前,個人或者公司一直在做正確的事情,而且做得很好。就像以前的正確行為并不是突如其來的一樣,我們做那些工作的出色能力同樣不是意外所得。我們出色完成以前那些正確工作的能力是逐漸培養(yǎng)起來的。同樣,用于指導(dǎo)我們行為的“地圖”也是逐漸形成的,而且隨著時間的推移,得到了不斷取得的成功的“增補(bǔ)”。因?yàn)槌晒,這些“心理地圖”(MentalMap)便成了引導(dǎo)我們行為的向?qū),其?shí)際作用就像常規(guī)地圖指引我們在荒野的艱苦跋涉一樣。我們的心理地圖會告訴我們走向何方以及如何抵達(dá)目的地。

  同樣,對摩托羅拉來說,很長時間以來,模擬移動電話一直頗受追捧。蛤殼式的黑色手機(jī),雖然并沒有考慮到一以貫之的品牌特色,也沒有友好的用戶界面,不過在十多年的時間里,卻為公司提供了一個成功的“地圖”。為什么摩托羅拉公司要拋棄這個“偉大的地圖”呢?

  過去的成功難復(fù)制

  同樣需要說明的是,這種現(xiàn)象并不僅限于公司,也不是只“傳染”給高管層的“疾病”,在各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)的所有管理層次中,它都可能而且確實(shí)正在發(fā)生。

  不妨想象一下一個人從個人貢獻(xiàn)者到銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的轉(zhuǎn)化過程。經(jīng)理們總是告訴我們,這是個最為艱難的過程之一。為什么呢?簡而言之,作為個人貢獻(xiàn)者,你是單打獨(dú)斗地完成工作的。如果你是個銷售人員,你是通過自己外出訪客、促銷以及簽訂訂單的方式來完成銷售工作的。隨著時間的推移,你會“繪制”成引領(lǐng)你成功穿越屬于個人貢獻(xiàn)者疆域的個性化地圖。但是,作為銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理,你必須轉(zhuǎn)換自己的角色——從單打獨(dú)斗、親力親為的角色,轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)其他人完成工作的角色,你必須從激勵自己,轉(zhuǎn)變成激勵他人的角色。因?yàn)榍闆r已經(jīng)發(fā)生了變化(你得到了升遷),所以,以前顯然是恰當(dāng)?shù)氖虑?也就是你自己完成工作的方式),現(xiàn)在則已經(jīng)變成了錯誤的事情,盡管你依然很擅長做那些工作。

  我們再看看這樣一個例子:在與人溝通時,他能非常成功地傳達(dá)微妙的暗示和線索,所以,從來不會讓與他觀點(diǎn)不一致的人當(dāng)眾陷入難堪的境地。這個人在自己的國家日本被人視為“交流大師”。他在東京有過多年的成功經(jīng)驗(yàn),并“繪制”成了一幅一流的精妙“地圖”,用以指導(dǎo)自己進(jìn)行高效溝通。他的這幅地圖還讓他確信,那些溝通技巧不夠老練、不夠精巧的人,不能賦予敏感的工作和任務(wù)。這個人后來被調(diào)到了一個頗具吸引力的新職位,工作地在墨爾本以南幾公里的地方。令人沮喪的是,他精心繪制、而且經(jīng)過了良好驗(yàn)證的“溝通地圖”在澳大利亞并不靈驗(yàn)。盡管他在與他人溝通時,努力保持了極度的敏感和敏銳,但“當(dāng)?shù)厝恕眳s認(rèn)為他不夠坦率,因此,不可信任。在他看來,奉行“怎么想就怎么說、怎么說的就是怎么想的”的當(dāng)?shù)厝,在溝通時對他人的感受感覺遲鈍、不夠成熟,而且以自我為中心。并不奇怪,他沒能出色完成任務(wù)。不過,這位經(jīng)理慢慢意識到,以前非常恰當(dāng)?shù)姆绞浆F(xiàn)在則大錯特錯了。此外,他還慢慢認(rèn)識到,如果要想在這個全新的而且完全不同的環(huán)境中取得成功,自己就必須做出重大改變。

  為什么我們沒有看到變革的必要性?首要的,同時也是至關(guān)重要的一點(diǎn)源于這樣的事實(shí):我們被過去成功的心理地圖所產(chǎn)生的光明蒙蔽了雙眼。這些地圖沿用的時間越長,繼續(xù)沿用它們便越發(fā)合情合理,同時,超越它們?nèi)グl(fā)現(xiàn)改變它們的必要性也便越發(fā)困難。這個結(jié)論不但適用于公司和戰(zhàn)略以及技術(shù)等宏觀議題,而且也適用于個人以及如何溝通、如何向他人提供反饋等細(xì)節(jié)議題。

  相關(guān)推薦:

  2011年人力資源管理師考試報考指南

  人力資源市場從業(yè)人員職業(yè)資格考試大綱(試行)

文章搜索
王全一老師
在線名師:王全一老師
   國家勞動部認(rèn)定的企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試培訓(xùn)師資...[詳細(xì)]
人力資源管理師考試欄目導(dǎo)航
版權(quán)聲明:如果人力資源管理師考試網(wǎng)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容不慎侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系800@exam8.com,我們將會及時處理。如轉(zhuǎn)載本人力資源管理師考試網(wǎng)內(nèi)容,請注明出處。