案例分析：包容文化亂相生 正本清源是根本

　　案例簡介：

　　筆者在對某公司調(diào)研時了解到，高層人員整天圍繞一堆瑣碎的事情忙忙碌碌，但你要問他們在忙些什么，他們也不知所云;中層人員疏于管理，對高層的安排經(jīng)常抵觸;基層人員士氣不振，想干就干，不想干你也別想催出活來。在針對財務(wù)系統(tǒng)的進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在三級管理架構(gòu)下，名義上，財務(wù)人員對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，財務(wù)經(jīng)理對財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，財務(wù)總監(jiān)對老板負(fù)責(zé)。但實際上，由于財務(wù)總監(jiān)的專業(yè)素質(zhì)低下，管理技能欠缺，功勞搶著邀，過錯不沾邊，使得其直接下級不買賬，指揮不動;而其直接上級——老板卻鮮于與基層人員溝通，其信息來源基本由財務(wù)總監(jiān)控制，這樣導(dǎo)致老板無法理了解整個系統(tǒng)真實的工作過程與狀態(tài)，使得企業(yè)在溝通渠道上在中間出現(xiàn)斷層。盡管老板道聽途說了財務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)能力與管理能力方面種種的負(fù)面消息，但是，老板始終認(rèn)為，在用人方面，道德品質(zhì)優(yōu)于業(yè)務(wù)能力，不僅如此，老板還大力推行包容文化，任何員工，只要沒有直接危害企業(yè)利益的行為，都要包容他們。有一次，由于財務(wù)總監(jiān)在稅務(wù)籌劃上的失誤，導(dǎo)致企業(yè)要多交30多萬元的稅金，財務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后提出反對意見，財務(wù)總監(jiān)依然我行我素，最終在老板的默許下，選擇了財務(wù)經(jīng)理的方案。為此，財務(wù)總監(jiān)覺得顏面盡失，老板為了踐行其包容文化，專門請總監(jiān)到香港一游，以此安撫。

　　案例分析：

　　看完本案，很多同仁以為是包容惹的禍。老板不該對類似財務(wù)總監(jiān)的人太包容，而應(yīng)該及時撤換，這樣就不會產(chǎn)生以上混亂的局面。筆者以為，本案中公司倡導(dǎo)包容文化是值得肯定的。但是，過分追求包容，偏離了包容文化的正向價值觀，使得企業(yè)為包容而包容，導(dǎo)致管理畸形，人心渙散，是嚴(yán)重不可取的。進一步說，公司倡導(dǎo)包容文化沒有錯，錯就錯在在對包容的理解與度的把握上。一般地，包容分三個層次：第一層，對非主觀失誤的包容。這是企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)的理念。人無完人，只要做事就會犯錯，而且多做可能會多犯，但是，只要不是故意，企業(yè)應(yīng)該包容。尤其對創(chuàng)新型和知識型企業(yè)，較多的包容，使得員工敢于冒風(fēng)險，多出新成果。這種包容，對企業(yè)產(chǎn)生更多的是正面影響。第二層，對無能與不作為的包容。這是模糊過度層，對于老員工的不作為，因其做出較大歷史貢獻不得不包容，對道德優(yōu)良而能力較低員工，適當(dāng)包容也是權(quán)宜之計，因此，第二層包容，其影響好壞參半。第三層，對故意犯錯的包容，這是企業(yè)應(yīng)該極力摒棄的行為。一旦出現(xiàn)，其對企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響將是長期和深遠(yuǎn)的�；貧w到本案，企業(yè)(老板)的包容度已經(jīng)超出到第三個層次，老板應(yīng)該將故意犯錯的行為視之為毒瘤，及時割除，以正本清源，修正包容價值導(dǎo)向。

　　包容是柄雙刃劍，舞者要隨時留意刃的走向。用之得當(dāng)，可以提升企業(yè)競爭力;使之偏頗，無異于揮刀自宮。

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