案例分析：某計量測試研究院績效改革案例

　　一、案例背景

　　(一)測試研究院簡介

　　內(nèi)蒙古某計量測試研究院成立于1955年，隸屬于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的社會公益型科研事業(yè)單位，是經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局考核授權(quán)的省級法定計量檢定機構(gòu)，擁有儀器設(shè)備2000臺(套)，辦公實驗室面積10560m2，設(shè)備固定資產(chǎn)總值近3000萬元。

　　設(shè)有長度室、熱工室、電磁室、化工室、力學室、流量室、汽檢儀器室、醫(yī)療儀器室、商品室9個計量室。

　　全院現(xiàn)有員工124人，其中碩士研究生導師1人，國家突出貢獻的中青年專家1人，大學�？埔陨蠈W歷105人，占員工總數(shù)的84.7%，中級以上職稱75人，占員工總數(shù)的60.5%.有52人擔任各類國家級、省級法定計量技術(shù)機構(gòu)和計量標準的考評員、評審員。

　　(二)組織結(jié)構(gòu)

　　二、現(xiàn)狀存在的問題

　　友泰咨詢UTC通過調(diào)研訪談發(fā)現(xiàn)：該計量測試院在市場化改革過程中，曾進行過薪酬績效體系的改革，建立起了全成本核算的薪酬績效體系，該體系曾對提高員工的積極性、促進組織發(fā)展起到了一定的作用。但是，隨著該體系的運行、環(huán)境的改變，一系列問題也隨之而產(chǎn)生。

　　(一)計劃了該計量測試院“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的矛盾

　　該計量測試院在績效薪酬體系設(shè)計時，對成本等財務指標過于關(guān)注，沒有與組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織的性質(zhì)相聯(lián)系，短期逐利，使得該院的經(jīng)濟效益和社會效益矛盾激化。

　　(二)績效指標設(shè)計不平衡

　　對財務指標、量的指標設(shè)計比重過大，使得各部門間的矛盾上升，員工不滿意度持續(xù)下降。

　　(三)客戶投訴率上升

　　專業(yè)技術(shù)人員把財務指標作為追求的目標，忽略了計量檢定、校準的質(zhì)量，造成客戶的投訴率上升。

　　這種情況嚴重阻礙了該計量測試院的長久發(fā)展，迫切需要建立與國家政策、組織發(fā)展、社會環(huán)境相符的績效管理體系。

　　三、績效改革方案

　　友泰咨詢UTC 根據(jù)該計量測試院的管理現(xiàn)狀，提出了績效改革方案：

　　(一)績效改革的方向

　　績效指標要符合計量院的發(fā)展戰(zhàn)略;

　　促進適當擴大計量測試院專業(yè)范圍規(guī)模，降低成本，提高收益;

　　引導員工提高檢定、校準專業(yè)技術(shù)水平，提高員工的工作積極性 .

　　(二)績效管理組織機構(gòu)

　　建立績效管理組織機構(gòu)，引入外界監(jiān)督機構(gòu)，有效保證計量測試研究院的公益性和工作質(zhì)量。

　　該省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局作為計量測試研究院績效管理的領(lǐng)導監(jiān)督機構(gòu)，對該計量院的發(fā)展目標進行審核，對計量院的社會效益進行監(jiān)督;

　　計量測試研究院作為績效管理的執(zhí)行機構(gòu)，設(shè)計績效管理方案，保證績效方案符合國家政策要求、組織的發(fā)展，并落實實施;

　　各醫(yī)院、汽車、化工等單位或個人做為計量測試研究院的用戶，對檢定、校準的質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督和投訴，從而促進計量測試研究院績效管理水平的提高。

　　(三)績效指標

　　根據(jù)該院的要求，UTC對計量技術(shù)研究所的績效管理作出突出設(shè)計，將該部分的績效指標構(gòu)建成三個層次：計量技術(shù)研究所績效指標、各室績效指標、個人績效指標。

　　1、計量技術(shù)研究所績效指標庫的建立

　　該計量技術(shù)研究所的績效指標從經(jīng)營、管理和團隊建設(shè)三個維度進行了設(shè)計。

　　2、各室績效指標庫的建立

　　各室從專業(yè)技術(shù)、客戶、團隊建設(shè)幾個維度進行了設(shè)計。

　　3、個人績效指標庫的建立

　　個人從個人業(yè)績、職業(yè)化兩個維度進行了設(shè)計。

　　案例探討：傷殘補助按照實際工資還是按繳費工資

　　案例探討：勞務派遣人員發(fā)生勞動糾紛該找誰

　　案例探討：病假中回單位干活受傷也屬工傷