社會工作實務：接案階段社會工作者的主要任務

　　(3)由社會工作者主動接觸而成為服務對象的

　　對于由社會工作者認定為服務對象的人來說，沒有主動求助或者說沒有求助動機并不等于他們就不需要服務、不想得到服務。

　　面對此類服務對象時，工作者的重要工作和任務是，消除他們對機構(gòu)和社會工作者的不信任甚至懷疑，引導他們接受服務。

　　例如：某流浪兒童救助和保護中心的社會工作者從保護兒童生存權(quán)、受教育權(quán)、參與權(quán)和發(fā)展權(quán)出發(fā)，設立了接頭巡回流動救助車，隨時發(fā)現(xiàn)有需要救助的流浪兒童，向他們介紹宣傳中心的服務，引導流浪兒童使用中心的服務，使他們能夠享受教育和發(fā)展性的培訓。中心的很多兒童就是社會工作者通過外展服務，主動接觸而成為中心的服務對象的。

　　(二)接案階段的主要任務

　　⒉認定服務對象的類型

　　根據(jù)上述服務對象的來源，可以將其按尋求服務時的意愿分為兩種類型，即：自愿和非自愿接受服務的服務對象。不同類型的服務對象其心理和表現(xiàn)出的行為特點也不同，應對方法也不同。具體方法如下：

　　⑴“自愿性服務對象”

　　是指：認識到需要協(xié)助而自己主動求助的、以及由他人介紹而接觸社會服務機構(gòu)并愿意成為其服務對象的人。

　　這類“自愿性服務對象”求助動機強，比較容易建立與之建立關(guān)系，機構(gòu)的服務與他們的需要也會比較吻合。

　�、品亲栽感苑�務對象

　　指：那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個人(包括父母、老師等)將需要協(xié)助的對象轉(zhuǎn)介給社會工作的服務機構(gòu)、以協(xié)助其解決問題的服務對象，他們是被動接受服務的人。

　　這種特性使得他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。

　　這種服務對象雖然是被動接受服務的人，但如果他們拒絕服務則可能會有不良后果。社會工作者要識別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動勸說他們接受服務。

　　在社會工作的助人活動中，與這類服務對象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進行相當細致的工作，同時需要非常嫻熟的工作技巧。

　　例如，流浪兒童并不是依法必須接受服務的人，但由于決絕接受服務，他們中的有些人在街頭受社會不良分子的欺侮、教唆、控制、威逼做壞事。

　　(二)接案階段的主要任務

　�、沉私夥�務對象的求助過程

　　為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務對象的來源、類型外，還要了解他們的求助過程。前來社會工作機構(gòu)求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。

　　一般來說，大多數(shù)服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

　　例如，研究顯示，城市因下崗失業(yè)而陷入貧困境況的家庭和個人，當他們因孩子上學、家人生病而需要幫助時，通常首先是向家人和朋友等非正式助人網(wǎng)絡求助，申請低保是最后才采取的行動。

　�、词埂皾撛诜�務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”

　　(1)現(xiàn)有服務對象是指：

　　當服務對象前來社會工作服務機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象。

　　潛在服務對象是指：

　　那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務對象”。

　　工作者的任務是不僅要與“現(xiàn)有服務對象”建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象”也成為“現(xiàn)有服務對象”