社會(huì)工作實(shí)務(wù)：接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

　　第二章接案——助人關(guān)系的形成

　　第一節(jié)接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

　　l接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。

　　成功的接案是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的前提。

　　接案階段的主要任務(wù)是：

　　了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程、

　　初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、

　　建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系、

　　決定是否服務(wù)、

　　訂立初步合約。

　　(一)接案的重要性

　　⒈什么是接案

　　“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過(guò)程;是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。

　　接案是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)成功的前提。

　　⒉接案的意義

　　接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸在工作者和服務(wù)對(duì)象建立之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作的目標(biāo)。

　　其具體工作包括：

　�、沤忉屔鐣�(huì)工作的介入目的

　�、瞥吻迳绻ず头�務(wù)對(duì)象雙方的期望和義務(wù)

　�、羌�勵(lì)服務(wù)對(duì)象

　　⑷促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變

　　通過(guò)上述幾方面的工作為后續(xù)的協(xié)助工作打下牢固基礎(chǔ)。

　　接案階段的主要工作和意義是：

　　了解服務(wù)對(duì)象求助的過(guò)程

　　促使服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

　　初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、需要和工作任務(wù)

　　開(kāi)始專(zhuān)業(yè)關(guān)系同服務(wù)對(duì)象以外的系統(tǒng)建立關(guān)系

　　決定如何推展工作

　　(二)接案階段的主要任務(wù)

　　服務(wù)對(duì)象的來(lái)源影響著助人活動(dòng)中工作者的角色，也影響著如何與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

　　在接案前，社會(huì)工作者首先要對(duì)服務(wù)對(duì)象求助的過(guò)程有所了解，清楚地知道他們是如何成為服務(wù)對(duì)象的。

　　服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和性質(zhì)、他們求助過(guò)程影響著他們對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的看法，也影響著求助的動(dòng)機(jī)，社會(huì)工作者必須對(duì)這些有清楚的了解，才能有針對(duì)性地與服務(wù)對(duì)象溝通，幫助他們了解機(jī)構(gòu)的功能，使他們?cè)敢饨邮芄ぷ髡叩膮f(xié)助。

　�、绷私夥�務(wù)對(duì)象的來(lái)源

　　服務(wù)對(duì)象的來(lái)源不僅影響著工作者的角色，也影響著工作者與服務(wù)對(duì)象專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立。

　　面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，工作者需要有不同的工作技巧，

　　了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源是接案時(shí)的一項(xiàng)重要工作。

　�、胖鲃�(dòng)求助的

　　所謂主動(dòng)求助的，是一個(gè)人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助。這種服務(wù)對(duì)象通常是比較了解社會(huì)工作機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息的人，他們知道機(jī)構(gòu)能夠?yàn)樗麄兲峁┦裁捶��?wù)。因而，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

　　例如：某流浪兒童保護(hù)中心設(shè)有24小時(shí)全天候開(kāi)放式救助站，兒童來(lái)去自由，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察和生活后，流浪兒童可以自己自主決定是否入住到中心接受救助。那些申請(qǐng)到中心接受救助的兒童就是主動(dòng)求助的，他們都比較了解中心的性質(zhì)、所提供的服務(wù)，因而他們中有很多人也抱有在中心接受教育或者得到職業(yè)培訓(xùn)的期望。

　�、扑�人轉(zhuǎn)介的

　　這種服務(wù)對(duì)象是由他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的

　　他們可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)(例如，街道辦事處、居委會(huì))或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響到了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。

　　在本節(jié)開(kāi)始所講述的案例中，鄭瑩就是由居委會(huì)轉(zhuǎn)介而來(lái)的服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者要注意，一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)服務(wù)對(duì)象的需要具有多樣性，但機(jī)構(gòu)服務(wù)都有其自身的限制，并不能提供服務(wù)對(duì)象對(duì)象所需的全部服務(wù)，所以也存在“篩選服務(wù)對(duì)象”的問(wèn)題。