經(jīng)驗(yàn)交流：鼓勵(lì)技巧的運(yùn)用

　　如沐春風(fēng)：鼓勵(lì)技巧的運(yùn)用

　　心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)過(guò)：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定�！�

　　由于社工服務(wù)大多面對(duì)的是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，他們大多處于人生的低潮，或失能，或困擾，他們對(duì)于被肯定，被鼓勵(lì)的渴望，更強(qiáng)烈。

　　鼓勵(lì)之于他們，就像是一束陽(yáng)光，一絲春雨，潤(rùn)物無(wú)聲。對(duì)奮進(jìn)者的鼓勵(lì)，能平添他的勇氣;對(duì)失敗者的鼓勵(lì)，能激起他萌動(dòng)的剛強(qiáng);對(duì)輕生者的鼓勵(lì)，能使他重新體味人間的溫馨與光明。因而，對(duì)服務(wù)對(duì)象的鼓勵(lì)是非常必要的，鼓勵(lì)技巧的運(yùn)用能夠促使服務(wù)本身更加人性化，服務(wù)關(guān)系更融洽，也使得服務(wù)更具有效果。

　　那么，我們真的知道什么是鼓勵(lì)，并且掌握了鼓勵(lì)的技巧，能夠在實(shí)務(wù)當(dāng)中運(yùn)用的非常熟練嗎?也許大家可以隨口說(shuō)出，但在實(shí)際運(yùn)用中，有時(shí)卻顯得捉襟見(jiàn)肘，未能夠真誠(chéng)、及時(shí)和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)鼓勵(lì)。

　　在我們的文化中，當(dāng)面的表?yè)P(yáng)可能比批評(píng)更需要勇氣。我們并不善于直接的表達(dá)自己的感受和想法。有時(shí)，我們更傾向于指責(zé)別人的過(guò)錯(cuò)，而對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)卻視而不見(jiàn)。我們?cè)诳洫?jiǎng)、鼓勵(lì)上的方式和語(yǔ)言遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于指責(zé)和批評(píng)。即使偶爾會(huì)鼓勵(lì)，也是非常簡(jiǎn)單的夸獎(jiǎng)一句：“不錯(cuò)”。靜下心來(lái)，想想，你的上司對(duì)你的鼓勵(lì)多嗎?你對(duì)你的服務(wù)對(duì)象的鼓勵(lì)多嗎?詞語(yǔ)是否很豐富?而不僅僅限于，“不錯(cuò)，很好”等簡(jiǎn)單的形容詞!

　　在這里，就簡(jiǎn)單和大家分享一些在實(shí)務(wù)中的鼓勵(lì)技巧。

　　鼓勵(lì)就是綜合運(yùn)用語(yǔ)言、表情、肢體等形式給對(duì)方以正向的表?yè)P(yáng)、支持。

　　鼓勵(lì)可以運(yùn)用以下技巧：

　　1. 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、特別之處、并且將之具體化。

　　有時(shí)，我們并不是沒(méi)有鼓勵(lì)，而是鼓勵(lì)的太寬泛。如，我們常用的：你很棒，你很不錯(cuò)。在對(duì)方聽(tīng)來(lái)、看來(lái)，可能并沒(méi)有什么特別。相反，如果鼓勵(lì)時(shí)，能夠具體化，那么給人帶來(lái)的感受將是很實(shí)在的。比如，王阿姨，你今天談的內(nèi)容很有條理，一定經(jīng)過(guò)深思熟慮的。又如，李先生，你這次的情緒處理比上次更具穩(wěn)重哦。再如，小劉同學(xué)，你剛才幫他人擺座位，很有紳士的風(fēng)范呀。而在生活中，我們亦可以運(yùn)用這樣的鼓勵(lì)，如[P發(fā)現(xiàn)同事?lián)Q了新衣服，可以說(shuō)，小張，你今天穿的衣服很靚麗哦。對(duì)方聽(tīng)到，會(huì)感覺(jué)到，你注意到他了，你觀察到細(xì)節(jié)了，你很用心的在夸獎(jiǎng)。