參考答案及解析
一、單項(xiàng)選擇題
1.【答案】D
【解析】社會(huì)工作是因?yàn)樯鐣?huì)上存在眾多復(fù)雜的社會(huì)問題而出現(xiàn)的，所以解決社會(huì)問題就成為了社會(huì)工作的重要任務(wù)和目標(biāo)。
2.【答案】C
【解析】社會(huì)學(xué)家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果是顯功能;而那種未被預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果是潛功能。某些社會(huì)現(xiàn)象的某些后果是顯而易見的，因此容易被認(rèn)識(shí)到，這種社會(huì)現(xiàn)象的功能就是顯功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用;負(fù)功能是指所產(chǎn)生的負(fù)面的、消極的作用。在本案例中，失業(yè)保險(xiǎn)金維持各失業(yè)人員的基本生活和改善生活狀況具有正功能，同時(shí)改善生活狀況的功能是顯而易見的，屬于顯功能。
3.【答案】D
【解析】在關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色中，社會(huì)工作者承擔(dān)起緩解和處理矛盾的任務(wù)，并通過服務(wù)對(duì)象各自傾訴促進(jìn)沖突雙方的互相理解和溝通。
4.【答案】c
【解析】社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象層面的功能包括促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活和促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活就是增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利，就是增進(jìn)他們的社會(huì)功能，使他們能正常生活。
5.【答案】A
【解析】矯治也稱矯正，它是司法機(jī)關(guān)和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融入社會(huì)的活動(dòng)。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正，它具有懲罰性的行刑起不到的作用。
6.【答案】C
【解析】學(xué)校社會(huì)工作主要有三種方式：①治療型學(xué)校社會(huì)工作是針對(duì)“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作;②變遷型學(xué)校社會(huì)工作是為了讓學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等;③社區(qū)一學(xué)校型學(xué)校社會(huì)工作則把社會(huì)工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)、支持學(xué)校的政策、實(shí)現(xiàn)家一校溝通、促進(jìn)學(xué)校教育，對(duì)離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開展社區(qū)教育，以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等。
7.【答案】B
【解析】燕京大學(xué)于1925年建立社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系可視為我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的重要標(biāo)志。
8.【答案】B
【解析】社會(huì)工作是在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)。這些活動(dòng)有的面向全社會(huì)(比如民政部門的社會(huì)救助、老人福利和兒童福利工作)，有的面向本單位成員(如企事業(yè)單位中工會(huì)救濟(jì)和幫助困難職工的工作)。這些工作都是由國(guó)家正式人員專門承擔(dān)的助人解困的活動(dòng)，工作人員較少受過助人方面的專業(yè)訓(xùn)練，所以它是行政性、非專業(yè)化的社會(huì)工作。
9.【答案】D
【解析】大眾傳媒包括廣播、電視、報(bào)紙、雜志、書籍、互聯(lián)網(wǎng)等，它對(duì)人的行為和社會(huì)實(shí)踐的影響越來越大。大眾傳媒對(duì)人的行為既有積極的影響也有消極的影響。
10.【答案】B
【解析】社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任主要包括：保障專業(yè)的完整性，遵循評(píng)估和研究等方面的要求。社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任主要包括：促進(jìn)社會(huì)福利，公眾參與，參與解決公共危機(jī)事件，參加適宜的社會(huì)行動(dòng)等方面的要求。
11.【答案】A
【解析】社會(huì)工作理論不但是社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的產(chǎn)生與發(fā)展的重要標(biāo)志，更重要的是為社會(huì)工作實(shí)踐提供了方法和原則。
12.【答案】D
【解析】弗洛伊德將人格發(fā)展分為五個(gè)時(shí)期，即口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。其中，性器期發(fā)生在生命的第三至第五年，動(dòng)欲區(qū)在生殖器區(qū)域，在這個(gè)階段里，最顯著的兩個(gè)行為現(xiàn)象是“戀親情結(jié)”和“認(rèn)同作用”。
13.【答案】A
【解析】《社會(huì)工作百科全書》認(rèn)為：“社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作的一種基本方法，是以個(gè)別化方法，對(duì)感受困難、生活失調(diào)的個(gè)人或家庭(案主)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問題，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力�！�
14.【答案】A
【解析】馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有五種基本需要，按需要等級(jí)從高到低排列，分別是自我實(shí)現(xiàn)的需要，尊重的需要，歸屬和愛的需要，安全需要，生理需要。
15.【答案】D
【解析】根據(jù)埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論，嬰兒期的沖突是基本信任還是基本不信任;幼兒期的沖突是自主還是羞怯與疑慮;兒童早期的沖突是主動(dòng)還是內(nèi)疚;兒童中期的沖突是勤奮還是自卑;青少年期的沖突是同一性還是角色混亂;成年早期的沖突是親密還是孤獨(dú);成年中期的沖突是繁殖還是停滯;成年晚(老年)期的沖突是自我整合還是絕望。
16.【答案】D
【解析】青少年階段面臨的主要問題有：青少年要度過“危險(xiǎn)期”，經(jīng)不住環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)行為偏差，如早戀、犯罪和適應(yīng)不良等問題。
17.【答案】A
【解析】通過大量的研究，科爾伯格提出了三個(gè)水平六個(gè)階段理論。三個(gè)水平是指前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。六個(gè)階段是指每個(gè)水平中又可劃分為兩個(gè)不同的階段。其中，習(xí)俗水平包括兩個(gè)階段：尋求認(rèn)可定向階段，也稱“好孩子”定向階段;遵守法規(guī)和秩序定向階段。
18.【答案】B
【解析】平克斯和米納罕將人們生活于其中的社會(huì)環(huán)境分成三類：①非正式的或原生的系統(tǒng)，例如家庭;②正式系統(tǒng)，例如社區(qū);③社會(huì)系統(tǒng)，例如學(xué)校等。從系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)來看，人都生活在系統(tǒng)之中，但是一個(gè)人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極的互動(dòng)關(guān)系，則直接決定著一個(gè)人的生活狀態(tài)。
19.【答案】D
【解析】生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人所生活的系統(tǒng)可以分為四個(gè)層次，即微觀系統(tǒng)、中介系統(tǒng)、外在系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)。微觀系統(tǒng)是指親密關(guān)系中的人際關(guān)系形態(tài)和角色扮演;中介系統(tǒng)指的是兩個(gè)以上的情境問發(fā)生的關(guān)聯(lián)及其歷程;外在系統(tǒng)指的是兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)情境，并在同一個(gè)間接的外在情境中發(fā)生聯(lián)系;宏觀系統(tǒng)指的是各個(gè)系統(tǒng)在一個(gè)更大的文化環(huán)境、民族團(tuán)體中發(fā)生關(guān)聯(lián)。
20.【答案】D
【解析】認(rèn)知行為理論認(rèn)為行為可以通過學(xué)習(xí)改變，人類的思想、感覺和行動(dòng)之間是有相互聯(lián)系的。要改變?nèi)藗兊男袨�，就要首先改變�(nèi)说恼J(rèn)知。
21.【答案】B
【解析】理論對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)來說，其作用首先在于幫助專業(yè)建立權(quán)威地位，取得在社會(huì)中的合法性。社會(huì)工作專業(yè)的權(quán)威性和合法性，首先取決于社會(huì)工作專業(yè)理論能否有效地解釋和理解人們的需求，并且在實(shí)踐中幫助人們找到解決問題、滿足需求的途徑。
22.【答案】B
【解析】增強(qiáng)權(quán)能理論認(rèn)為，社會(huì)工作專業(yè)所面對(duì)的群體常常是社會(huì)中能力最弱的人群，他們所擁有的資源與調(diào)動(dòng)資源的能力也是最低的。但是，他們的這種狀態(tài)并非他們自身的缺陷，他們能力的缺乏是由于社會(huì)中的強(qiáng)勢(shì)群體的疏離與壓迫使他們形成了無力感、無助感、疏離感和失去自控感。
23.【答案】A
【解析】個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系包括六個(gè)方面的內(nèi)容：①表里如一;②不評(píng)價(jià);③同感;④無條件的接納;⑤無條件的愛;⑥保持獨(dú)立性。其中，無條件的接納，即無論服務(wù)對(duì)象好的方面還是不好的方面，社會(huì)工作者都需要采取接納的態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對(duì)象本身。
24.【答案】D
【解析】社會(huì)工作者在協(xié)助居民運(yùn)作社區(qū)團(tuán)體和組織時(shí)，最重要的是不斷為居民提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可以是正規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的訓(xùn)練課程、講座、角色扮演等，也可以采用非正規(guī)的和非結(jié)構(gòu)化的方式，比如通過與組織成員一起進(jìn)行家訪或開會(huì)，社會(huì)工作者可以對(duì)成員起到示范的作用。
25.【答案】 C
【解析】行為修正是指具體制訂和實(shí)施行為修正計(jì)劃的過程。關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正，這是行為治療模式的核心特點(diǎn)。它通常需要完成三項(xiàng)主要任務(wù)：①確定行為修正的目標(biāo)，明確需要改變的行為或者需要學(xué)習(xí)的新的行為;②選擇行為修正的治療技術(shù);③實(shí)施行為修正計(jì)劃。
26.【答案】A
【解析】以人群論，貧困者、老人、病人、失業(yè)者、新移民、大學(xué)生等都可以是社會(huì)工作研究的對(duì)象;以問題或需要論，工作壓力、家庭暴力、自我發(fā)展、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理等可以成為社會(huì)工作研究的問題;以視角論，個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)政策等方面的議題也可以成為社會(huì)工作研究的問題。
27.【答案】c
【解析】“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。支持網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：①提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò);②服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò);③為社區(qū)照顧。
28.【答案】c
【解析】人本治療模式是由美國(guó)心理學(xué)家卡爾•羅杰斯在總結(jié)自己的臨床輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)后提出的。
29.【答案】A
【解析】認(rèn)知行為理論借用社會(huì)學(xué)習(xí)理論的三個(gè)要素來認(rèn)識(shí)和改變?nèi)说男袨�。這三個(gè)要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果。前置事件是指環(huán)境中出現(xiàn)在目標(biāo)行為之前的事件或其他相關(guān)行為;目標(biāo)行為是指不想要的或問題行為，或即將予以改變的行為;結(jié)果則是指在發(fā)生行為之后所導(dǎo)致的相關(guān)行為和事件。由此可知，社會(huì)工作者所依據(jù)的理論為認(rèn)知行為理論。
30.【答案】A
【解析】社會(huì)目標(biāo)模式下的小組工作，大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項(xiàng)目或活動(dòng)來舉行，以謀求社區(qū)居民和整個(gè)社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)小組組員的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力的培養(yǎng)。
31.【答案】A
【解析】發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。所以發(fā)展模式關(guān)注的焦點(diǎn)是小組組員的社會(huì)功能，而不是小組成員的生理和病理因素。
32.【答案】D
【解析】結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧包括：①重演;②集中焦點(diǎn);③感覺震撼;④劃清界限;⑤打破平衡;⑥互動(dòng)方式;⑦協(xié)助建立合理的觀察視角;⑧似是而非;⑨強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。其中，感覺震撼，即利用重復(fù)、聲調(diào)的高低和簡(jiǎn)潔的語詞等方法讓家庭成員明了社會(huì)工作者談話的內(nèi)容。
33.【答案】D
【解析】危機(jī)的發(fā)展一般可以分為四個(gè)階段：①危機(jī)發(fā)生，在這一階段服務(wù)對(duì)象面對(duì)生活中的意外危險(xiǎn)事件而無法控制自己的緊張和不安，無法有效應(yīng)對(duì)意外危險(xiǎn)事件，從而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生;②應(yīng)對(duì)，危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對(duì)象就會(huì)設(shè)法解決面臨的困難;③解決危機(jī)，在尋求應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法和途徑的過程中，服務(wù)對(duì)象就會(huì)形成解決危機(jī)的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對(duì)形成新的有效策略;④恢復(fù)期，危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。
34.【答案】D
【解析】治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。
35.【答案】D
【解析】建構(gòu)型原則是指帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并運(yùn)用各種治療方法，幫助小組組員學(xué)習(xí)新的行為，適應(yīng)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
36.【答案】B
【解析】感覺性需要就是個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)，這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實(shí)而產(chǎn)生的感受。感覺性需要的表達(dá)反映了居民接受服務(wù)的意愿，因此在規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，要充分考慮居民的感覺性需要，以便提高服務(wù)的針對(duì)性和使用率。
37.【答案】C
【解析】在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者對(duì)需要進(jìn)行評(píng)估有四種方法，分別是參與性方法、社會(huì)指標(biāo)方法、服務(wù)使用情況方法、社區(qū)調(diào)查方法。
38.【答案】A
【解析】企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的公共關(guān)系是指當(dāng)一個(gè)公司將其利潤(rùn)中相當(dāng)大的一部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現(xiàn)自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。
39.【答案】A
【解析】啟動(dòng)階段的主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí);確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。
40.【答案】D
【解析】溝通方式可以分為正式的和非正式的方式，正式的方式包括召開定期會(huì)議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動(dòng)或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日?qǐng)F(tuán)拜、邀請(qǐng)成員家人參加聚會(huì)、走訪較少出席活動(dòng)的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等形式。
41.【答案】A
【解析】發(fā)展志愿者的技巧主要有：①主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn);②建立平等合作關(guān)系;③提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì);④明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)。
42.【答案】A
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動(dòng)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。其中，程序性協(xié)調(diào)是在制訂機(jī)構(gòu)的活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，對(duì)不同部門、人員的相關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動(dòng)在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)互相支持、互相配合。這種協(xié)調(diào)是在活動(dòng)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行的。
43.【答案】A
【解析】跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)是由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的一個(gè)群體，他們組成團(tuán)隊(duì)的目的是完成一項(xiàng)共同任務(wù)，或是通過建立跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)來為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理，提高服務(wù)質(zhì)量�？鐚I(yè)團(tuán)隊(duì)的局限性是，由于團(tuán)隊(duì)成員來自不同部門、不同專業(yè)，有可能因差異帶來沖突，團(tuán)隊(duì)組建初期的磨合時(shí)間比較長(zhǎng)，影響跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
44.【答案】C
【解析】機(jī)構(gòu)的規(guī)劃是指機(jī)構(gòu)通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅、可供使用的資源，確定機(jī)構(gòu)的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制訂機(jī)構(gòu)能夠在環(huán)境中成功運(yùn)行的戰(zhàn)略。它描述了機(jī)構(gòu)打算如何利用現(xiàn)有的環(huán)境條件和資源去實(shí)現(xiàn)服務(wù)和發(fā)展的目標(biāo)。
45.【答案】C
【解析】職能式組織結(jié)構(gòu)是職能部門化在特定工作范圍內(nèi)可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見，而且可以作決定和執(zhí)行。
46.【答案】C
【解析】社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識(shí)與技巧)為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。
47.【答案】D
【解析】所謂社區(qū)自決，是指社區(qū)工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認(rèn)定的目標(biāo)而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對(duì)事情有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。
48.【答案】D
【解析】特別事件是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過特殊事件的服務(wù)，來引起社會(huì)大眾對(duì)機(jī)構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會(huì)危機(jī)事件、機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動(dòng)等。一般通過召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、義賣會(huì)、演唱會(huì)等活動(dòng)，提高社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機(jī)會(huì)，來增加組織的籌款金額。
49.【答案】D
【解析】志愿者督導(dǎo)一般可以由兩種方式產(chǎn)生：①由機(jī)構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo);②由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)，也就是由志愿者來督導(dǎo)志愿者。無論在哪一種情況下，擔(dān)任志愿者督導(dǎo)都應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能，也就是要扮演行政領(lǐng)導(dǎo)者、管理協(xié)調(diào)者、教育指導(dǎo)者、信息傳播者、支持咨詢者、沖突處理者等角色。
50.【答案】C
【解析】督導(dǎo)的支持的功能，是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。
51.【答案】B
【解析】社會(huì)工作者的能力要求主要包括技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。其中，如何正確地對(duì)待老人、婦女、兒童、殘疾人、貧困群體、少數(shù)族群，都涉及對(duì)他們文化的了解和尊重，屬于對(duì)社會(huì)工作者文化能力的要求。
52.【答案】B
【解析】督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議。也要積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作者那里了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需要，了解到政策的不足和缺陷，向上級(jí)主管積極傳遞這些資訊，并負(fù)責(zé)任地根據(jù)這些資訊提出機(jī)構(gòu)政策和程序改變的建議。這是督導(dǎo)者扮演的倡導(dǎo)者角色。
53.【答案】A
【解析】分析解釋是定性研究的核心所在。定性研究注重事實(shí)的本質(zhì)和整體性，以當(dāng)事者視角看待事、物、人和環(huán)境，細(xì)致探討人與人、人與事的互動(dòng)。
54.【答案】B
【解析】焦點(diǎn)小組是重要的訪問方法，是一種集體訪問，是將許多對(duì)象聚集在一起同時(shí)進(jìn)行訪問。訪問過程不僅是訪問者和被訪問者的社會(huì)互動(dòng)過程，而且是被訪問者之間的社會(huì)互動(dòng)過程。焦點(diǎn)小組的規(guī)模不宜太大(10人左右)，事先應(yīng)告知主題、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等，主持人應(yīng)采用語言技巧，發(fā)揮拋磚引玉、穿針引線等作用，激勵(lì)成員自由發(fā)言，積極表達(dá)意見，“不批評(píng)”是其重要原則。
55.【答案】A
【解析】問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡(jiǎn)單、題量不大。
56.【答案】D
【解析】馬克思的方法論包含辯證唯物主義和歷史唯物主義，具有哲學(xué)方法論和具體研究方法論兩個(gè)層面的含義。
�、僭谡軐W(xué)層次上，它強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于理論而存在，強(qiáng)調(diào)知識(shí)來源于實(shí)踐;以歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)取代靜態(tài)分析，認(rèn)為客觀世界的矛盾是動(dòng)態(tài)的;認(rèn)為只有通過對(duì)歷史過程的認(rèn)識(shí)才能解釋人們的社會(huì)行為，知識(shí)發(fā)展也是辯證的，人類認(rèn)識(shí)的世界是經(jīng)過思想加工的。
�、� 在研究方法上，它強(qiáng)調(diào)研究過程的經(jīng)驗(yàn)性與實(shí)踐性，重視以歷史事實(shí)與社會(huì)事實(shí)說明社會(huì)規(guī)律;認(rèn)為應(yīng)該把社會(huì)作為整體來研究，側(cè)重分析社會(huì)及子系統(tǒng)的相互關(guān)系;強(qiáng)調(diào)在占有大量資料的基礎(chǔ)上，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)深入的觀察與分析，然后將各種相關(guān)資料予以綜合，揭示其隱含的本質(zhì)，以解釋研究對(duì)象，形成對(duì)社會(huì)的整體認(rèn)識(shí)。
57.【答案】A
【解析】定性研究以反實(shí)證主義方法論為基礎(chǔ)。注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行理解、闡釋和深度描述。觀察、訪問是常用的方法。
58.【答案】B
【解析】“行動(dòng)中認(rèn)識(shí)”，對(duì)實(shí)踐者的例行式行動(dòng)進(jìn)行的研究，通過觀察和反思了解其無法清楚地用語言表達(dá)的內(nèi)隱性知識(shí)。
59.【答案】B
【解析】非正式會(huì)話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問是定性研究的三種訪問形式。其中，引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在實(shí)際訪問時(shí)依情境決定問題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。
60.【答案】B
【解析】在我國(guó)，人力資源和社會(huì)保障部負(fù)責(zé)促進(jìn)就業(yè)工作，包括：①擬定統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策;②完善公共就業(yè)服務(wù)體系;③擬定就業(yè)援助制度;④完善職業(yè)資格制度;⑤統(tǒng)籌建立面向城鄉(xiāng)勞動(dòng)者的職業(yè)培訓(xùn)制度;⑥牽頭擬定高校畢業(yè)生就業(yè)政策;⑦會(huì)同有關(guān)部門擬定高技能人才培養(yǎng)規(guī)劃;⑧農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)和激勵(lì)政策。
二、多項(xiàng)選擇題
61.【答案】ADE
【解析】在社會(huì)工作領(lǐng)域，個(gè)案工作、小組工作、社會(huì)工作三個(gè)基本方法被分別確立，成為社會(huì)工作的專業(yè)方法。
62.【答案】ABDE
【解析】社會(huì)工作者的一般特征包括憑借助人自助的理念進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐、認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則、從事社會(huì)福利服務(wù)、掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法、在一定的組織框架內(nèi)開展活動(dòng)。
63.【答案】AC
【解析】志愿者有一定的組織形式——他們?cè)谝欢ǖ慕M織中登記、接受培訓(xùn)并接受考查和監(jiān)督。社會(huì)工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可不受任何專門訓(xùn)練而為之。
64.【答案】ACDE
【解析】社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等。
65.【答案】BCDE
【解析】ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，個(gè)體可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。當(dāng)較高級(jí)需要的滿足受挫時(shí)，個(gè)體也可能會(huì)退而求其次。另外，該理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)。
66.【答案】ABD
【解析】老年階段面臨的主要問題包括：①退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感;②經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)產(chǎn)生生活上的困難;③退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感;④老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;⑤面對(duì)疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。
67.【答案】CDE
【解析】一般來說，精神分析治療過程可以分為三個(gè)部分，即治療情境的建立、治療關(guān)系的建立和治療性對(duì)話。在治療開始時(shí)，治療者要與受助者簽訂合約。在合約中要明確雙方的角色分工、治療計(jì)劃和時(shí)間表。治療情境還包括治療者對(duì)受助者的態(tài)度，治療者要保持專業(yè)、同理的態(tài)度，同時(shí)還要以中立的態(tài)度分析問題。在治療過程中，治療者要與受助者建立良好的關(guān)系，使其感受到支持與安全。這樣，他才可能將痛苦講述出來。治療性對(duì)話是治療的實(shí)質(zhì)階段，包括三個(gè)內(nèi)容，即自由聯(lián)想、治療性傾聽和詮釋。
68.【答案】ACE
【解析】社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)反映的是個(gè)人與其生活環(huán)境中各系統(tǒng)的關(guān)系狀態(tài)。社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象通常是社會(huì)弱勢(shì)人群。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者要使社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)切實(shí)能夠發(fā)揮支持功能。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)通常能夠在三個(gè)方面發(fā)揮作用，即預(yù)防、治療和恢復(fù)。
69.【答案】 ABCE
【解析】為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)以及增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力，社會(huì)工作者在制訂好了服務(wù)工作計(jì)劃之后還需要與服務(wù)對(duì)象簽訂工作協(xié)議。工作協(xié)議不僅是服務(wù)對(duì)象獲得合適服務(wù)的規(guī)范化的保障，同時(shí)也是社會(huì)工作者敦促服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)過程與社會(huì)工作者積極配合的必要保證。根據(jù)實(shí)際情況的需要，工作協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。
70.【答案】ABCE
【解析】依據(jù)小組目標(biāo)的角度，小組工作可劃分為教育小組、成長(zhǎng)小組、支持小組和治療小組四種小組工作類型。
71.【答案】BCE.
【解析】小組工作的目的之一就是協(xié)助組員個(gè)人恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。因此，小組工作治療注重組員個(gè)人的改善或改變，包括對(duì)存在偏差行為和不良行為的治療和改變。一般來說，小組工作的治療有如下三種技巧：①直接干預(yù)法;②間接干預(yù)法;③小組外在力量法。
72.【答案】ABCE
【解析】增強(qiáng)權(quán)能理論的基本假設(shè)包括：①個(gè)人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的;②社會(huì)環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但是，這種障礙是可以改變的;③每個(gè)人都不缺少權(quán)能，個(gè)人的權(quán)能是可以通過社會(huì)互動(dòng)不斷增加的;④受助人是有能力、有價(jià)值的;⑤社會(huì)工作者與受助者的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。
73.【答案】ABCE
【解析】問題認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題。認(rèn)識(shí)方法有兩種。①用“問題認(rèn)識(shí)工作表”，方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問題：所關(guān)注的問題是什么?問題在哪里發(fā)生?誰受這個(gè)問題影響?這個(gè)問題何時(shí)發(fā)生?人們對(duì)這個(gè)問題的感受程度如何?②用“分支法”，首先確定要解決的全面性問題，其次列明形成這個(gè)問題的“明確問題”，最后逐一列明造成這些問題的原因。
74.【答案】BCDE
【解析】一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一般都表現(xiàn)為能與員工建立良好的合作關(guān)系。具體方法包括：①領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)，了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑;②領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行;③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo);④領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃與目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。
75.【答案】BC
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括：①授權(quán)任務(wù)，即指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù);②授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展;③所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。
76.【答案】ABE
【解析】社會(huì)服務(wù)類民間組織包括由政府支持的民間組織、純民間組織和契約型社會(huì)工作服務(wù)組織。
77.【答案】AC
【解析】定量研究和定性研究是社會(huì)工作研究的兩大基本范式。在具體研究中，有時(shí)只能采用定量研究。
78.【答案】ABCE：
【解析】實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)包括：①是否回答研究主題?是否可有效測(cè)量假設(shè);②對(duì)外在變量或不恰當(dāng)變量有無控制從而使因變量前后差異盡可能擴(kuò)大;③可推論性如何;④研究過程是否有漏洞?可能造成誤差的因素是否已排除?研究結(jié)果是否準(zhǔn)確?研究環(huán)境是否受干擾?安排是否產(chǎn)生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就是好的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。
79.【答案l ABCD
【解析】個(gè)別督導(dǎo)的技巧包括：①督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說;②督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);③督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)案主的問題和需求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，并以促使被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練為最終目標(biāo);④在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);⑤督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。
80.【答案】CE
【解析】馬克思的方法論包含辯證唯物主義和歷史唯物主義，具有哲學(xué)方法論和具體研究方法論兩個(gè)層面的含義。
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