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　　[簡答題]A企業(yè)對停薪離職、內退等四類人員的工齡進行一次性買斷，以此適應市場經濟的競爭。由于這次并軌工作涉及多方的利益，在執(zhí)行過程中難度很大，特別是有些人員的情緒激動，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問題爭論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次并軌過程中，負責并軌人員的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天直接面對情緒激動的并軌人員。這段時間里，綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務;另一方面，還要安撫并軌人員的情緒，有委屈也要忍受，同時，常規(guī)工作以及家庭、孩子的壓力仍然存在。通過社會工作者在企業(yè)的觀察，該部門有員工由于壓力過大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等現(xiàn)象，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

　　問題：作為一名社會工作者，請為該部門員工擬訂一份服務計劃。

　　參考解析：

　　1.問題的陳述與分析

　　本案例中的A企業(yè)對停薪離職、內退等四類人員的工齡進行一次性買斷，以此適應市場經濟的競爭。綜合管理部的30名員工不僅僅有告別職場的離別情緒，同時還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內退員工的利益上面掙扎，在為停薪離職和內退員工辦理相關手續(xù)的時候經常與負面情緒接觸，使他們深感焦慮;同時由于裁員的壓力和工作任務加重的壓力，使他們的情緒無法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等現(xiàn)象，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

　　2.方案設計

　　根據上述問題，社會工作者可以采取小組工作的方法進行介入。

　　(1)小組工作對象和內容。此案例小組工作的對象為A企業(yè)綜合管理部的30名員工，主要工作內容為幫助他們適應裁員的工作環(huán)境和壓力，解決心理困擾，學習與被裁員職工的溝通技巧，改進他們的工作環(huán)境，促進其管理能力與領導能力，幫助他們了解被裁員職工心理動態(tài)，提升其工作能力。

　　(2)企業(yè)小組的類型。此案例開展小組工作的類型屬于支持性小組。

　　(3)開展企業(yè)小組工作的過程。企業(yè)小組工作的基本過程為：小組需求評估→確定目標→招募組員→制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動→評估。

　　①需求評估階段：與A企業(yè)綜合管理部的30名職工進行訪談或進行問卷調查，了解他們的困惑。運用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合管理部的30名職工建立良好的專業(yè)關系，同時初步了解企業(yè)當時的具體情況和工作人員的個人基本情況，相關問題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。

　�、诖_定工作目標：本次小組工作的目標是幫助A企業(yè)綜合管理部的30名職工解決負面情緒，提高其工作技能及管理與領導能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進企業(yè)適應市場經濟競爭。

　　③招募組員：因組員的選擇對象比較少且非常集中，可以通過面談、電話、會議等形式進行招募。

　�、苤朴喰〗M計劃書，并按計劃開展小組活動。

　�、菰u估：對綜合管理部員工進行成效評估、過程評估和滿意度評估，也可約見企業(yè)領導詢問綜合管理部的改變狀況，以此分析小組工作的效果。

　　9

　　[簡答題]A企業(yè)是響應國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，主要有三大合作伙伴，是國際某品牌筆記本電腦的中國生產商，有員工3萬多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，因此30%的員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員，出現(xiàn)了小規(guī)模、短時間的聚集事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們安置到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低。對于既不接受裁員，也不愿意接受新工種的員工，A企業(yè)按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑颍ǎ簾o論新工種還是賠償，都覺得錢少;企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，現(xiàn)在被裁員，面子上過不去;過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道去哪居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。

　　問題：

　　1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?

　　2.結合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內容和問題，并提出具體的介入策略。

　　參考解析：

　　1.被裁員的員工面 臨的困難主要有：

　　(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，自己的面子過不去。

　　(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的裁員賠償與安置新工種的原因是，無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有差距，短時間內會影響到他們的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也覺得不公平。案例中提到，他們認為企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

　　(4)對家庭安置的擔憂�，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道去哪居住。

　　(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

　　2.這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關系協(xié)調方面的內容。具體而言，指的是企業(yè)因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策如下：

　　(1)與企業(yè)方進行充分溝通，協(xié)助他們宣傳解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，接受正確的信息，避免以訛傳訛。

　　(2)建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。

　　(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業(yè)方。

　　(4)開展員工情緒輔導，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

　　(5)有針對性地開展就業(yè)訓練小組，幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢、規(guī)劃自己的下一步。

　　(6)與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人和孩子能夠得到妥善安置。

　　(7)協(xié)助職工辦好離職的相關手續(xù)。

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