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[簡(jiǎn)答題]A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近五萬(wàn)平方米，樓內(nèi)主要有200多家公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體商戶(hù)，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個(gè)體商戶(hù)，從業(yè)人數(shù)近2500人，以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，年齡范圍在20歲到35歲之間，工作繁忙且壓力大，外地來(lái)城市務(wù)工的人數(shù)比例較高，在附近租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高;企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠，導(dǎo)致人員的流動(dòng)性很高。2014年8月，正式成立了企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。
問(wèn)題：
請(qǐng)你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為目的，設(shè)計(jì)一份小組工作計(jì)劃書(shū)。
參考解析：
1.問(wèn)題的陳述、分析與服務(wù)理念
該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競(jìng)爭(zhēng)壓力以及人際關(guān)系等因素的變化常常有很多困擾，可能會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：
(1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象很在意是否被接納，對(duì)于同事或朋友的言語(yǔ)接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭(zhēng)奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)受到群體的壓力。
(2)工作壓力帶來(lái)的情緒問(wèn)題。企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的要求或相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂(yōu)產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會(huì)引起身心的不良反應(yīng)。社會(huì)工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除導(dǎo)致職員心理健康問(wèn)題的因素，并且設(shè)法建立一個(gè)健康、積極的工作環(huán)境。
結(jié)合運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會(huì)支持有利于健康，而劣性社會(huì)關(guān)系的存在則損害身心健康，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù);社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可提供個(gè)人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過(guò)程。
因此，社會(huì)工作者希望通過(guò)企業(yè)社會(huì)工作，在服務(wù)對(duì)象的工作環(huán)境中搭建一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對(duì)象通過(guò)這個(gè)積極的、支持性的平臺(tái)結(jié)交更多的朋友共同面對(duì)及解決工作生活中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2.方案設(shè)計(jì)
(1)小組總目標(biāo)：
建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
(2)具體目標(biāo)：
�、俅罱ㄆ髽I(yè)員工交流平臺(tái)，提供個(gè)人展示的機(jī)會(huì)，使他們認(rèn)識(shí)更多朋友，促進(jìn)人際關(guān)系，初步建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
②協(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活。
�、墼诨顒�(dòng)中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。
(3)小組性質(zhì)：
社交與成長(zhǎng)小組。
(4)組員：
20—35歲之問(wèn)的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠。
(5)小組時(shí)間安排：
每周三中午12：30一13：30活動(dòng)一次，共6周。
(6)初步的小組程序：
①在大廈里開(kāi)展項(xiàng)目前期宣傳活動(dòng)，為招募組員做好基礎(chǔ)工作。
�、诮⒕W(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺(tái)，使企業(yè)員工在參與活動(dòng)之余也能認(rèn)識(shí)新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。
�、劾眯麄骰顒�(dòng)做企業(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計(jì)劃書(shū)，設(shè)計(jì)出適合的小組活動(dòng)的內(nèi)容。
�、芏喾N方式招募小組活動(dòng)組員。
�、菡介_(kāi)展小組工作。
�、薹⻊�(wù)評(píng)估：
一是過(guò)程評(píng)估：在小組過(guò)程中，通過(guò)小組組員的分享和反饋，了解組員的變化;通過(guò)觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。
二是結(jié)果評(píng)估：服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表，小組組員變化自我評(píng)估;社會(huì)工作者的小組工作報(bào)告;督導(dǎo)意見(jiàn)以及社會(huì)工作者的自我反思。
(7)詳細(xì)的小組活動(dòng)流程設(shè)計(jì)： 單元主題 小組目標(biāo) 小組活動(dòng) 物資
1.喜相逢
(1)使成員彼此認(rèn)識(shí)
(2)建立小組規(guī)范
(3)培養(yǎng)成員的相互分享
�、偕绻ぷ晕医榻B及介紹小組②熱身活動(dòng)：大風(fēng)吹、小風(fēng)吹
�、蹖ふ摇傲硪话搿�
�、茉L(fǎng)問(wèn)報(bào)告
⑤人名串串燒
�、抻懻摗⒅贫ㄐ〗M規(guī)范
�、叻窒肀締卧顒�(dòng)的感受
人名標(biāo)簽
彩紙
2.建立組員之間的
信任感
培養(yǎng)親密感和一體感，為建立
社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造基礎(chǔ)
�、贌嵘砘顒�(dòng)：棒打薄情人
�、谏沾�
�、叟c你同行(盲行)
�、芊窒�、討論
�、菪湃伪乘�
�、薹窒肀締卧顒�(dòng)的感受
氣錘
眼罩
3.“我的人際關(guān)系”
包括認(rèn)識(shí)人際支持的元素及種類(lèi);探索自己擁有的人際支持網(wǎng)絡(luò);知道如何加強(qiáng)自己的人
際支持網(wǎng)絡(luò)。“我的友情”：明白友誼的意義和形成過(guò)程，掌握維系友誼的技巧，能夠處理與朋友之間的問(wèn)題 ①熱身活動(dòng)：“老鷹抓小雞”
②令我愉快的一次與人交往的
經(jīng)驗(yàn)
�、劭偨Y(jié)共識(shí)
�、苄⌒�
�、菸业娜穗H交往困擾
�、瞢I(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
白紙
4.我的情緒與壓力
了解情緒與情緒智商(EQ)是
什么，能辨別各種情緒，探索
自己產(chǎn)生某種情緒的原因及其影響，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒。覺(jué)察自己生活中的壓力和本身處理壓力的方法;認(rèn)識(shí)有效的管理壓力、情緒的方法
①熱身活動(dòng)：進(jìn)化論
�、诙讨v：情緒智商(EQ)
�、畚业那榫w曲線(xiàn)
�、堋扒榫w大富翁”
⑤分享本單元活動(dòng)的感受
續(xù)表 單元主題 小組目標(biāo) 小組活動(dòng) 物資
5.培養(yǎng)有效的溝通
行為
了解在人際溝通過(guò)程中影響互動(dòng)的要素;體驗(yàn)眼神接觸和不同的身體位置對(duì)溝通和關(guān)系的影響;學(xué)習(xí)和嘗試運(yùn)用各種溝通技巧;學(xué)會(huì)如何與他人建立良好關(guān)系
�、贌嵘砘顒�(dòng)：生日串
②游戲：“七彩帶”
�、邸敖桢X(qián)”——敢于拒絕，學(xué)習(xí)說(shuō)“不”
�、苜澝琅c回應(yīng)——學(xué)習(xí)真誠(chéng)地贊美他人
�、菸业母惺�
�、奕蝿�(wù)：與自己的一位溝通不理想的重要他人進(jìn)行一次溝通(20分鐘以上)，之后寫(xiě)下溝通記錄和感受
彩繩
6.自我肯定
計(jì)劃將來(lái)祝福與告別
(1)自我肯定訓(xùn)練
(2)整理自己的收獲
(3)祝福與告別
①熱身游戲：照鏡子
�、谠炀洌骸拔覍�(duì)××有把握”
�、蹆�(yōu)點(diǎn)轟炸
�、堋盎仡櫯c我的收獲”
⑤祝福與告別
�、尢顚�(xiě)小組評(píng)估問(wèn)卷
鏡子
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