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　　[簡答題]某企業(yè)為適應(yīng)市場競爭采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工情緒激動，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭論。

　　該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，甚至是有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙，有時候遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。

　　問題：

　　1.這個案例中存在哪些問題和需要?

　　2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些?

　　3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　1.上述案例的問題和需要主要有：

　　(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。

　　(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。需要一定途徑宣泄情緒、表達(dá)不滿，探索合理解決途徑。

　　(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。

　　2.介入目標(biāo)有：

　　(1)介入職工情緒管理：為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。

　　(2)介入困難群體關(guān)懷：為那些轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。

　　(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)：建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之問發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到妥善解決。

　　(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任：如果企業(yè)社會工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。

　　3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策有：

　　(1)直接介入的策：

　�、匍_展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。

　　②開展針對適應(yīng)問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予其情感支持。

　�、坶_展針對權(quán)益維護(hù)與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。

　�、芙⒅С中〗M，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機(jī)和能量。同樣，針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒、獲得支持。此外，還可以組織綜合部員工和下崗職工組成混合小組，加強他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會換位思考，理解對方，緩和他們的關(guān)系。

　　⑤建立教育小組：針對轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技能培訓(xùn)班。

　　⑥運用社區(qū)工作的方法，對職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)的相關(guān)制度，要向下崗職工清楚解釋。另外，要向企業(yè)傳達(dá)下崗職工的心聲。可制訂可行性計劃，組織企業(yè)和職工的會談活動，引導(dǎo)職工合理、合法表達(dá)自己的意見，維護(hù)自身權(quán)益，與企業(yè)管理方進(jìn)行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。

　　(2)間接介入的策：通過介入職工以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對象，例如發(fā)動轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予其心理和社會的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。

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