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2016年中級社會工作者工作實(shí)務(wù)考前5天必做卷(1)

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  小陳本科畢業(yè)后在一家社會工作機(jī)構(gòu)上班,接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性,問題是懷疑丈夫出軌,內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年,其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo),他們有一個正在讀大學(xué)的女兒,他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了,因?yàn)榘⑻m無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和一個下屬女職員的暖昧短信和通話記錄,阿蘭無法接受這個事實(shí)。想向丈夫問清楚,但又不敢直面丈夫,她害怕一旦丈夫真的出軌,那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚,但是又覺得自己被丈夫背叛了,她內(nèi)心十分糾結(jié),最近常常失眠多夢,做什么都提不起精神,精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中,發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度,她雖然是主動尋求幫助的,但是卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾,感覺對小陳的資歷有些懷疑,不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。

  問題:

  1.針對上述案例,社會工作者小陳該如何取得服務(wù)對象阿蘭的信任?

  2.請簡要闡述接案工作的具體過程。

  參考解析:

  1.建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會工作服務(wù)過程有計劃、目標(biāo)和親切感,成為促進(jìn)服務(wù)對象的動力。針對上述案例,小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有:

  (1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己,向她說明協(xié)助的目的,主動介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能以及自己的專長和對求助、受助的看法等。

  (2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中善用尊重、同感、真誠等技巧,對阿蘭表示理解,向她真誠地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度,通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。

  (3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識和專業(yè)技巧為案主盡可能的提供服務(wù),向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn),努力提升自身的實(shí)務(wù)能力,以打消案主對自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。

  2.小陳接案工作的具體步驟如下:

  (1)做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。

  (2)會談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對象的需要和問題,澄清雙方的角色期望和責(zé)任,激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色,促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

  (3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料,形成對服務(wù)對象問題的認(rèn)識,才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策。

  (4)進(jìn)行初步預(yù)估,確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿,如果她依舊對小陳心存懷疑,可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他資深社會工作者。

  (5)通過專業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。

  (6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對問題的界定任務(wù)后,考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足阿蘭的需求,決定是終結(jié)服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。

  (7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個目標(biāo)和約束,以便后續(xù)工作富有成效。

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