11.【答案】A 督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。

　　12.【答案】B 教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一為教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換， 要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點和自 我價值的陳述。

　　13.【答案】A 實證主義理論就是一套判斷知識有效性的規(guī)則。對實證主義者來說，價值與知識無關(guān)，科學(xué)是價值中立的。而在方法論方面，實證主義主張?zhí)剿魇澜缧纬芍R的方法是唯一的，即只有經(jīng)過人們的感官獲得并經(jīng)過實驗驗證的知識才是可信的。在方法上，現(xiàn)代主義強(qiáng)調(diào)實驗法的普適性，認(rèn)為客觀世界是可以測量的，而且只有通過定量測量得來的 知識才是可信的。在后現(xiàn)代主義那里，知識是權(quán)力的反映。

　　14.【答案】D 題干中的調(diào)查對象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以，需要招募志愿者協(xié)助進(jìn)行。在志愿者確定后，要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。

　　15.【答案】B 設(shè)計研究方案是研究準(zhǔn)備的最后工作。研究者需要確定調(diào)查范圍，制定調(diào)查問卷，選拔培訓(xùn)調(diào)查員，要與研究對象及當(dāng)?shù)卣徒M織進(jìn)行聯(lián)系，并進(jìn)行經(jīng)費、人員、調(diào)查進(jìn)度等事項的安排。

　　16.【答案】D 根據(jù)題干所述，社會工作者韓紅通過告訴小新一些關(guān)于大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入職場需要掌握的人際關(guān)系的知識和技巧來調(diào)整小新原來的行為方式，幫助小新學(xué)習(xí)掌握處 理人際關(guān)系的知識方法，改變原來的行為方式，即充當(dāng)了教育者的角色。

　　17.【答案】B 理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。非理性信念是指那些把特定場境中的經(jīng)驗絕對化、普遍化、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。絕對化是指服務(wù)對象對自己的要求過高，希望自 己的生活完美無缺。本案例中的女生的想法比較絕對化，社會工作者應(yīng)采用理性情緒治療模 式來幫助她解決問題。

　　18.【答案】A 社會工作的一般過程包括問題界定、方案制訂、計劃執(zhí)行和總結(jié)評估四個階段，社會研究的一般過程則由準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段和總結(jié)階段組成。社會研究的“準(zhǔn)備階段”大致與社會工作的“問題界定”和“方案制訂”呼應(yīng);社會研究的“調(diào) 查階段”和“研究階段”大致與社會工作中的“計劃執(zhí)行”階段呼應(yīng);社會研究的“總結(jié)階 段”大致與社會工作中的“總結(jié)評估”呼應(yīng)。

　　19.【答案】 D 人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除服 務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能 夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

　　20.【答案】A 社會工作研究的主要功能包括：(1)改善實務(wù)過程;(2)完善策略模式;(3)發(fā)展專業(yè)理論;(4)協(xié)助社會工作者增能;(5)優(yōu)化社會環(huán)境。其中，改善實務(wù)過程，即社會工作研究可以了解服務(wù)對象的問題和需要，發(fā)現(xiàn)其原因機(jī)制，把握其可控原因。

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