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社會(huì)工作者考試

2012年初級(jí)社會(huì)工作者考試精選案例分析題2

 

  案例2

  銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老師在幼兒園門(mén)口還親眼看見(jiàn)施巧巧的母親張女士在打施巧巧,于是,周老師來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心,要求社會(huì)工作者介入。如果你是一名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者,請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在各階段的工作要點(diǎn)。

  答案要點(diǎn)

  在本案例中,求助者是幼兒園周老師,她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是,本案中的案主并不是求助者周老師,而是施巧巧及其母親張女士。所以通過(guò)和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后,社會(huì)工作者需要拜訪張女士,通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈,開(kāi)始個(gè)案輔導(dǎo)。

 、 接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見(jiàn)面,了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和張女士建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系;同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所,這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí),澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。

  ⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下,進(jìn)一步全面搜集資料,和張女士一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮,同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料,可以初步判定張女士的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問(wèn)題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定,但可能是由于張女士的生活壓力大,這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作,故仍有待收集資料后,進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄,不適當(dāng)?shù)慕逃绞,例如打女兒等。此外,女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

 、 計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式,使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒,對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來(lái)的情緒議題。為為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo),需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一,協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;其二,幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;其三,改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式,教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí),對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo),一則處理被打的情緒傷害,二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

 、 實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù),并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行;其一,增強(qiáng)案主力量,處理張女士的負(fù)面情緒,并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二,處理施巧巧的情緒傷害,教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略;其三,改善案主環(huán)境,強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持,促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。

 、 評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處,社會(huì)工作者也可以約見(jiàn)張女士的女兒施巧巧,詢問(wèn)其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外,需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

 、 結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程,鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí),社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒,鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問(wèn)題。

 、 跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后,可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn),必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪,并請(qǐng)求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。

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