2012社會工作者中級綜合能力輔導：個案工作技巧2

　　二、建立關(guān)系　　

　　這里所說的建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。在初次接觸過程中就與服務(wù)對象建立相互信任的合作關(guān)系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

　　1.感同身受

　　社會工作者在與服務(wù)對象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對象所面對的處境，把自己置于服務(wù)對象的位置上體會服務(wù)對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。

　　2.建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式

　　服務(wù)對象與社會工作者初次接觸，通常對社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解，社會工作就需要借助幫助服務(wù)對象明確目標、表達彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。

　　3.制造氣氛

　　通過選擇和安排與服務(wù)對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛，促進專業(yè)合作關(guān)系的建立。一般會選擇有私人空間的辦公室見面。

　　4.積極主動

　　服務(wù)對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又對自己缺乏足夠的信心。社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安，增強服務(wù)對象改變的信心。

　　三、收集資料

　　收集資料的過程指的是社會工作者通過自己的觀察和調(diào)查，與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸，會談資料整理，來分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。

　　在收集資料過程中用到的技巧：

　　1.會談的運用

　　與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。對于服務(wù)對象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式;而一般性的情況，可以采用嚴格的對答方式，以保證信息的完整。

　　2.調(diào)查表的運用

　　采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料。

　　3.觀察的運用

　　通過觀察可以直接了解服務(wù)對象與周圍他人之間的交流方式和過程。尤其服務(wù)對象與周圍環(huán)境的互動過程，比較適合運用觀察的方法。在觀察之前，社會工作者需要制訂觀察大綱，了解自己需要觀察的內(nèi)容、范圍和方式等。

　　4.現(xiàn)有資料的運用

　　對于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)查閱和收集

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