2012社會工作者中級綜合能力輔導(dǎo)：個案工作技巧3

　　四、方案策劃

　　制訂一個好的服務(wù)工作方案是服務(wù)介入工作順利開展的重要條件之一。社會工作者在方案策劃過程中需要掌握的一些技巧包括：

　　1.目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實

　　社會工作者最好以服務(wù)對象希望實現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)對象的狀況以及能力制訂明確的任務(wù)完成時間表，保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實。

　　2.服務(wù)對象的范圍明確

　　服務(wù)對象的范圍并不是固定不變的，根據(jù)服務(wù)介入過程中的實際要求有時需要集中在服務(wù)對象身上，有時需要轉(zhuǎn)到服務(wù)對象的家庭成員。一個好的工作方案需要具備明確的服務(wù)對象的范圍。

　　3.策略合理

　　服務(wù)工作方案還包括服務(wù)介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時間安排等。作為一個好的工作方案，不僅需要讓服務(wù)策略與目標(biāo)一致，而且還需要服務(wù)策略本身相互配合。

　　五、評估

　　這里所說的評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估，目的是對整個服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。事實上，在整個個案工作服務(wù)過程中都需要評估。評估過程中涉及以下一些主要的技巧：

　　1.正確運用評估類型

　　評估通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用的策略、方法和技巧的評估(相當(dāng)于過程評估)。根據(jù)評估的目標(biāo)正確選擇評估的類型，效果評估注重服務(wù)工作的成效，運用策略、方法和技巧的評估注重服務(wù)工作成效的實現(xiàn)方式。

　　2.合理運用評估的方法

　　常用的評估方法有基線評估、任務(wù)完成評估和對服務(wù)對象影響的評估。

　　基線評估注重改變過程，需要首先測定改變開始的基點，并與改變后的狀況進(jìn)行比較;

　　任務(wù)完成評估偏重目標(biāo)的實現(xiàn)，對任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評估;

　　對服務(wù)對象影響的評估側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受，需要服務(wù)對象自我陳述個案工作過程對他(或她)的影響和作用。

　　評估的方法有很多，社會工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務(wù)對象的情況選擇合理的評估方式。

　　3.服務(wù)對象的積極參與

　　社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評估過程。

　　4.坦誠保密

　　在評估之前，社會工作者需要向服務(wù)對象說明評估的目的是為了改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠意，并且向服務(wù)對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象的擔(dān)心，鼓勵服務(wù)對象積極表達(dá)自己的想法和意見。

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