2012社會工作者中級綜合能力輔導：個案工作技巧1

　　社會工作者在服務介入過程中會面臨各種不同情況，只有掌握了個案工作的技巧，才能根據個案服務過程中的具體情況把個案工作的知識和價值觀順利轉化為具體的操作方法和策略，推動服務對象發(fā)生有效的改變。根據個案工作的過程，可以把個案工作的技巧劃分為會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估5個方面。

　　一、會談

　　個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。會談技巧包括：支持性的技巧、引領性的技巧、影響性的技巧。

　　(一)支持性的技巧

　　支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：

　　(1)專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務對象的表達。

　　(2)傾聽。即社會工作者用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象的感受。

　　(3)同理心。即社會工作者設身處地體驗服務對象的內心感受。

　　(4)鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的一些積極表現。

　　(二)引領性的技巧

　　引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，主要包括：

　　(1)澄清。即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。

　　(2)對焦。即社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

　　(3)摘要。即社會工作者將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

　　(三)影響性的技巧

　　影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：

　　(1)提供信息。即社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經驗向服務對象提供必要知識和技巧。

　　(2)自我披露。即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。

　　(3)建議。即社會工作者根據服務對象的具體情況提供有利于服務對象改善生活狀況的建設性意見。

　　(4)忠告。即社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

　　(5)對質。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象直接面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

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