>>>2017年初級社會工作者《綜合能力》章節(jié)考點匯總

　　1.5社會工作的主要角色

　　1.5.1社會工作的角色

　　(1)直接服務角色指的是社會工作者直接面對服務對象的服務活動，社會工作者的直接服務角色如下。

　�、俜⻊仗峁┱呱鐣ぷ髡咦鳛榉⻊仗峁┱撸峁┑牟皇呛唵蔚捏w力勞動，而常常是復合型的服務，即它會賦予服務以更多內(nèi)容，通過這種服務盡量使受助者獲得更大幫助。

　�、谥С终呱鐣ぷ髡呙鎸Ψ⻊諏ο�(受助者)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”，并且應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件使服務對象自立或自我發(fā)展。

　�、鄢珜д叱珜巧鐣ぷ髡呦蚍⻊諏ο筇岢撤N行為。在服務對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。

　　(2)間接服務角色

　�、俟芾碚咴谏鐣ぷ鬟^程中，社會工作者需要對該過程進行有效控制，對助人過程有科學的設計，并力圖使實際過程能合理、有效的展開。

　�、谫Y源籌措者社會工作者要解決服務對象的困難和問題，為了服務的順利開展，常常需要聯(lián)絡政府部門、福利服務機構的負責人及同事、自愿組織甚至廣大社會，向他們爭取服務對象及資源。

　�、壅哂绊懭水斏鐣ぷ髡咴诜⻊者^程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，他就可能和應該向有關政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。在這種情況下，社會工作者就扮演著政策影響人的角色。社會工作者對適時地制定和改善社會政策負有一定責任。

　�、苎芯空呱鐣ぷ髡咭行У亟鉀Q問題，就必須科學地評估問題，合理地設計服務方案，準確地理解服務對象的行為，社會工作者作為一個有心人，對自己的實踐經(jīng)驗進行研究可以提高專業(yè)服務水準，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，可以為社會政策的制定提供依據(jù)。

　　1.5.2社會工作者的知識基礎

　　(1)理論方面的知識科學的助人要把問題放到現(xiàn)實的社會背景下來認識和分析，這就要求社會工作者具備較豐富的關于人類社會、社會現(xiàn)象方面的科學知識，這里包括社會學、心理學等知識。

　　(2)政策方面的知識政策是政府制定的、涉及社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的。社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎。社會政策主要涉及就業(yè)、社會保障、住房保障、醫(yī)療保障、教育權利、老人與殘疾人服務等領域，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢群體的權益保護，這些都是社會工作的基本領域。

　　(3)技術方面的知識社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術方面的知識。重要的包括調查研究方面的知識、現(xiàn)代資訊工具方面的知識等。

　　(4)文化知識社會工作者要解決的問題是多樣化的，對這些問題的解決需要掌握多種文化知識。社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知識。

　　1.5.3社會工作者的能力要求

　　社會工作是實務型的工作，它的實質是以一系列的具體活動將社會工作者與服務對象聯(lián)結起來，通過相互配合與努力，改變服務對象的困境狀態(tài)。

　　(1)技術能力技術是處理問題的具體手段和方法。技術不但包括與自然科學相對應的技術(科學技術)，也包括處理社會事務的技術(社會技術)。技術能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。

　　(2)文化能力文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式等，文化能力是指理解文化現(xiàn)象的能力。

　　(3)心理素質心理素質是一個人對外部事物的刺激做出反應的能力和特征，良好的心理素質包括：遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應能力，要經(jīng)得住困難和復雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化，要有樂觀的心態(tài)等。只有具備較好的心理素質，才熊處變不驚、充滿信心，才能有效地與服務對象合作，有效地應對和解決問題。

　　(4)持續(xù)學習能力由于面對的困難和問題的復雜，社會工作者原來學得的知識和技能可能是不足夠的，而需要不斷用各種知識豐富自己，以適應工作之需要。社會工作者不但注重經(jīng)驗積累，也注重不斷學習，就需要有持續(xù)學習的能力。社會工作者不但要參加專業(yè)團體所要求的專業(yè)培訓，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。

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