第六章 社區(qū)工作方法
社區(qū):居住于某一地理區(qū)域,具有共同關(guān)系,社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。
特征:1、一個(gè)人群,住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū),彼此常有往來(lái);
2、具有多方面的共同的利益,彼此需要支援;
3、具有許多共同的服務(wù);
4、具有共同的生活方式和文化;
5、有多種共同需要,如生活方面的、心理方面的、社會(huì)方面的等;
社區(qū)工作: 社會(huì)工作的三大直接方法之一;通過(guò)組織成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要,合力解決社區(qū)問(wèn)題,改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量;在參與的過(guò)程中,社區(qū)成員建立起對(duì)社區(qū)的歸屬感,培養(yǎng)自助、互助與自決精神;
社區(qū)工作的特點(diǎn): 1、分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向; 2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀;
3、具有一定的政治性; 4、富有批判和反思精神;
社區(qū)工作的目標(biāo): 羅夫曼把社區(qū)工作目標(biāo)分為:過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo);
具體社區(qū)工作目標(biāo): 1、推動(dòng)社區(qū)居民參與; 2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí);
3、善用社區(qū)資源,滿足社區(qū)需求;4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德;
社區(qū)工作的主要模式
社區(qū)工作模式 |
模式特點(diǎn) |
實(shí)施策略 |
社會(huì)工作者角色 |
地區(qū)發(fā)展模式 |
1、較多關(guān)注社區(qū)共同問(wèn)題; 2、注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合; 3、過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo); 4、特別重視居民參與; |
1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展(針對(duì)居民冷漠和疏離采取的策略); 2、團(tuán)結(jié)鄰里(針對(duì)鄰里關(guān)系); 3、社區(qū)教育(針對(duì)對(duì)社區(qū)資源不熟悉和社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)); 4、提供服務(wù)、發(fā)展資源; 5、社區(qū)參與; |
1、使能者(協(xié)助表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的意見(jiàn)和訴求,鼓勵(lì)組織起來(lái),建立良好人際關(guān)系); 2、教育者(幫助居民掌握解決問(wèn)題的能力,積極參與) 3、中介者(協(xié)調(diào)社區(qū)中各團(tuán)體和個(gè)人之間的關(guān)系); |
社會(huì)策劃模式 |
1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn); 2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題 3、注重由上而下的改變; 4、指向社區(qū)未來(lái)變化; |
1、了解組織的使命和目標(biāo);2、分析環(huán)境和形勢(shì);3、自我評(píng)估;4、界定和分析問(wèn)題; 5、確定需要; 6、確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn); 7、尋找、比較并選擇好的方案;8、測(cè)試方案;9、執(zhí)行方案; 10、評(píng)估結(jié)果; |
1、技術(shù)專家 2、方案實(shí)施者 |
社區(qū)照顧模式 |
1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū) 2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任 3、非正規(guī)照顧是重要因素 4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) |
1、在社區(qū)照顧:核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化 包括:將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活,并輔助社區(qū)支援性服務(wù);將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu);將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū); 2、由社區(qū)照顧:由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù);包括:提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò);服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò);社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò); 3、對(duì)社區(qū)照顧:支援性社區(qū)服務(wù)輔助;日間醫(yī)院、家務(wù)助理;康復(fù)護(hù)士等; |
1、治療者; 2、輔導(dǎo)者和教育者; 3、經(jīng)紀(jì)人; 4、倡議者; 5、顧問(wèn); |
社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)
社區(qū)工作階段 |
行動(dòng)方針和主要任務(wù) |
介入策略和方法 |
階段性工作目標(biāo)地實(shí)現(xiàn) |
注意事項(xiàng) |
準(zhǔn)備階段 |
(一)了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析 1、社區(qū)基本情況分析: 社區(qū)的地理環(huán)境; 社區(qū)內(nèi)的人口狀況; 社區(qū)內(nèi)的資源; 社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu); 2、社區(qū)需求分析: 規(guī)范性需求; 感覺(jué)性需要; 表達(dá)性需要; 比較性需要; 了解需要途徑:訪問(wèn)法;社區(qū)普查; (二)準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn): 1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案; 2、確定介入策略; 3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備; 注意事項(xiàng):沒(méi)有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時(shí),不要將工作過(guò)分活動(dòng)化和事件化; | |||
啟動(dòng)階段 |
1、行動(dòng)方針:發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人,鞏固社區(qū)居民的參與; 2、主要任務(wù):尋找?guī)ь^人,并進(jìn)行培訓(xùn); 確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序,加強(qiáng)互助合作氣氛; |
1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育,通過(guò)社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)發(fā)現(xiàn)帶頭人并訓(xùn)練成為帶領(lǐng)人; 2、開(kāi)展互助合作,共同解決問(wèn)題; 3、推動(dòng)成立居民小組; 4、提供服務(wù),通過(guò)服務(wù)認(rèn)識(shí); |
社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組,培養(yǎng)了一批帶頭人,能夠協(xié)助社區(qū)解決一定的問(wèn)題; |
1、居民往往對(duì)社會(huì)工作者更加信任和依賴,而對(duì)居民帶頭人認(rèn)同感低,社會(huì)工作者應(yīng)幫助帶頭人解決困難; 2、居民小組成立后,有可能產(chǎn)生權(quán)利爭(zhēng)奪,社會(huì)工作者要處理好 |
鞏固階段 |
1、行動(dòng)方針:成立或鞏固居民組織,社區(qū)工作系統(tǒng)化 2、任務(wù):鞏固居民組織,讓居民支持社區(qū)居委會(huì)工作 |
1、互助合作;2、社區(qū)教育; 3、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)取轄區(qū)支持; |
社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民支持,居民帶頭人系統(tǒng)組織活動(dòng),轄區(qū)單位積極參與和支持 |
1、防止把注意力過(guò)分集中在少數(shù)居民帶頭人身上,忽視了普通居民; 2、不斷提醒居民組織既要提供服務(wù),又要考慮維持居民參與社區(qū)活動(dòng)問(wèn)題 |
評(píng)估階段 |
主要任務(wù):根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估需要和問(wèn)題;社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié),決定未來(lái)專業(yè)工作方向;社區(qū)居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),重新界定組織的方向,對(duì)未來(lái)發(fā)展作出安排; |
策劃和倡導(dǎo);運(yùn)用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會(huì)的獨(dú)立辦事能力,協(xié)助其界定未來(lái)工作方向;也可以邀請(qǐng)專業(yè)人士做顧問(wèn),降低社會(huì)工作者對(duì)決策的影響; |
當(dāng)社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作,并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來(lái)時(shí) |
工作總結(jié)不能過(guò)分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);總結(jié)工作要著眼于未來(lái)方向,而不是形式;
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社區(qū)工作的常用技巧:
一、與市民接觸的技巧:
(一)事先準(zhǔn)備:1、清楚接觸居民的目標(biāo);2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象,注意排定接觸的優(yōu)先次序;3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇;4、對(duì)要接觸的問(wèn)題有所了解;5、注意文化背景,穿著合體;6、預(yù)估居民反應(yīng),給予熱誠(chéng)的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情景,對(duì)于居民的拒絕不氣餒;
(二)接觸過(guò)程:1、如何介紹自己:最好先找熟人介紹自己; 也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系,增強(qiáng)可信任程度; 介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置,讓居民了解你是從哪里來(lái)的。 也可以出示工作證; 主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)的簡(jiǎn)介,讓居民獲益而增強(qiáng)信任; 清晰介紹目的,表達(dá)關(guān)懷和興趣,談話通俗化;熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對(duì)方容易接納; 切忌與居民爭(zhēng)論;
2、展開(kāi)話題:讓居民松弛,避免提一些敏感的問(wèn)題,提一些簡(jiǎn)單的、容易回答的問(wèn)題,也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開(kāi)話題;
3、維持對(duì)話: 聆聽(tīng)、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等;
4、結(jié)束對(duì)話:(1)感謝居民對(duì)社區(qū)工作者的信任,感謝居民能夠付出時(shí)間,提供經(jīng)驗(yàn)和資料;
(2)總結(jié)彼此的談話,并給予一些積極的反饋;
(3)留下尾巴,即離開(kāi)前要告訴居委會(huì)進(jìn)一步同居民聯(lián)系,也要留下機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式;
二、會(huì)議技巧:
1、會(huì)議前:明確開(kāi)會(huì)目的,準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料,邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席會(huì)議,布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排;會(huì)議前10分鐘檢查設(shè)備,提醒重要人物出席,與居民打招呼等;
2、回憶中:按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論,適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間;主持人不應(yīng)該急于回應(yīng),應(yīng)將意見(jiàn)拋回大家回應(yīng)、討論,協(xié)助與會(huì)者多溝通意見(jiàn),多回應(yīng)其他人的意見(jiàn);討論成熟,協(xié)助作出決定,會(huì)議要有效率
3、會(huì)議后:讓所有參與者清楚會(huì)議的決定;著手立即要做的事情,把重要內(nèi)容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人;盡快做好會(huì)議記錄,分發(fā)給有關(guān)人員,以便工作的開(kāi)展;
4、行動(dòng):根據(jù)會(huì)議的決定,落實(shí)工作;如果有突發(fā)情況,要考慮召開(kāi)緊急會(huì)議或征詢意見(jiàn);要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民;
三、居民骨干培養(yǎng)技巧:
1、鼓勵(lì)參與:社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)有能力的居民參與社區(qū)事務(wù);
2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識(shí),多組織居民會(huì)議,共同協(xié)商處理社區(qū)問(wèn)題;
3、培訓(xùn)工作技巧:根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);
4、增強(qiáng)管理能力:社會(huì)工作者強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí),讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作,才能做好社區(qū)工作;
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