第四章 個(gè)案社會(huì)工作
模式名稱 |
基本假設(shè)(理論) |
介入技巧(原則) |
特點(diǎn)(階段) |
心理社會(huì)治療模式 |
1、對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)(人的成長(zhǎng)受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)因素的影響) 2、對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)(成年的早期愿望沒有實(shí)現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力、個(gè)人的理性處理能力、情緒控制能力等) 3、對(duì)人際溝通的假設(shè) (人際溝通的重要性) 4、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè) (每個(gè)人都有價(jià)值 ) |
1、直接治療技巧 (1)非反思性治療(不關(guān)注是否反應(yīng)內(nèi)心的感受):支持、直接影響和探索—描述—宣泄; (2)反思性治療:現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映; 2、間接治療(環(huán)境改變術(shù)) |
1、關(guān)注從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象; 2、運(yùn)用綜合診斷方式確定服務(wù)對(duì)象的問題的原因; 3、采用多層面的介入方式幫助服務(wù)對(duì)象; |
危機(jī)介入模式 |
1、危機(jī):一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀; 2、危機(jī)類型:成長(zhǎng)危機(jī)和情境危機(jī); 3、危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段:危機(jī)發(fā)生,應(yīng)對(duì),解決危機(jī),恢復(fù)期。 |
及時(shí)處理; 限定目標(biāo); 輸入希望; 提供支持; 恢復(fù)自尊; 培養(yǎng)自主能力; |
1、迅速了解服對(duì)象的主要問題 2、迅速作出危險(xiǎn)性判斷 3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒 4、積極協(xié)調(diào)幫助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題 |
行為治療模式 |
1、經(jīng)典條件作用理論 2、操作性條件作用理論 |
放松練習(xí); 系統(tǒng)脫敏; 滿灌療法; 厭惡療法; 模仿; |
1、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估; 2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正; 3、側(cè)重行為效果評(píng)估; |
人本治療模式 |
1、對(duì)人性的看法(本質(zhì)是好的,具有發(fā)揮潛能的內(nèi)在動(dòng)力) 2、自我概念:對(duì)自己、自己與他人關(guān)系及對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)和認(rèn)知; 3、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào); |
有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境,充分發(fā)揮潛力; 這種人的特點(diǎn):理性人;適應(yīng)力強(qiáng);根據(jù)自己意愿選擇生活;面臨眾多選擇體會(huì)到自由;豐富創(chuàng)造力; |
1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度(真誠(chéng)、同感、無條件關(guān)懷); 2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系(表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨(dú)立性) 3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程; |
個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn):
一、接案或轉(zhuǎn)介:1、了解求助對(duì)象的求助愿望; 2、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象;
3、明確服務(wù)對(duì)象的要求; 4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要;
二、收集資料: 1、收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料;(包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人的資料和周圍環(huán)境的資料)
2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估(服務(wù)對(duì)象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)作出的努力)
三、制定計(jì)劃: 1、服務(wù)對(duì)象基本情況; 2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問題; 3、工作計(jì)劃目標(biāo)(總目標(biāo)和階段目標(biāo)); 4、服務(wù)開展基本階段和采用的方法; 5、服務(wù)開展期限,包括每一階段和總期限; 6、聯(lián)系方式,包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式;
四、簽訂協(xié)議: 1、服務(wù)目標(biāo); 2、服務(wù)內(nèi)容和方法; 3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù);
4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù); 5、服務(wù)雙方簽字;
五、開展服務(wù): 社工在服務(wù)實(shí)施過程中承擔(dān)的角色主要包括:使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者;
六、結(jié)案: 結(jié)案的情況包括:1、目標(biāo)完成;2、問題雖沒解決,但是服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力; 3、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧,希望結(jié)束服務(wù);4、服務(wù)對(duì)象出了一些新問題,需要其他社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)解決;5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素,需要結(jié)束服務(wù);
為順利結(jié)案需做的工作:1、預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象,讓服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備;2、鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步;3、與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的要素,為其獨(dú)立解決問題做好準(zhǔn)備;4、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒,與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù);
結(jié)案的形式:1、直接告訴服務(wù)對(duì)象;2、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間;3、變化聯(lián)系的方式;
七、評(píng)估: 評(píng)估的內(nèi)容:1、服務(wù)對(duì)象的改變情況;2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度;3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入;
評(píng)估方法:1、由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意度;2、由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r;
八、追蹤: 任務(wù):1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象狀況安排練習(xí),鞏固取得的成果,增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問題的能力;
2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍的資源,增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持;
3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果;
個(gè)案工作常用的技巧:
一、會(huì)談技巧: (一)支持性的技巧:專注; 傾聽; 同理心; 鼓勵(lì);
(二)引領(lǐng)性的技巧:澄清; 對(duì)焦; 摘要;
(三)影響性的技巧:提供信息; 自我披露; 建議; 忠告; 對(duì)質(zhì);
二、建立關(guān)系: 1、感同身受; 2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式;
3、制造氣氛; 4、積極主動(dòng);
三、收集資料: 1、會(huì)談的運(yùn)用; 2、調(diào)查表的運(yùn)用; 3、觀察; 4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用;
四、方案策劃: 1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí); 2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確; 3、策略合理;
五、評(píng)估: 1、正確運(yùn)用評(píng)估類型;2、合理運(yùn)用評(píng)估的方法;3、服務(wù)對(duì)象的積極參與;4、坦誠(chéng)保密;
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