2013年中級(jí)社會(huì)工作者實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：工溝通和互動(dòng)技巧

　　小組過(guò)程中常用的方法和技巧主要有：溝通和互動(dòng)的技巧、控制小組進(jìn)程的技巧、小組會(huì)議技巧和策劃小組活動(dòng)的技巧等。四個(gè)方面

　　溝通和互動(dòng)技巧

　　1.全神貫注傾聽

　　一方面，社會(huì)工作者要通過(guò)傾聽發(fā)言，接收發(fā)言者所提供的語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的信息;另一方面，社會(huì)工作者也要通過(guò)自己語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的信息，讓發(fā)言者了解社會(huì)工作者正在傾聽和關(guān)注他的發(fā)言。

　　2.積極給予回應(yīng)

　　社會(huì)工作者在傾聽的同時(shí)也要作出回應(yīng)，積極表達(dá)自己的感受，可以通過(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容和揭示其背后的潛臺(tái)詞來(lái)達(dá)到目的。

　　3.適當(dāng)幫助梳理

　　社會(huì)工作者要用簡(jiǎn)潔的插話、肢體語(yǔ)言或其他方式幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來(lái)更具條理性和邏輯性。

　　4.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

　　社會(huì)工作者要對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，歸納為“第一，第二，第三……”，并簡(jiǎn)明扼要地復(fù)述組員發(fā)言中的主要觀點(diǎn)和重要信息。

　　5.表達(dá)鼓勵(lì)支持

　　社會(huì)工作者要傾心打造一個(gè)輕松和開放的小組氛圍，并隨時(shí)用自己溫和的話語(yǔ)和快樂(lè)的表情來(lái)表達(dá)對(duì)發(fā)言的組員的支持和鼓勵(lì)。

　　6.促進(jìn)互動(dòng)交流

　　社會(huì)工作者要正確把握和理解組員發(fā)言中所表達(dá)的信息，并敏銳地發(fā)現(xiàn)組員通過(guò)發(fā)言表露出來(lái)的感受，然后以小組成員能夠接受的語(yǔ)言和行為方式將自己的理解和發(fā)現(xiàn)傳達(dá)給大家。