2013年中級社會工作者實務(wù)輔導(dǎo)：社區(qū)教育技巧

　　社區(qū)教育技巧

　　(一)知識和資料的傳播

　　社會工作者經(jīng)常要向居民解釋有關(guān)的法律、政策，確保居民獲得必要的知識和資料來保障自己的權(quán)益。例如對社區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員和貧困者，介紹我國的失業(yè)保險制度和最低生活保障制度;為社區(qū)內(nèi)的老人和殘疾者提供有關(guān)養(yǎng)老機構(gòu)及康復(fù)機構(gòu)的資料等。社會工作者可以通過發(fā)放宣傳單、召開座談會、研討會以及通訊等方式，向居民傳遞有關(guān)的信息。此外，順口溜兒及流暢的口號或歌曲也可以成為理念和觀念的傳播媒介，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和個案案例則有利于做好說服工作。

　　(二)居民骨干的訓(xùn)練

　　訓(xùn)練居民骨干是社區(qū)工作的一項重要任務(wù)。社區(qū)工作所提供的骨干訓(xùn)練，大都是以個別教授方式進行，根據(jù)居民骨干的情況和水平，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。培訓(xùn)居民骨干多通過隱蔽和滲透方式向居民灌輸知識和理念。社會工作者通過家庭訪問、討論和分享，向居民帶頭人提供有關(guān)政策發(fā)展的背景資料和分析框架。簡報、圖表和分析框架表等文字參考有利于啟發(fā)居民帶頭人概念性思維。居民骨干的訓(xùn)練課程可以統(tǒng)一進行，通過辯論和討論，使居民建立批判性反思習(xí)慣，擺脫逆來順受的順民心態(tài)。居民帶頭人訓(xùn)練也可以穿插在定期的居民會議中，制造不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境和良好的氛圍，而社會工作者也因此可以建立自己作為指導(dǎo)者的地位和形象。

　　(三)動員群眾

　　社會工作者在工作中有時會不自覺地把教育的重點過分集中于少數(shù)居民帶頭人身上，或?qū)�時間花在提供服務(wù)和社會行動方面，忽略了廣大群眾的動員和教育。而實際上，群眾的教育和動員也是社區(qū)工作的目標(biāo)之一，因為這樣可以加強整體居民對改善環(huán)境的關(guān)注，有利于提升居民的互助精神。我國在過去的幾十年建立了以街道和居委會為依托的基層動員網(wǎng)絡(luò)，形成了“上情下達(dá)，下情上達(dá)”的運行體制，其在宣傳和教育方面的高效率，也得到了普遍肯定。社會工作者在動員群眾的過程中，可以多利用家庭訪問、個人影響以及一些壁報、教育講座等形式，引導(dǎo)居民關(guān)心共同的問題，并思考解決問題的可行方法。

　　(四)發(fā)展社區(qū)關(guān)系

　　社區(qū)關(guān)系主要是指社區(qū)工作者和居民組織與社區(qū)內(nèi)政府部門、社會團體及有影響的人士(包括人民代表、政協(xié)委員、社會知名人士等)之間的互動聯(lián)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是持續(xù)的教育過程，應(yīng)盡可能使有關(guān)決策者能夠體會居民的困難。個案故事和統(tǒng)計數(shù)字是打動局外人士、激發(fā)同情心的常用工具。此外，社會工作者也必須認(rèn)識到新聞媒體的作用，社會工作者也應(yīng)掌握與新聞工作者合作和溝通的技巧。