2012社會(huì)工作者考試初級(jí)工作實(shí)務(wù)第一章講義

　　第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

　　第一節(jié) 接案

　　一、接案的步驟及核心技巧

　　二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　一、接案的步驟及核心技巧

　　(一)接案前的準(zhǔn)備

　　(二)面談

　　(三)收集服務(wù)對(duì)象的資料

　　(四)做接案會(huì)談?dòng)涗?/P>

　　接案前的準(zhǔn)備

　　什么是接案

　　社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。

　　了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型

　　(1)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源

　　1、主動(dòng)求助者

　　2、由他人轉(zhuǎn)介而來(lái)者

　　3、社會(huì)工作者通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象

　　(2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型

　　1、自愿性服務(wù)對(duì)象

　　社會(huì)工作者比較容易與之建立關(guān)系，服務(wù)與需要比較吻合。

　　2、非自愿性服務(wù)對(duì)象

　　專(zhuān)業(yè)關(guān)系不易建立，需要進(jìn)行細(xì)致的工作和嫻熟的工作技巧。

　　(3)了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

　　做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱

　　(1)服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。

　　(2)在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源與類(lèi)型的基礎(chǔ)上擬訂初次面談的提綱。

　　面談

　　面談的目的和面談場(chǎng)所的安排

　　目的：了解 服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)

　　場(chǎng)所：足夠的空間和桌椅、舒適安靜不被打擾、使服務(wù)對(duì)象感覺(jué)自由舒暢和隨意

　　面談的主要任務(wù)

　　(1)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

　　(2)澄清角色期望和義務(wù)

　　(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

　　(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

　　(5)達(dá)成初步協(xié)議

　　(6)決定工作進(jìn)程

　　決定工作進(jìn)程的三種可能

　　一、終結(jié)服務(wù)

　　二、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)

　　三、進(jìn)入下一個(gè)助人階段

　　面談的技巧

　　(1)主動(dòng)介紹自己

　　(2)溝通

　　(3)傾聽(tīng)

　　收集服務(wù)對(duì)象的資料

　　1、資料收集的內(nèi)容和范圍

　　2、收集資料的方法和途徑

　　資料收集的內(nèi)容和范圍

　　(1)個(gè)人資料

　　(2)身體情況

　　(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力

　　(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

　　收集資料的方法和途徑

　　(1)詢(xún)問(wèn)

　　(2)咨詢(xún)

　　(3)觀察

　　(4)利用已有資料

　　(5)問(wèn)卷調(diào)查

　　做接案會(huì)談?dòng)涗?/P>

　　常用記敘性記錄，內(nèi)容包括：面談目的、面談過(guò)程、對(duì)面談的總體評(píng)估、對(duì)以后面談的建議。

　　二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　(一)決定是否需要緊急介入

　　(二)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題

　　(三)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序

　　(四)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

　　第二節(jié) 預(yù)估

　　一、預(yù)估的目的和任務(wù)

　　二、預(yù)估的基本步驟

　　一、預(yù)估的目的和任務(wù)

　　(一)什么是預(yù)估

　　(二)預(yù)估的目的

　　(三)預(yù)估的任務(wù)

　　二、預(yù)估的基本步驟

　　(一)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要

　　(二)分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要

　　分析資料和作摘要的步驟

　　1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋

　　2、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序

　　3、決定介入的策略

　　4、撰寫(xiě)預(yù)估摘要(自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng))

　　第三節(jié) 計(jì)劃

　　一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

　　三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

　　服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　(一)目的及目標(biāo)

　　(二)關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象

　　(三)介入的方法和介入行動(dòng)

　　制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

　　(一)要有服務(wù)對(duì)象的參與

　　(二)要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

　　(三)詳細(xì)和具體

　　(四)計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合

　　制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

　　(一)設(shè)定目的和目標(biāo)

　　(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　設(shè)定目的和目標(biāo)

　　1、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題

　　2、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

　　3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)(篩選目標(biāo)、定義目標(biāo))

　　4、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

　　5、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

　　構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　1、選擇介入系統(tǒng)

　　個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)

　　2、選擇介入行動(dòng)

　　危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)

　　第四節(jié) 介入

　　一、介入的分類(lèi)

　　二、選擇介入行動(dòng)的原則

　　介入的分類(lèi)

　　什么是介入

　　社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。

　　介入的分類(lèi) ：直接介入、間接介入、綜合介入

　　選擇介入行動(dòng)的原則

　　(一)以人為本、服務(wù)對(duì)象自決

　　(二)個(gè)別化

　　(三)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)

　　(四)與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)

　　(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

　　(六)考慮經(jīng)濟(jì)效益

　　2011年中級(jí)社會(huì)工作者《工作綜合能力》考點(diǎn)

　　2008年-2010年初級(jí)社會(huì)工作者考試真題匯總