2010年社會(huì)工作者考試輔導(dǎo)：個(gè)案分析(二)

　　1、溝通，又稱為人際溝通，一個(gè)人和另一個(gè)人(或兩個(gè)以上的人)借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括信息的發(fā)出者、信息的接收者、信息傳遞的媒介、信息傳遞的過(guò)程、傳遞信息的結(jié)果。人際溝通對(duì)于人類的生存與發(fā)展意義重大。良好的人際溝通應(yīng)該遵循一些基本原則。

　　2、治療性溝通或具有治療效果的溝通是指這樣一種人際溝通，通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，治療性溝通具有以下功能：(1)支持一些需要幫助的人;(2)使他人減輕內(nèi)心的焦慮;(3)協(xié)助他人建立正確的想法;(4)促成他人采取有效的行動(dòng)。

　　3、社會(huì)工作的會(huì)談是工作者與案主之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題的過(guò)程。會(huì)談可以說(shuō)是一種特殊的溝通形式，是一種特殊的談話方式，藉此會(huì)談我們交換經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)我們的態(tài)度和看法。會(huì)談?dòng)幸患榷ǖ哪繕?biāo)，所以，會(huì)談內(nèi)容的選擇注重目標(biāo)的達(dá)成。會(huì)談時(shí)為了要達(dá)成目標(biāo)，有人必須負(fù)起責(zé)任，引導(dǎo)互動(dòng)以朝向目標(biāo)，因此，參與者有不同的角色分配。會(huì)談的結(jié)構(gòu)是為了案主的利益而設(shè)計(jì)的。會(huì)談是一種有意識(shí)的、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

　　4、會(huì)談?wù)咴跁?huì)談進(jìn)行中有其專業(yè)職責(zé)：(1)會(huì)談?wù)弑仨毶朴谂c案主建立良好的關(guān)系，同時(shí)要兼顧滿足案主的需求和達(dá)成會(huì)談的目的;(2)會(huì)談?wù)弑仨毘淙我环N動(dòng)力和催化作用者，以有效協(xié)助案主選擇和表明真感受、態(tài)度和提供客觀的事實(shí)或資料;(3)會(huì)談?wù)弑仨氝\(yùn)用技巧以消除案主內(nèi)心的焦慮、自責(zé)、疑心和感受與表現(xiàn);(4)會(huì)談?wù)咭�能使案主感受到放松和舒適，并獲得心理支持，尤其當(dāng)案主感到特別困難時(shí)，宜善加鼓勵(lì)。

　　5、會(huì)談的技術(shù)包括會(huì)談的準(zhǔn)備、工作者的基本態(tài)度、會(huì)談中的表達(dá)技巧以及結(jié)束會(huì)談的技術(shù)。會(huì)談中的表達(dá)技巧包括：(1)非語(yǔ)言技巧;(2)語(yǔ)言技巧。