2007年深圳市公務(wù)員考試申論真題及答案 范文

　　范文(評論員文章)：

　　銀行排隊(duì)問題的加法減法乘法

　　銀行排隊(duì)問題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會(huì)三方合力，用加、減、乘三法來解。

　　近年來，人們的投資理財(cái)需求不斷增長，特別是隨著股市的火爆，到銀行買基金、理財(cái)產(chǎn)品的人越來越多，這些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理時(shí)間往往數(shù)倍于簡單業(yè)務(wù);加之銀行承擔(dān)的公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國竟有260 種之多，這樣一來，銀行的隊(duì)自然越來越長。排隊(duì)，說到底反映了迅速增長的個(gè)人金融需求和銀行服務(wù)供給不足的矛盾。

　　化解黑壓壓的排隊(duì)長龍，銀行顯然責(zé)無旁貸。在增加服務(wù)供給上，銀行還大有潛力可挖：在硬件上可以加大資源投入，比如加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造，增加自助機(jī)具投放，推進(jìn)綜合化建設(shè)、讓對公窗口也能辦理對私業(yè)務(wù)等;在軟件上可以提高服務(wù)效率，比如推行分區(qū)服務(wù)、將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)分開，高峰時(shí)段實(shí)行“彈性工作時(shí)間”和“彈性窗口設(shè)置”，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理等。關(guān)鍵是要真正樹立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念，否則這些舉措的效力有可能打折扣，甚至成為應(yīng)景之作�！耙钥蛻魹橹行摹�，要靠銀行改革，同業(yè)競爭，也要靠社會(huì)監(jiān)督和批評。

　　消除排隊(duì)長龍，除了銀行做“加法”之外，我們每一位客戶也可以做“減法”：多用電子銀行，少到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。資料顯示，在北京工行去年的基金業(yè)務(wù)和手機(jī)、電話費(fèi)業(yè)務(wù)中，僅有27%和37.8%是通過電子銀行渠道完成的。假如這些比例大幅提升，長長的隊(duì)伍將縮短多少!從長遠(yuǎn)看，電子銀行是一種發(fā)展趨勢，目前利用率不高，主要是因?yàn)槿藗儗ζ浯嬖谥�三“不”：不�?xí)慣、不放心、不會(huì)用。擴(kuò)大電子銀行應(yīng)用，一方面需要客戶改變習(xí)慣，嘗試接受新事物，另一方面銀行也應(yīng)當(dāng)在電子銀行的設(shè)計(jì)上多下功夫，使其簡便易學(xué)，并加大宣傳力度，注重培訓(xùn)客戶，還可以用價(jià)格杠桿來鼓勵(lì)使用電子銀行。

　　單憑“加減法”能否解決金融需求和服務(wù)供給的矛盾?事實(shí)上，許多時(shí)候銀行和客戶做“加減法”還有不少制約，還需要社會(huì)各方面的支持。

　　比如，銀行增加網(wǎng)點(diǎn)受到監(jiān)管部門的嚴(yán)格控制，能否再放寬些?再如，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)集中在個(gè)別銀行，能否增加代發(fā)銀行數(shù)量?一些公用事業(yè)單位，如自來水公司，還沒有繳費(fèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)，無論水費(fèi)多少都必須到柜臺(tái)繳納，其電子化水平能否再提升些?ATM 機(jī)每日取款限額為5000 元，這樣的上限能否再調(diào)高些?

　　應(yīng)當(dāng)說，社會(huì)各界的努力有助于清除各種障礙，使銀行的“加法”加得更多，讓客戶的“減法”減得更多。

　　從某種意義上說，這是一種“乘法”。

　　我國人口多、發(fā)展快、金融電子化水平又不高，這就決定了銀行排隊(duì)問題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會(huì)三方合力，用加、減、乘三法來解。單指望一方、單做一種運(yùn)算，排隊(duì)長龍恐怕是短不下去的，即使短了也會(huì)再長起來。