2011公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)："留言板" 架起連心橋

　　在不少地方，官民之間存在一堵隔心墻，官員說(shuō)的，老百姓聽(tīng)不到;老百姓說(shuō)的，官員也聽(tīng)不到。官民隔膜，容易造成誤解，難以達(dá)成共識(shí)。正所謂沒(méi)有交流就沒(méi)有互信，沒(méi)有互信就沒(méi)有共識(shí)。最關(guān)鍵的是，老百姓的一些聲音、不少訴求，如果屢次被淹沒(méi)，就容易形成“言塞湖”，一旦久而不疏，必然潰決，隱患無(wú)窮。而人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》的面世，就為官民良好互動(dòng)架起了一座連心橋。

　　從開(kāi)設(shè)5周年以來(lái)的效果看，“留言板”的實(shí)效顯著，已經(jīng)具化為一條條留言、一次次批復(fù)、一回回辦理。數(shù)據(jù)顯示，短短5年，“留言板”共接收留言105.7萬(wàn)條，每周網(wǎng)友留言量達(dá)8000～11000條，各地每周回復(fù)量也有800～1000條，累計(jì)共有4.9萬(wàn)條留言得到各地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)，這是一個(gè)可觀的留言數(shù)，也是讓人驚嘆的回復(fù)量�！爸�屋漏者在宇下，知政失者在草野�！惫賳T們的回復(fù)，不知道慰藉了多少顆焦慮的心，不知紓解了多少人的困境，也不知暢通了多少個(gè)民意死結(jié)……

　　從網(wǎng)友留言到官員批復(fù)，這是看得見(jiàn)的進(jìn)步，同時(shí)還應(yīng)該看到，從批復(fù)到解決還有一段距離，換言之，現(xiàn)在已經(jīng)架起了連心橋，還需要開(kāi)啟直通車(chē)，即把批示送到執(zhí)行者手中，把處理結(jié)果送到老百姓的家中。

　　聽(tīng)到老百姓的聲音只是第一步，聽(tīng)取老百姓的聲音是重要的第二步，尊重老百姓的聲音，解決老百姓的難題是關(guān)鍵的不可或缺的最終步驟。如果僅是聽(tīng)聽(tīng)而已，這個(gè)耳朵聽(tīng)，那個(gè)耳朵出，這樣的傾聽(tīng)意義就不會(huì)很大。維權(quán)就是維穩(wěn)，維權(quán)才能維穩(wěn)。正如有論者所稱(chēng)，“盡可能多地傾聽(tīng)社會(huì)各方面的聲音，兌現(xiàn)社會(huì)公眾的表達(dá)權(quán)，對(duì)于維穩(wěn)大有好處。只有聽(tīng)了，然后耐心化解，民怨才能釋放，民眾才能痛快�！�

　　何為和諧?常見(jiàn)的解釋是，“禾”加“口”為“和”，“言”加“皆”為“諧”，和諧即人人有飯吃，人人有話說(shuō)。如今，做到這點(diǎn)也許不難，但老百姓苦惱的是，說(shuō)了白說(shuō)怎么辦?應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的大循環(huán)已建好通道，但微循環(huán)尚顯不夠，離公眾預(yù)期尚有距離，正如南京市宣傳部副部長(zhǎng)曹勁松所稱(chēng)：“解決具體問(wèn)題不能靠主要領(lǐng)導(dǎo)去一一解決，而需要廣大基層干部，在社會(huì)管理過(guò)程中更好地服務(wù)民眾，這就涉及到一個(gè)‘微循環(huán)’的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，在大氛圍、大方向、大趨勢(shì)好的情況下，或者是大循環(huán)已經(jīng)建立好通道的情況下，微循環(huán)還不夠。”微循環(huán)一旦不通暢，就會(huì)功虧一簣，老百姓就會(huì)更焦慮，因?yàn)檎f(shuō)了白了，難免很受傷。

　　官民良性互動(dòng)是一個(gè)綜合體，有三大步驟，缺一不可�！傲粞园濉�，已經(jīng)架起了連心橋，正在開(kāi)啟直通車(chē)。當(dāng)然，直通車(chē)的關(guān)鍵在于基層官員堅(jiān)決落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，主動(dòng)化解百姓難題。有真心、有實(shí)策，有方法、有耐心，老百姓才能真正滿意。

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