2016年國家公務員考試《申論》考前沖刺試卷(5)

　　國內各大在線旅游平臺于3月旅游淡季推出了“旅游節(jié)”系列活動。2015年3月11日，

　　途牛宣布發(fā)起在線旅游節(jié)，主題大促活動持續(xù)一周，產(chǎn)品活動價格最低3折起：

　　另外還推出了不到千元的出境游等各類特價。

　　4月23日，包括眾信旅游、華遠旅游、中青旅、凱撒旅游和鳳凰旅游等在內的17

　　家國內大型旅行社聯(lián)合發(fā)布聲明，表示將停止向途牛網(wǎng)提供2015年7月15

　　日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品.原因在于17家旅行社與途牛在維護正常的市場秩序、

　　良性的行業(yè)發(fā)展以及合理的定價等問題上存在重大分歧。

　　更早之前，華住酒店集團、如家、

　　七天等連鎖酒店都曾經(jīng)與在線旅游網(wǎng)站發(fā)生激烈對抗。

　　矛盾的觸發(fā)點是雙方的模式和利益不同，在線旅游網(wǎng)站拼的是用戶增長速度，

　　不惜燒錢也要奔到第一第二的位置上。而傳統(tǒng)酒店看中的是自己的眼前實際收益，

　　要保證自己的價格體系不受損害.從而獲取高利潤。

　　據(jù)一位參與此次“斷供”事件旅行社的負責人介紹，

　　問題的關鍵在于途牛網(wǎng)上經(jīng)常會發(fā)布一些低價旅游產(chǎn)品，

　　讓很多旅行社的業(yè)務無法正常開展。

　　“舉個例子，我們曾推出過某款境外游產(chǎn)品，3990元的價格已幾乎沒有利潤，

　　但在途牛網(wǎng)上，類似的產(chǎn)品只賣2990元，嚇得我們不得不叫停這款產(chǎn)品�！�

　　該負責人說，“發(fā)生此次‘斷供’事件，我們也很為難。我們跟途牛網(wǎng)一直有合作，

　　關系也還可以，但像這樣的低價競爭發(fā)生后，很多同行都表示，

　　不想再和途牛網(wǎng)合作了，以后的旅游產(chǎn)品一張票都不能給途牛網(wǎng)�！�

　　對于“旅行社停止向途牛旅游網(wǎng)供應旅游產(chǎn)品”問題，國家旅游局給予高度重視，

　　隨即組成工作小組，展開調查。由于國家旅游局的介入調解，3天之后，18

　　家旅游企業(yè)達成與途牛網(wǎng)恢復合作的共識。

　　途牛CE0于敦德事后表示，在線旅游行業(yè)發(fā)展速度太快了，

　　市場產(chǎn)業(yè)鏈的結構在發(fā)生變化。各方根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和用戶需求的變化調整過程中

　　，就會有一些摩擦。而且在調整過程中向互聯(lián)網(wǎng)方面轉型會有很大的難度，

　　需要有一個適應的過程。

　　途牛新任總裁嚴海鋒則認為，目前在線旅游和傳統(tǒng)旅游行業(yè)的矛盾，

　　類似國美和蘇寧做家電連鎖賣場時的情況。他表示，一開始會有矛盾，

　　但是后來大家逐漸找到自己的定位，這是一個必然要經(jīng)歷的過程。

　　杭州比比西網(wǎng)絡科技有限公司總經(jīng)理陸建華認為，這背后爭奪的是客戶。

　　傳統(tǒng)旅行社沒有把客戶資源互聯(lián)網(wǎng)化，沒法像在線旅游網(wǎng)站一樣運營客戶，

　　在互聯(lián)網(wǎng)上沒有自己的品牌，產(chǎn)品資源碎片化，雖然可以相互采購，

　　但是效率非常低;

　　而在線旅游網(wǎng)站最大的難點是怎樣才能滲透到旅行社擁有的客戶體系和朋友圈。

　　同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，很多傳統(tǒng)旅行社如果不結合線上服務，

　　付出的成本會越來越高，生存的機會也會越來越小，

　　陸建華曾經(jīng)在國旅、海外、康輝等旅行社工作，2006年創(chuàng)辦比比西，

　　為傳統(tǒng)旅行社提供B282C技術服務。

　　在他看來，旅行社中的所謂大供應商會慢慢沒落，

　　最終淪為在線旅游網(wǎng)站的供應商而已，因為他們始終扔不掉自己養(yǎng)牛喝牛奶的習慣

　　;而在線旅游網(wǎng)站大佬們以前都是做標準化產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品卻是一個非標產(chǎn)品，

　　再加上移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，很可能會有新的市場參與者出現(xiàn)，打破既有格局。

　　首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院張祖群副教授表示.利用020進行產(chǎn)品與平臺的合作

　　，是旅行社與在線旅游網(wǎng)站之間目前主要的合作模式。

　　“在線旅游網(wǎng)站依靠旅行社的眾多旅游產(chǎn)品來積累用戶：

　　旅行社將旅游產(chǎn)品放在在線旅游網(wǎng)站上，以增加銷量。很多在線旅游網(wǎng)站上，

　　從產(chǎn)品到資源都是旅行社提供的，而旅行過程中的落地服務也是旅行社提供，

　　可以說旅行社能夠控制兩端�！睆堊嫒罕硎�，在這樣的模式下，

　　在線旅游網(wǎng)站對于旅行社存在產(chǎn)品供應的依賴，如果旅行社“斷供”，

　　就相當于架空了在線旅游網(wǎng)站，

　　在線旅游會因為無法提供旅游產(chǎn)品而喪失消費者的信賴。進而影響發(fā)展。

　　5.東錢湖被郭沫若先生譽為擁有“西子風韻，太湖氣魄”。目前，

　　東錢湖旅游度假區(qū)被稱為寧波城市的“后花園”，同時也是寧波的“中心湖”。

　　東錢湖已經(jīng)形成豐富的旅游業(yè)態(tài)，從旅游景區(qū)升級成為綜合型旅游目的地。

　　對于游客來說.東錢湖景區(qū)雖然很大，但是在這里旅游可以很省心.

　　原因在于東錢湖的020特色，從線上到線下的模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下旅游的前臺。

　　“020服務系統(tǒng)其實是整個平臺中最龐大的系統(tǒng)。簡單地說，

　　它就是為您提供各種各樣的服務。比如游客到了景區(qū)的售票處，

　　就可以通過這個系統(tǒng)直接網(wǎng)上訂票。游客到了景區(qū)的出入口，

　　就可以用二維碼門票掃碼進門。到了景點，可以用手機進行導游。所以，

　　線上結合線下，在目的地就為您提供相應的服務�！�

　　東錢湖旅游度假區(qū)管委會辦公室副主任陳某說。

　　對于熱衷于網(wǎng)購的游客而言，旅游前只要在天貓商城搜索“東錢湖旅游旗艦店”，

　　就可以找到東錢湖在線的旅行顧問，可以免費獲得個性化的游覽路線規(guī)劃。另外，

　　景區(qū)的門票、酒店預訂，在這里都可以“一站式”地預訂。

　　東錢湖南北長8.5公里，東西寬6.5公里，環(huán)湖周長45公里，

　　沿湖建有專用的自行車騎行車道，每年都會吸引大批自行車愛好者在這里騎行。

　　相對于其他的湖泊旅游景區(qū)。騎行是東錢湖的一大特色。

　　在東錢湖智慧成果展中，展出了正在建設的東錢湖智慧旅游的騎行系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)建設的核心是為游客服務。比如，旅游前，游客可以通過網(wǎng)站，

　　了解一下東錢湖一共有多少條騎行線路。圖片代表了沿途的風景，

　　彩色的線條代表道路的海拔落差，除此之外，還能看看線路的周邊還有什么好玩的

　　。只需要通過掃描二維碼就可以用手機帶走這個系統(tǒng)。

　　對于游客來說，手機儼然成為了生活的一部分。智慧旅游要順利“落地”，

　　就要保證游客在旅途中能享受到便捷的網(wǎng)絡服務。

　　雖然，東錢湖各個景點已經(jīng)覆蓋了免費的無線網(wǎng)絡，但要達到智慧旅游的程度，

　　這還遠遠不夠。建設免費的WiFi系統(tǒng)，已經(jīng)提上了東錢湖景區(qū)的規(guī)劃日程。

　　只要一部手機，能夠上網(wǎng)，動一動手指，遠程操作，10秒鐘之后，

　　想要發(fā)布的信息就會出現(xiàn)在景區(qū)中的戶外大屏幕上。這并不是科技概念的展示，

　　而是已經(jīng)應用在東錢湖景區(qū)日常管理中的信息技術。

　　東錢湖智慧信息發(fā)布平臺，每天運營10小時，在節(jié)假日更是達到12小時.景區(qū)內6塊

　　LED屏幕內容均不相同。這么復雜的運維工作，只需要4名運維人員就可以完全解決

　　，到目前為止已經(jīng)成功運營了1年。

　　小蔡是景區(qū)的信息發(fā)布員，所有需要向公眾公布的信息由他來發(fā)布。他說：“

　　我們通過大數(shù)據(jù)計算.可以得出實時交通信息。特別是在一些旅游高峰時段，

　　我們就會在微信、微博內發(fā)布景區(qū)交通信息，

　　在景區(qū)內的大屏幕上也會滾動播放路況，提供建議繞行路線。

　　在高峰時段的交通管控方面，這一方式有效地緩解了景區(qū)擁堵的情況�！�

　　在節(jié)假日游客高峰期，東錢湖的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)就派上了用場。

　　通過移動的基站提供用戶手機接人的數(shù)據(jù)，就可以分析出，哪些景點人流量過大，

　　哪些景點的接待量還未飽和，對游客的數(shù)量及時提出預警。同時，通過大數(shù)據(jù)分析

　　，還能通過手機號獲得用戶的來源地，為以后的精準營銷作數(shù)據(jù)支撐。

　　如果你在東錢湖景區(qū)內亂停車，不管在哪里，只要被監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，

　　車主就會收到挪車的短信提示.并不是立即收到罰單。用當?shù)毓ぷ魅藛T小王的話說

　�。骸斑@是我們的創(chuàng)新管理，不僅是溫情脈脈的執(zhí)法形式，背后還有‘互聯(lián)網(wǎng)+’在作支撐

　　�！�

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