國內各大在線旅游平臺于3月旅游淡季推出了“旅游節(jié)”系列活動。2015年3月11日,
途牛宣布發(fā)起在線旅游節(jié),主題大促活動持續(xù)一周,產(chǎn)品活動價格最低3折起:
另外還推出了不到千元的出境游等各類特價。
4月23日,包括眾信旅游、華遠旅游、中青旅、凱撒旅游和鳳凰旅游等在內的17
家國內大型旅行社聯(lián)合發(fā)布聲明,表示將停止向途牛網(wǎng)提供2015年7月15
日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品.原因在于17家旅行社與途牛在維護正常的市場秩序、
良性的行業(yè)發(fā)展以及合理的定價等問題上存在重大分歧。
更早之前,華住酒店集團、如家、
七天等連鎖酒店都曾經(jīng)與在線旅游網(wǎng)站發(fā)生激烈對抗。
矛盾的觸發(fā)點是雙方的模式和利益不同,在線旅游網(wǎng)站拼的是用戶增長速度,
不惜燒錢也要奔到第一第二的位置上。而傳統(tǒng)酒店看中的是自己的眼前實際收益,
要保證自己的價格體系不受損害.從而獲取高利潤。
據(jù)一位參與此次“斷供”事件旅行社的負責人介紹,
問題的關鍵在于途牛網(wǎng)上經(jīng)常會發(fā)布一些低價旅游產(chǎn)品,
讓很多旅行社的業(yè)務無法正常開展。
“舉個例子,我們曾推出過某款境外游產(chǎn)品,3990元的價格已幾乎沒有利潤,
但在途牛網(wǎng)上,類似的產(chǎn)品只賣2990元,嚇得我們不得不叫停這款產(chǎn)品!
該負責人說,“發(fā)生此次‘斷供’事件,我們也很為難。我們跟途牛網(wǎng)一直有合作,
關系也還可以,但像這樣的低價競爭發(fā)生后,很多同行都表示,
不想再和途牛網(wǎng)合作了,以后的旅游產(chǎn)品一張票都不能給途牛網(wǎng)!
對于“旅行社停止向途牛旅游網(wǎng)供應旅游產(chǎn)品”問題,國家旅游局給予高度重視,
隨即組成工作小組,展開調查。由于國家旅游局的介入調解,3天之后,18
家旅游企業(yè)達成與途牛網(wǎng)恢復合作的共識。
途牛CE0于敦德事后表示,在線旅游行業(yè)發(fā)展速度太快了,
市場產(chǎn)業(yè)鏈的結構在發(fā)生變化。各方根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和用戶需求的變化調整過程中
,就會有一些摩擦。而且在調整過程中向互聯(lián)網(wǎng)方面轉型會有很大的難度,
需要有一個適應的過程。
途牛新任總裁嚴海鋒則認為,目前在線旅游和傳統(tǒng)旅游行業(yè)的矛盾,
類似國美和蘇寧做家電連鎖賣場時的情況。他表示,一開始會有矛盾,
但是后來大家逐漸找到自己的定位,這是一個必然要經(jīng)歷的過程。
杭州比比西網(wǎng)絡科技有限公司總經(jīng)理陸建華認為,這背后爭奪的是客戶。
傳統(tǒng)旅行社沒有把客戶資源互聯(lián)網(wǎng)化,沒法像在線旅游網(wǎng)站一樣運營客戶,
在互聯(lián)網(wǎng)上沒有自己的品牌,產(chǎn)品資源碎片化,雖然可以相互采購,
但是效率非常低;
而在線旅游網(wǎng)站最大的難點是怎樣才能滲透到旅行社擁有的客戶體系和朋友圈。
同時,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天,很多傳統(tǒng)旅行社如果不結合線上服務,
付出的成本會越來越高,生存的機會也會越來越小,
陸建華曾經(jīng)在國旅、海外、康輝等旅行社工作,2006年創(chuàng)辦比比西,
為傳統(tǒng)旅行社提供B282C技術服務。
在他看來,旅行社中的所謂大供應商會慢慢沒落,
最終淪為在線旅游網(wǎng)站的供應商而已,因為他們始終扔不掉自己養(yǎng)牛喝牛奶的習慣
;而在線旅游網(wǎng)站大佬們以前都是做標準化產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品卻是一個非標產(chǎn)品,
再加上移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn),很可能會有新的市場參與者出現(xiàn),打破既有格局。
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院張祖群副教授表示.利用020進行產(chǎn)品與平臺的合作
,是旅行社與在線旅游網(wǎng)站之間目前主要的合作模式。
“在線旅游網(wǎng)站依靠旅行社的眾多旅游產(chǎn)品來積累用戶:
旅行社將旅游產(chǎn)品放在在線旅游網(wǎng)站上,以增加銷量。很多在線旅游網(wǎng)站上,
從產(chǎn)品到資源都是旅行社提供的,而旅行過程中的落地服務也是旅行社提供,
可以說旅行社能夠控制兩端!睆堊嫒罕硎,在這樣的模式下,
在線旅游網(wǎng)站對于旅行社存在產(chǎn)品供應的依賴,如果旅行社“斷供”,
就相當于架空了在線旅游網(wǎng)站,
在線旅游會因為無法提供旅游產(chǎn)品而喪失消費者的信賴。進而影響發(fā)展。
5.東錢湖被郭沫若先生譽為擁有“西子風韻,太湖氣魄”。目前,
東錢湖旅游度假區(qū)被稱為寧波城市的“后花園”,同時也是寧波的“中心湖”。
東錢湖已經(jīng)形成豐富的旅游業(yè)態(tài),從旅游景區(qū)升級成為綜合型旅游目的地。
對于游客來說.東錢湖景區(qū)雖然很大,但是在這里旅游可以很省心.
原因在于東錢湖的020特色,從線上到線下的模式,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下旅游的前臺。
“020服務系統(tǒng)其實是整個平臺中最龐大的系統(tǒng)。簡單地說,
它就是為您提供各種各樣的服務。比如游客到了景區(qū)的售票處,
就可以通過這個系統(tǒng)直接網(wǎng)上訂票。游客到了景區(qū)的出入口,
就可以用二維碼門票掃碼進門。到了景點,可以用手機進行導游。所以,
線上結合線下,在目的地就為您提供相應的服務!
東錢湖旅游度假區(qū)管委會辦公室副主任陳某說。
對于熱衷于網(wǎng)購的游客而言,旅游前只要在天貓商城搜索“東錢湖旅游旗艦店”,
就可以找到東錢湖在線的旅行顧問,可以免費獲得個性化的游覽路線規(guī)劃。另外,
景區(qū)的門票、酒店預訂,在這里都可以“一站式”地預訂。
東錢湖南北長8.5公里,東西寬6.5公里,環(huán)湖周長45公里,
沿湖建有專用的自行車騎行車道,每年都會吸引大批自行車愛好者在這里騎行。
相對于其他的湖泊旅游景區(qū)。騎行是東錢湖的一大特色。
在東錢湖智慧成果展中,展出了正在建設的東錢湖智慧旅游的騎行系統(tǒng)。
系統(tǒng)建設的核心是為游客服務。比如,旅游前,游客可以通過網(wǎng)站,
了解一下東錢湖一共有多少條騎行線路。圖片代表了沿途的風景,
彩色的線條代表道路的海拔落差,除此之外,還能看看線路的周邊還有什么好玩的
。只需要通過掃描二維碼就可以用手機帶走這個系統(tǒng)。
對于游客來說,手機儼然成為了生活的一部分。智慧旅游要順利“落地”,
就要保證游客在旅途中能享受到便捷的網(wǎng)絡服務。
雖然,東錢湖各個景點已經(jīng)覆蓋了免費的無線網(wǎng)絡,但要達到智慧旅游的程度,
這還遠遠不夠。建設免費的WiFi系統(tǒng),已經(jīng)提上了東錢湖景區(qū)的規(guī)劃日程。
只要一部手機,能夠上網(wǎng),動一動手指,遠程操作,10秒鐘之后,
想要發(fā)布的信息就會出現(xiàn)在景區(qū)中的戶外大屏幕上。這并不是科技概念的展示,
而是已經(jīng)應用在東錢湖景區(qū)日常管理中的信息技術。
東錢湖智慧信息發(fā)布平臺,每天運營10小時,在節(jié)假日更是達到12小時.景區(qū)內6塊
LED屏幕內容均不相同。這么復雜的運維工作,只需要4名運維人員就可以完全解決
,到目前為止已經(jīng)成功運營了1年。
小蔡是景區(qū)的信息發(fā)布員,所有需要向公眾公布的信息由他來發(fā)布。他說:“
我們通過大數(shù)據(jù)計算.可以得出實時交通信息。特別是在一些旅游高峰時段,
我們就會在微信、微博內發(fā)布景區(qū)交通信息,
在景區(qū)內的大屏幕上也會滾動播放路況,提供建議繞行路線。
在高峰時段的交通管控方面,這一方式有效地緩解了景區(qū)擁堵的情況!
在節(jié)假日游客高峰期,東錢湖的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)就派上了用場。
通過移動的基站提供用戶手機接人的數(shù)據(jù),就可以分析出,哪些景點人流量過大,
哪些景點的接待量還未飽和,對游客的數(shù)量及時提出預警。同時,通過大數(shù)據(jù)分析
,還能通過手機號獲得用戶的來源地,為以后的精準營銷作數(shù)據(jù)支撐。
如果你在東錢湖景區(qū)內亂停車,不管在哪里,只要被監(jiān)控發(fā)現(xiàn),
車主就會收到挪車的短信提示.并不是立即收到罰單。用當?shù)毓ぷ魅藛T小王的話說
。骸斑@是我們的創(chuàng)新管理,不僅是溫情脈脈的執(zhí)法形式,背后還有‘互聯(lián)網(wǎng)+’在作支撐
!
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