2016年國家公務(wù)員考試《申論》考前沖刺試卷(5)

　　2016年國家公務(wù)員考試《申論》考前沖刺試卷(5)

　　注意事項

　　1.本題本由給定資料與作答要求兩部分構(gòu)成�？荚嚂r限為180分鐘。其中，

　　閱讀給定資料參考時限為50分鐘，作答參考時限為130分鐘。滿分100分。

　　2.請在題本、

　　答題卡指定位置上用黑色字跡的鋼筆或簽字筆填寫自己的姓名和準考證號，并用28

　　鉛筆在準考證號對應(yīng)的數(shù)字上填涂。

　　3.請用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡上指定的區(qū)域內(nèi)作答.

　　超出答題區(qū)域的作答無效。

　　4.待監(jiān)考人員宣布考試開始后，你才可以開始答題。

　　5.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答，未按要求作答的。不得分。

　　6.監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時。考生應(yīng)立即停止作答，將題本、

　　答題卡和草稿紙都翻過來留在桌上，待監(jiān)考人員確認數(shù)量無誤、允許離開后，

　　方可離開。 嚴禁折疊答題卡!

　　(1)給定資料

　　1.2015年3月，十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提“

　　互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，提到“提升旅游休閑消費”，“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、

　　線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”成了020(線上和線下)的新表達

　　，旅游是新興消費的典型代表，總理的表達將旅游020提升到前所未有的高度。

　　國家旅游局局長李金在2015

　　全國旅游工作會議工作報告中向旅游行政體系和全行業(yè)發(fā)出號召——“

　　積極主動融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息化武裝中國旅游業(yè)和社會管理”。這充分顯示了國

　　家旅游局在推動我國旅游業(yè)發(fā)展中對時代脈搏的準確把握和對現(xiàn)代化信息技術(shù)的高

　　度重視。

　　旅游業(yè)受政策扶持，未來發(fā)展空間巨大。而在線旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

　　的一個結(jié)合體，更是憑借其強勁的增長速度，在旅游市場獨樹一幟。

　　根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2014

　　年由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)占全年國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%，出境游中65%

　　的客源不是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)旅游的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局，

　　知名互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和分析公司易觀智庫發(fā)布的最新研究報告顯示，

　　中國在線度假旅游市場發(fā)展迅速，成為提升旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵。2014

　　年互聯(lián)網(wǎng)旅游市場交易規(guī)模達到332.6億元人民幣，較2013年增長36.2%。

　　易觀報告研究認為，中國在線度假旅游市場呈現(xiàn)集中趨勢。存在三個企業(yè)梯隊，

　　前四家占據(jù)近60%的市場份額，攜程以31.1%的份額領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，途牛、同程、

　　驢媽媽屬于第二梯隊;遨游網(wǎng)、悠哉網(wǎng)和其他企業(yè)屬于第三梯隊。

　　在線旅游市場集中趨勢未來將持續(xù)加強。

　　2015年3月30日，阿里巴巴正式發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，

　　打造基于信用基礎(chǔ)上的新型在線旅游服務(wù)平臺，通過螞蟻金服旗下的芝麻信用、

　　支付寶等直接提供信用入住及支付寶結(jié)算。據(jù)阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華介紹

　　，未來用戶通過“未來酒店”計劃，可以先入住后付款，無需擔保零押金，

　　離店時也無需排隊，只需把門卡放到前臺，

　　系統(tǒng)會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。

　　這無疑是互聯(lián)網(wǎng)公司在互聯(lián)網(wǎng)旅游領(lǐng)域又一次大膽的嘗試。

　　2.(標題)

　　2015年以來，新泰市旅游局以智慧旅游為總體目標，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式，

　　實現(xiàn)信息化與旅游業(yè)深度融合，促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　(小標題一)

　　新泰市旅游局充分利用互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信、手機客戶端等新媒體，

　　不斷豐富營銷內(nèi)容與內(nèi)涵，將蓮花山景區(qū)優(yōu)惠政策及活動資訊在網(wǎng)絡(luò)平臺進行發(fā)布

　　，使游客能夠及時安排、調(diào)整工作與旅游計劃，達到對各類旅游信息智能感知效果

　　。

　　(小標題二)

　　新泰市旅游局以景點旅游和鄉(xiāng)村旅游為主體，整合各類資源和產(chǎn)品，

　　實現(xiàn)不同企業(yè)間的深度融合，通過引導(dǎo)和協(xié)調(diào)景區(qū)門票、酒店住宿、

　　特色餐飲價格及區(qū)間交通費用的方法，成功打造八條一日游、兩日游休閑度假產(chǎn)品

　　，并在網(wǎng)上成功上線。

　　(小標題三)

　　新泰市旅游局完成了蓮花山旅游度假區(qū)網(wǎng)站升級改版.加強與百度、淘寶、攜程、

　　同程、去哪兒、途牛等電子運營商的合作，在搜索引擎、電商平臺、

　　自駕平臺等開展線上營銷，積極開通微信支付和支付寶服務(wù)窗，大力發(fā)展網(wǎng)上預(yù)訂

　　、旅游團購等電子商務(wù)。它還建成了蓮花山旅游商品展銷中心，

　　依托新泰買賣提電子商務(wù)服務(wù)平臺，強化蓮花山燕子石、天成觀音塑像、核桃、

　　板栗等旅游特色商品和農(nóng)產(chǎn)品營銷.實施商品網(wǎng)絡(luò)交易。

　　(小標題四)

　　新泰市旅游局通過新泰民意通和各A級景區(qū)網(wǎng)站，及時有效處理游客投訴、

　　咨詢及建議，確保游客滿意率達100%。

　　3.就整體市場快速擴張的旅游業(yè)而言。

　　空間的天然距離和用戶心理隔膜給互聯(lián)網(wǎng)涉足旅游領(lǐng)域造就了寬闊空間。

　　經(jīng)歷了傳統(tǒng)OTA、搜索平臺模式后，旅游020已不可阻擋。2015年3月25

　　日，螞蜂窩旅行網(wǎng)宣布完成C輪融資，累計過億美元;2014年4月，繼5

　　億元追加投資后，同程網(wǎng)再獲2億美元投資;2014年5月，途牛網(wǎng)獲得納斯達克“戶口”

　　。而艾瑞的最新數(shù)據(jù)顯示，2014年全國在線旅游市場規(guī)模達3078億元。增幅為38.

　　9%!即便是被外界解讀為大紅大紫的旅游總體市場，增幅也只是15.4%。

　　然而，眼下看似熱鬧的互聯(lián)網(wǎng)+旅游.只是燒錢搶市場的紅火，

　　并未真正見得線下服務(wù)變革的動力，無論是OTA還是Offline，

　　都只是把線下資源搬到線上來售賣而已，產(chǎn)品照舊是原來的產(chǎn)品，

　　旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗、旅游020遠未達到完美。近期途牛遭遇“斷供”危機、

　　去哪兒遭到酒店集體抵制，

　　鬧得沸沸揚揚的背后折射出在線旅游平臺對線下產(chǎn)品供應(yīng)的簡單依賴。

　　從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的服務(wù)要真正靠譜，

　　目前急需解決的問題就是怎樣用互聯(lián)網(wǎng)的力量解決旅游行業(yè)線下的體驗。

　　互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要回到“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不是簡單的“+互聯(lián)網(wǎng)”。旅游020應(yīng)該是：

　　互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中、游后發(fā)揮優(yōu)勢，同時通過線上的信息展示、營銷、互動、

　　決策、預(yù)訂、支付等反作用于線下旅游體驗服務(wù)的加強，

　　形成線上線下服務(wù)體驗的閉環(huán)過程。對用戶而言，旅游絕不再是在線訂票、

　　訂酒店那么簡單。出發(fā)前通常對目的地缺乏了解，此階段，

　　豐富的資料和可信的評價是用戶服務(wù)的核心：途中則需要線上線下結(jié)合的高效管理

　　。景點周邊的實時交通信息、購票排隊狀況、景區(qū)內(nèi)游客密集程度等。

　　2015年五一期間，微信在云南城投旗下的曼聽公園和傣族園兩大精品景區(qū)推出“

　　搖一搖票務(wù)”，游客只需要打開微信搖一搖即可接入智慧景區(qū)系統(tǒng)，

　　使用微信支付購買門票后即可使用專用通道入園。

　　根據(jù)景區(qū)反饋，節(jié)假日期間景點的游客井噴早已稀松平常，

　　龐大人流的結(jié)果往往是冗長的排隊或無休止的堵車，對景點、

　　工作人員和游客都形成了極大壓力。“搖一搖票務(wù)”既不需要提前預(yù)約，

　　也不需要二次排隊換票，幾乎消解了購票流程，且購票過程中一鍵關(guān)注景區(qū)微信，

　　還能對游客準確提供后續(xù)引導(dǎo)。如此，既能提升景區(qū)的運營效率，

　　又減輕景區(qū)人力投入壓力，實現(xiàn)景區(qū)資源最大化利用。

　　與途牛和去哪兒遭到線下旅行社或酒店的集體抵制不同，

　　微信的社交屬性和作為用戶極重要的生活內(nèi)容，提供了契合旅游020

　　的天然節(jié)點和交互空間，擺脫了其他平臺不得不燒錢、低價促銷等集聚人氣的舉動

　　，相反，線下實體獲得高效的“觸網(wǎng)”入口。要知道，

　　如旅游這樣的垂直領(lǐng)域的平臺要形成效應(yīng)，大抵都是價格刺激，

　　這種模式到頭來都避免不了對線下實體利益的觸動，突破線下市場的心理平衡點后

　　，旅行社斷供、酒店集體抵制也就不足奇怪了。

　　阿里和百度都在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”密集發(fā)力。

　　說明目前各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都非�？粗剡@塊市場。僅以微信此次切人的門票市場來看

　　，目前國內(nèi)旅游景區(qū)約有3萬家，門票市場規(guī)模3000多億元，

　　但目前線上門票預(yù)訂的滲透率還很低，不超過5%。

　　較之酒店等外部分散的配套服務(wù)利益實體不同，門票市場的利益多集中于景區(qū)自身

　　。而且景區(qū)自身亦有強烈的通過020

　　創(chuàng)新模式來拉動線下景區(qū)消費或應(yīng)對游客集中壓力的愿望。

　　甚至傳統(tǒng)旅游模式下侵蝕景區(qū)利益的黑導(dǎo)游、

　　黑售票點等游離在規(guī)范之外的灰色利益體也會被遏制。

　　客觀地說。云南智慧景區(qū)只是微信+旅游的初步嘗試，雖然因其社交、

　　新式有趣的特性，微信比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有更強的線下旅游體驗改善能力，

　　但線下體驗作為目前互聯(lián)網(wǎng)改造旅游行業(yè)的重要難題。微信要解決的難題也不小。

　　智能手機出現(xiàn)前。旅游與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系的只是游前信息檢索、0TA

　　預(yù)訂和游后的內(nèi)容分享;智能手機出現(xiàn)后，旅途中分享、導(dǎo)游、

　　食宿點評以及地圖等，全部出現(xiàn)在了人們的手中。

　　特別是當基于1BS的服務(wù)出現(xiàn)之后。信息的屏障最大限度消弭，

　　這正是移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)的改變。

　　在以往線下控制的時代，由于信息壁壘和技術(shù)手段的缺乏，旅游“蛋糕”

　　基本處于旅行社和服務(wù)實施商(如航空公司、酒店)混合把控的狀態(tài)，

　　很難有個性化服務(wù)和市場極致細分，用戶的線下體驗服務(wù)提供亦被肢解開來。

　　這種格局直接影響到互聯(lián)網(wǎng)旅游的線下體驗。傳統(tǒng)在線旅游模式下，

　　市場提供的產(chǎn)品與用戶真實需求之間對接不順暢，

　　賣方市場流通的商品或服務(wù)不能滿足用戶的剛需。

　　隨著用戶越來越多的個性化需求被喚醒，

　　線下旅游服務(wù)的分布廣泛和復(fù)雜性也逐漸凸顯，從攻略、預(yù)訂、打車租車、導(dǎo)游、

　　餐飲、門票等旅行過程的各個維度(吃、住、行、游、購物、娛樂)，

　　都需要移動互聯(lián)網(wǎng)提供本地化的、實時化的020服務(wù)。

　　很明顯，原屬于傳統(tǒng)行業(yè)范疇的旅游行業(yè)，

　　已經(jīng)成了和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一.而微信+旅游的嘗試只是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游

　　”的開始�；ヂ�(lián)網(wǎng)+旅游靠不靠譜，線下體驗才是核心。

　　4.每年的4月末，正是各家旅游企業(yè)積極備戰(zhàn)五一假期的日子。然而，

　　一場線下傳統(tǒng)旅行社與在線旅游企業(yè)之間的糾紛，讓2015年的五一前夕，多了一份“

　　熱鬧”。

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