黑龍江：2010公考申論預(yù)測卷及范文—企業(yè)誠信

　　3.企業(yè)家是社會資源的組織者，財富的創(chuàng)造者。他們可能是誠信最大的受益者，也可能是不講誠信最大的受害者。做企業(yè)的過程中，他們可能對于誠信問題有更深的體會。記者邀請到聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶先生，中集集團(tuán)總裁麥伯良先生，賽特集團(tuán)總裁王辛民先生，正泰集團(tuán)董事長南存輝先生，愛立信中國張醒生先生，北京金色世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)訂房公司董事長李梓正先生，從多方面談自己對誠信問題的理解和感受。

　　一問對“誠信”兩字怎么理解?

　　楊元慶：誠信是一個人乃至一家企業(yè)生存的根本。誠信的意義不僅在于一筆交易的成敗賺賠，而在于它標(biāo)志著一個企業(yè)的品質(zhì)。

　　誠信共享是聯(lián)想文化的根本。“誠實(shí)做人，注重信譽(yù);坦誠相待，開誠布公”是聯(lián)想人最基本的道德準(zhǔn)則，誠信成為制度規(guī)范、流程透明的最佳土壤，滋養(yǎng)了聯(lián)想寬弘剛健的文化品格。同時，作為一家“以人為本”的公司，聯(lián)想集團(tuán)把為員工“創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量”作為企業(yè)的使命，員工也“把個人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

　　南存輝：誠信，就是對承諾負(fù)責(zé)。

　　張醒生：“誠信”是企業(yè)核心競爭力的一個組成部分，是一個公司長期發(fā)展的基石，也是企業(yè)文化的一個重要體現(xiàn)，應(yīng)該成為一個企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展的有機(jī)組成部分。不守“誠信”，也許可“贏一時之利”，但一定會“失長久之利”。對于愛立信這樣一家高科技公司，“誠信”尤為重要，因?yàn)殡娦判袠I(yè)的特點(diǎn)是高新科技，高速發(fā)展，風(fēng)險也特別高，因此實(shí)現(xiàn)自己的承諾，取得客戶的信任是重中之重。

　　李梓正：“誠信”，顧名思義是誠實(shí)和守信，“誠信”乃做人之原則，做企業(yè)之必須，也是社會文明程度的一個標(biāo)志。不講誠信的人，無人愿與之打交道，不講誠信的企業(yè)，沒有人和組織愿意和它共事。成為孤家寡人，還做什么生意?

　　二問堅(jiān)持誠信獲得成功與因?yàn)椴恢v誠信而受到損失的例子或者故事。

　　張醒生：愛立信是個堅(jiān)持“誠信”的企業(yè)，無論是發(fā)展目標(biāo)，產(chǎn)品性能還是服務(wù)質(zhì)量等等，承諾的事情一定會做到。我們企業(yè)的價值觀之一“尊愛至誠”中特別強(qiáng)調(diào)“誠信”;從名字的翻譯上也有價值觀的體現(xiàn)——“以愛立信、以信致遠(yuǎn)”，愛則是誠，“誠信”就是致遠(yuǎn)的根本。在內(nèi)部員工的行為準(zhǔn)則中，也將“誠信”列入其首。愛立信在其發(fā)展的126年中，一直堅(jiān)持“誠信”的信條，所以愛立信今天的成功，事實(shí)上就是“誠信”致勝的一個例證。當(dāng)然，也有一些不那么重視誠信的公司在競爭的過程中為了在短期內(nèi)搶占市場，做出了過度承諾，又無法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過一段時間后失去了客戶的信任，遭受了損失的例子。

　　南存輝：正泰在溫州“假冒偽劣”的環(huán)境中得以脫穎而出，發(fā)展壯大，并成為中國低壓電器行業(yè)第一批認(rèn)定的馳名商標(biāo)，成為中國工業(yè)電器公認(rèn)的品牌，正是堅(jiān)持誠信獲得的成功。至于反面例子，可說是比比皆是，這里不一一列舉。

　　李梓正：金色世紀(jì)的服務(wù)理念就是“一諾千金、盡善服務(wù)”，比如我們承諾的“雙倍賠償制度”，我們就一直堅(jiān)持做下來，盡管賠償金額不大、不多，但會員至少是接受過賠償服務(wù)的會員會認(rèn)為金色世紀(jì)是一個講誠信的企業(yè)。

　　至于不講誠信而受損的事情我想很多，不然，今天人們怎么會如此關(guān)注這個社會問題。也許我吃過別人不講誠信的虧，但我不想再說，因?yàn)橐呀?jīng)過去了，不和這樣的人打交道就是了。對這些不講誠信的人來講，不與之打交道，那他就失去了商業(yè)合作伙伴，這本身就是一個損失。

　　三問抓誠信要從哪些方面做起，思想觀念上的還是制度上的?

　　楊元慶：我們認(rèn)為，誠信是一種良好的品質(zhì)，它既不是單純的觀念也不是嚴(yán)格的制度，但也需要思想觀念的修養(yǎng)和制度上的保障。

　　張醒生：主要還是要從思想觀念抓起，一定要讓員工認(rèn)識并理解，“誠信”是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展核心，是應(yīng)該恪守的原則，決不能因圖一時之利而損長遠(yuǎn)大計。同時也要有制度上的保證，不僅要求員工自覺意識，還要建立起監(jiān)督及風(fēng)險管理機(jī)制。從兩個方面建立機(jī)制，在內(nèi)部要監(jiān)督，保證“誠信”的執(zhí)行;在外部存在不講誠信的企業(yè)，所以要建立風(fēng)險管理部門。

　　南存輝：觀念是先導(dǎo)，制度是保證。

　　李梓正：誠信工作是一個復(fù)雜的工作，古人講“倉廩實(shí)而知禮儀”，社會發(fā)展了，生活水平提高了，誠信也就有了做好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。此外，在企業(yè)的經(jīng)營操作規(guī)范，法制建設(shè)、社會監(jiān)管及輿論導(dǎo)向都應(yīng)該常抓不懈，尤其要從娃娃抓起，從學(xué)校抓起。

　　四問堅(jiān)持誠信是否是一個遠(yuǎn)不可及的理想狀態(tài)?

　　楊元慶：誠信是一種最平實(shí)、最容易實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。這與企業(yè)經(jīng)營管理的觀念直接相關(guān)。如果一切以利益為主，唯利是圖，誠信確實(shí)很難做到;但如果對做事情有一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，并且時刻清楚達(dá)成這種目標(biāo)所需要的原則與態(tài)度，那么，誠信就會成為自主的選擇。古人說“民無信不立”，我們說，“事無信不成或成而不久”。

　　南存輝：有一段路要走，但不是遠(yuǎn)不可及。

　　張醒生：“誠信”并非遠(yuǎn)不可及，但在目前的起步階段，必然在短時間內(nèi)會存在困難。大環(huán)境對“誠信”的理解不足，尤其是對企業(yè)的背景、信用等保證“誠信”的條件缺乏有效的調(diào)查手段。所以實(shí)現(xiàn)“誠信”的理想狀態(tài)，目前看還有一段距離。但是，路始于腳下，遠(yuǎn)，也要從現(xiàn)在開始做起，并且要有信心。

　　李梓正：堅(jiān)持誠信說難也難，說不難也不難，對一貫不講誠信的人來說那是很難的事。但對于一直守誠奉信的人來說，誠信則不是一件難事。所以說，堅(jiān)持誠信不是一件難事，也不是遠(yuǎn)不可及的理想狀態(tài)，如果全社會的人都來講誠信，形成誠信的健康的社會風(fēng)氣，到那時誰不講誠信倒成了過街老鼠。

　　五問以誠信的態(tài)度做事從長遠(yuǎn)看一定能夠有更大的發(fā)展嗎?

　　楊元慶：不是絕對的。我們認(rèn)為，誠信是企業(yè)取得長遠(yuǎn)成功的必要條件，但不是充分條件。事實(shí)上，有了誠信，不一定能取得長久的成功;但沒有誠信，則一定不能取得長久的成功。誠信，是一切行為取得成功的基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，再加上其他的一些因素，成功就不遠(yuǎn)了。

　　張醒生：是的。堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，對于個人或者企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展一定是個保證。

　　南存輝：是的。

　　李梓正：誠信是做事的必要條件而不是充分條件，從長遠(yuǎn)看，一個不講誠信的企業(yè)肯定行而不遠(yuǎn)，不會有什么發(fā)展。

　　六問堅(jiān)持誠信是否會吃虧并在競爭中束縛自己的手腳?

　　楊元慶：這要看企業(yè)自身看問題的角度。對短期利益來說，堅(jiān)持誠信，可能導(dǎo)致企業(yè)失去一部分眼前利益;但從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，誠信則是在競爭中取勝的最好法寶之一。誠信可以使我們得到客戶的認(rèn)同，得到合作伙伴的認(rèn)可。在這個交流互動的時代，誠信的態(tài)度不僅是重要的，而且是最基本的。

　　張醒生：即使在個別情況下，“誠信”會吃一點(diǎn)兒小虧，但從長遠(yuǎn)角度上看，一定是“吃小虧、占大便宜”。

　　李梓正：我記得毛主席講過一句話，“吃虧在于不老實(shí)”，陳毅元帥也講過“占小便宜吃大虧”。這些都在告訴人們做人做事都要誠實(shí)守信。誠信可能會吃一點(diǎn)眼前的小虧，但最終是要占“大便宜”。